Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Дать жалобу на ростелеком

Дать жалобу на ростелеком

Дать жалобу на ростелеком

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком


Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Жёсткие требования к оформлению законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  1. указывать личные данные заявителя.
  2. писать грамотно;
  3. не употреблять нецензурную лексику;
  4. формулировать ;
  5. перечислять нарушенные пункты ;
  6. указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  7. давать ссылки на законодательные акты;
  8. излагать суть кратко, по существу;

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  1. обжалуют ;
  2. содержат угрозы, нецензурную лексику;
  3. после официального ответа подаются повторно;
  4. раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  • Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  • Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по .

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  • Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  • Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  • Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт за соответствующий период.

Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей». Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде. Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях.

Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  1. выбрать область и свой город на верхней строчке;
  2. нажать на «Помощь»;
  3. зайти на сайт ;
  1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на . Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул.

Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56. Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в . Жалобы принимаются:

  1. на сайте в электронном виде;
  2. по телефону.
  3. на личном приёме;
  4. по почте;

Адрес территориального отделения для писем: .

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Сайт для письменных обращений: . Телефон 8- 800-100- 0004. Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление.

В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком». Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении и ущерба.

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания. В договоре с Ростелекомом указан максимальный претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные .

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда направлять жалобу на ростелеком?

+2Анонимный вопрос18 декабря 2017 · 7,8 KИнтересно331ПодписатьсяВ ст.

55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы:

  1. Прокуратура ( В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.)
  2. Роскомнадзор ( Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.)
  3. Роспотребнадзор (Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.)
  4. ФАС( Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.)

17 · Хороший ответ1 · 8,6 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа287SMMщик со стажем :)ПодписатьсяВсё зависит от того, на что Вы хотите пожаловаться. Для решения большинства проблем, есть несколько органов: 1.

Руководство Ростелеком (заказное письмо, форма обратной связи на официальном сайте, отделение РТ, в соцсетях, по телефону горячей линии); 2. Роскомнадзор (письмо, интернет-приемная на портале, отделение); 3. Роспотребнадзор (письмо. Читать далее4 · Хороший ответ · 2,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также26,4 KAequĭtas sequĭtur legemДа, конечно, в Роспотребнадзорм можно обратиться в случае, если Вам предоставляют некачественную услугу, не соответствующую по своим характеристикам условиям заключенного Вами договора об оказании данной услуги, в том числе, сюда относятся и услуги связи.2 · Хороший ответ · 1,4 K57Я два раза отключал в Ростелекоме с текстом

«оплаченный **** месяц будет последним ввиду одностороннего разрыва договора»

.Такое уведомление отправлял электронной почтой,Оба раза получилось без проблем.Не удаляйте отправленноеписьмо у себя.

61 · Хороший ответ6 · 62,3 K42Посмотрите статью . Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена. 14 · Хороший ответ1 · 18,1 K1Наше агентство экспертно осуществляет подбор финансовых услуг в России более 10 лет, мы. · ОтвечаетВ зависимости от того как вы это сделали и получила ли СК вашу претензию, вы должны убедиться что претензия была получена работником СК, после этого у компание есть время на рассмотрение и ответ по вашей притензии.Хороший ответ · 91721Существуют два способа отключить телефон.
· ОтвечаетВ зависимости от того как вы это сделали и получила ли СК вашу претензию, вы должны убедиться что претензия была получена работником СК, после этого у компание есть время на рассмотрение и ответ по вашей притензии.Хороший ответ · 91721Существуют два способа отключить телефон. Первый, и самый простой — дойти до ближайшего офиса Ростелеком и подать заявление.

Второй — отправить заявление заказным письмом.8 · Хороший ответ · 6,7 K

Ростелеком написать жалобу онлайн

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции. Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Завышение тарифов.
  2. Частые обрывы соединения.
  3. Обман клиентов различными способами.
  4. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  5. Низкое качество услуг.
  6. Плохое качество ТВ-сигнала.
  7. Необоснованные списания средств со счета.
  8. Споры с представителями организации.
  9. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  10. Изменение условий в одностороннем порядке.
  11. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  12. Проведение частых технических работ.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  • В ФАС.
  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.

На можно на сайте компании.

Для этого потребуется:

  1. Выслать запрос на рассмотрение.
  2. Зайти на портал провайдера.
  3. Спуститься в подвал сайта.
  4. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  5. Указать все запрашиваемые данные.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Дождаться соединения со специалистом.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

Необходимо:

  1. Предоставить сотруднику паспорт.
  2. Рассказать об имеющихся проблемах.
  3. Найти ближайшее отделение компании.
  4. Можно оставить письменную претензию.
  5. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  6. Посетить его в часы работы.

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  • Изложить суть жалобы.
  • Составить претензию.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
  • Поставить дату и подпись.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.Искать образец нет необходимости.

Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  1. Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  2. Составить претензию к компании.
  3. Можно отправить электронную жалобу на почту – укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:
    • Отправить в региональное отделение.
    • На официальном сайте – fas.gov.ru.
    • Через портал Госуслуги.
    • Выслать на электронную почту – всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

      (Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

      Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

      Куда жаловаться на Ростелеком?

      Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком. В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

      • Если отказывают в расторжении договора.
      • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
      • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
      • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
      • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
      • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
      • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.

      Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

      В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

      Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

      В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

      Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

      • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
      • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
      • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
      • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.

      Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

      Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.
      Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

      Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

      • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
      • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
      • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
      • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
      • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.

      Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

      Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

      Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.

      В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований. После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг.

      Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.Сделать это можно так:

      • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.
      • Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
      • По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
      • В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.

      Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

      Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество). Обращение в эту организацию можно передать через:

      • Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
      • Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
      • Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.

      В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением.

      Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

      Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

      Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: .
      Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

      • Письменно на адрес управления в вашем регионе.
      • Электронно через госуслуги или форму на сайте.
      • Лично в общественной приемной.

      Вся информация по ссылке.

      Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.
      Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

      Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании. Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично.

      Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте .

      Также, есть электронная приемная: . Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

      Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски.

      Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение.

      Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело. Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы.

      Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств. У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

      • Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
      • Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
      • Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
      • Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
      • Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
      • Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
      • Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
      • Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
      • При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
      • Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.

      ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

      Как написать жалобу на Ростелеком?


      28 апреля 2018Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли.

      Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

      1. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
      2. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
      3. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
    • Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи.

      Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.Существует техническая возможность отправки претензии через .ВАЖНО!

      Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.Порядок действий будет следующим:

      1. найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
      2. войти на сайт;
      3. откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.

      К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.Рекомендуется сделать акцент в обращении:

      1. на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
      2. каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

      На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.ВНИМАНИЕ!

      Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит. Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера).

      Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее.

      Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе.

      Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор.

      Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.Оставить жалобу можно при личном обращении.

      В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

      Ответ последует в адрес места жительства заявителя.

      В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи. В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них.

      Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени. Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.ВНИМАНИЕ! Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи.

      Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия. Об этом поступит письменное уведомление.Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии. Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы.

      Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется.

      Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен.

      Также особое значение служит характер жалобы. Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере.

      Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля.

      Допустимо дать ответ либо о необоснованности требований или об исправлении на момент подготовки отзыва всех поломок, приведших к недовольству абонента.В государственных органах этот срок колеблется в районе 1 календарного месяца, а в суде в первый месяц принимается заявление, и только на второй назначается слушание.Таким образом, прежде чем жаловаться в надзорные инстанции, следует подготовить претензию в Ростелеком и дождаться ответа оттуда. Если ответ не удовлетворит абонента и у него будут веские причины (основания) для его обжалования, то следует обратиться в суд или надзорные органы.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

      Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

      Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

      В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации.

      Так, давайте начнем. Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

      1. Наличие посторонних звуков при звонке;
      2. Плохое качество сотовой связи;
      3. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
      4. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
      5. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;

      Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

      Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан.

      В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

      Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома.

      Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

      Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

      • В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
      • Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
      • Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
      • Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
      • Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».

      Претензия составлена и отправлена на рассмотрение.

      Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме.

      Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

      Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб.

      Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

      1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

      Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму.

      А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

      1. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
      2. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

      Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме.

      Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям. Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления.

      По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

      В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

      Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

      Давайте рассмотрим каждый способов более подробно. Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие. Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

      • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
      • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
      • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
      • Перейдите на главную страницу инстанции.

      Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор.

      Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании.

      Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

      1. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
      2. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
      3. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.

      Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу.

      На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы.

      Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом. Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру.

      Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

      Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее.

      Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии. На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

      Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

      • Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
      • Клиент требует моральную компенсацию.
      • Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).

      Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

      Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб. Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись.

      Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия. Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком.

      В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций.

      Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете. Поделиться: Поделиться: Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком.

      Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+