Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Есть разница возврат прихода по онлайн кассе наличными или безналичными

Есть разница возврат прихода по онлайн кассе наличными или безналичными

Как сделать возврат денег за покупку по онлайн-кассе?


28 апреля 2018Возврат по онлайн-кассе — операция, которую касса, имеющая выход в интернет, может делать так же легко, как это делает и касса, оснащенная ЭКЛЗ. Однако у этой операции есть свои особенности. Рассмотрим их.Онлайн-кассы представляют собой вариант кассовой техники более высокого уровня, чем применявшиеся до них кассовые аппараты, оснащенные ЭКЛЗ. С введением их в обращение повышается степень защиты данных, созданных на ККТ, от изменений и в режиме онлайн обеспечивается передача электронных вариантов всех кассовых документов в ИФНС.О плюсах и минусах онлайн-ККТ читайте в материале.Возврат денег за покупку — операция достаточно распространенная и без особых проблем совершавшаяся на кассовых аппаратах, оснащенных ЭКЛЗ.

Соответственно, предусматривается возможность возврата и по онлайн-кассе.Любая совершаемая по кассе операция оформляется фискальным документом, содержащим набор обязательных реквизитов (п. 1 ст. 4.7 закона «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ), в число которых входит и такой, как «признак расчета».

Именно он определяет 4 основных вида операций с денежными средствами, выполняемых кассой по отношению к покупателю:

  1. выдача (расход);
  2. получение (возврат расхода).
  3. приход;
  4. возврат (возврат прихода);

Таким образом, возврат по онлайн-кассе представляет собой одну из рядовых операций, предусмотренных правилами работы с ней.Каждая из операций должна оформляться своим отдельным документом, т.

е. иметь единственный признак расчета, и это требование является обязательным для технической стороны работы онлайн-кассы (п. 1 ст. 4 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).Какими же документами оформить процедуру возврата по онлайн-кассе?Возврат покупателю денег — это следствие возврата им продавцу приобретенного товара.

Товар может быть как некачественным, так и качественным (п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), и день его возврата необязательно будет совпадать с днем продажи. При принятии товара от покупателя оформляют:

  1. накладную на возврат по форме, применяемой у продавца для этого первичного учетного документа.
  2. заявление о возврате, составляемое в произвольной форме либо на бланке, разработанном продавцом;

К заявлению может прилагаться бумажный вариант кассового чека, выданного покупателю при продаже в любой из возможных форм (бумажной или электронной), либо его дубликат, распечатанный продавцом из базы, хранящейся в фискальном накопителе.А вот в качестве документа для возврата по онлайн-кассе денег (как наличных, так и безналичных, возвращаемых на банковскую карту) будет оформлен обычный кассовый чек (или БСО) со всеми его обязательными реквизитами, но с признаком расчета «возврат прихода» (письмо Минфина от 24.05.2017 № 03-01-15/31944).

При этом обязанности оформления, например, акта о возврате денег покупателю у продавца не возникает, поскольку закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ (п. 1 ст. 1) ограничивает вопросы применения ККТ положениями собственного текста и нормативных актов, принятых в соответствии с ним.О том, сохраняется ли при онлайн-кассе обязанность ведения журнала кассира-операциониста, читайте в статье.В числе документов, которые способна создавать онлайн-касса, присутствует и имеющий название кассового чека коррекции (или БСО коррекции).Этот документ предусмотрен на случай выявления ошибок в отраженных по кассе операциях, и его требуется создавать при осуществлении исправлений данных о произведенных расчетах (п.

4 ст. 4.3 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). По времени формирования он должен попадать в промежуток между отчетом об открытии смены и отчетом о ее закрытии.

Таким образом продавцу предоставляется возможность оперативно исправить самостоятельно выявленную им ошибку и за счет этого избежать наказания со стороны налоговых органов. В т. ч. это может быть и ошибка, связанная с отражением возврата прихода.О размерах штрафов, которых следует ожидать, если ошибка приведет к неполноте отражения выручки, читайте в материале.Так же как и кассовый чек, чек коррекции может иметь только 1 признак расчета, т.

е. при одновременном наличии ошибок в операциях разного типа будет создано соответствующее числу типов этих операций количество чеков коррекции (п. 1 ст. 4 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). И храниться этот документ в фискальном накопителе тоже должен не меньше 30 календарных дней в неизменном виде (п.

И храниться этот документ в фискальном накопителе тоже должен не меньше 30 календарных дней в неизменном виде (п.

4 ст. 4.1 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Обязательные его реквизиты перечислены в п.

5 ст. 4.1 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.В число стандартных операций, осуществляемых по онлайн-кассе, входит и возврат денег покупателю за возвращенный им товар. Оформляют такую операцию кассовым чеком (или БСО), имеющим обычный для этого документа набор реквизитов, но с особым признаком расчета, обозначаемым как «возврат прихода». Одновременно на возвращаемый товар продавцу следует оформить приходную накладную.

Как сделать возврат по онлайн кассе в 2021 году

Возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления от него. К данному заявлению должен прикладываться оригинал кассового чека.

В этом случае продавец должен не только вернуть денежные средства, но и оформить возврат по онлайн кассе. В статье рассмотрим, как сделать возврат по онлайн кассе. Довольно распространенной считают ситуацию, при которой покупатель решил вернуть приобретенный товар.

На это у покупателей в большинстве случаев есть 14 дней, о чем говорится в законе .

В некоторых случаях заказчик может потребовать вернуть предоплату за неоказанную услугу.Нормами указанного закона предусматривается, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и получить за это обратно уплаченные им денежные средства. Продавец, в свою очередь, осматривает товар на отсутствие порчи, знакомится с необходимыми документами и оформляет возврат денежных средств.

Помимо возврата денег возможны и иные способы решения сложившейся ситуации, например, замена товара, ремонтные работы за счет продавца, скидка на товар в зависимости от брака и др. Выделяют два основания для возврата товара покупателем:

  • Товар не понравился по причине наличия дефектов, брака, неисправностей в технической части. Если товар неисправен, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение срока годности товара.
  • Товар надлежащего качества, покупателю понравился, но не подошел. Срок для возврата в данном случае равен 14 дням с момента покупки.

Приход по онлайн кассе возвращается на основании заявления покупателя. В том случае, если кассиром просто допущена техническая ошибка, возврат не оформляется, а просто формируется чек коррекции.

Если оформляя чек кассир допустил ошибку в числе единиц товара или цене, то он должен оформить «Возврат прихода», а после этого сформировать новый чек с верными данными. Этот чек должен быть выдан покупателю, а вместе с ним и денежная разницы.

От покупателя в этом случае никаких документов не потребуется. То факт, что возврат был правомерным, необходимо подтвердить в ФНС.

В этом случае кассир должен составить служебную записку, в которой будет указано, какой чек оформлен неправильно, а также подтвержден тот факт, что сразу были сформированы еще 2 чека: один на возврат прихода, а второй – на новый приход.

К служебной записке прикладывается неправильно напечатанный чек, а также чек «возврат прихода». Полностью аннулировать чек и удалить информацию из фискального накопителя нельзя. Предусматривается чек коррекции, который позволяет в течение операционного дня устранить допущенную ошибку. После закрытия смены сформировать чек коррекции уже нельзя.
После закрытия смены сформировать чек коррекции уже нельзя.

В соответствии с законом в чеке необходимо указывать признак расчета. Таких признаков всего 4:

  • Приход.
  • Расход (выдача денежных средств, не имеющих отношение к возврату средств покупателям).
  • Возврат расхода.
  • Возврат прихода.

Важно! Кассовый чек, имеющий признак «возврат расхода» пробивают довольно редко.

Такой признак, как «расход» в чеке может появиться в том случае, если лицо сдает какой-либо товар, после чего забирает его обратно. Это и будет считаться возвратом расхода и чек с данным признаком необходимо пробить. Каким образом пробивается возврат по онлайн кассе будет зависеть от самого ККТ, он используемой модели.

Как правило, для данной операции на ККТ существует специальная кнопка.

Прежде для того, чтобы оформить возврат денежных средств из кассы необходимо было оформить акт по форме КМ-3. В настоящее время оформление данного акта не требуется. А в случае возврата товара в тот же день, документы для выдачи средств покупателю будут обычными. Оформлять чек коррекцию и аннулировать чек нельзя, даже в том случае, если покупатель изменил свое решение к покупке всего через несколько минут.

Оформлять чек коррекцию и аннулировать чек нельзя, даже в том случае, если покупатель изменил свое решение к покупке всего через несколько минут. Порядок, по которому осуществляется возврат денежных средств из кассы, не зависит от того, когда фактически выполнен возврат товара. Независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки, если по закону «О защите прав потребителей» товар можно вернуть, то покупатель пишет заявление на возврат товара и денег, а продавец оформляет документы на возврат.

После этого пробивается чек, имеющий признак «возврат прихода». Пошаговая процедура возврата по онлайн кассе будет следующей: Пошаговая процедура возврата по онлайн кассе Что в себя включает Шаг 1: Заявление от покупателя Покупателю следует для возврата товара при себе иметь чек на покупку и паспорт.

Заявление покупателем составляется в произвольной форме, иногда магазины заранее печатают готовые бланки таких заявлений. После этого кассир сверяет данные в чеке и паспорте покупателя. Заявление будет для ФНС являться подтверждением того, что продавец действительно вернул средства покупателю, а не просто изъяты из кассы для личных целей.
Заявление будет для ФНС являться подтверждением того, что продавец действительно вернул средства покупателю, а не просто изъяты из кассы для личных целей. Шаг 2: Оформление накладной на возврат товара Специальный бланк накладной, по которой осуществляется возврат товара, не предусмотрен, поэтому продавец вправе разработать его самостоятельно.

Оформляется 2 экземпляра данной накладной, подписывают ее и покупатель и продавец. Шаг 3: Печать чека на возврат товара в кассе После выше указанного, продавец формирует чек возврата.

Единственным его отличием от обычного чека будет указание в поле для признака расчета «возврат прихода», а не «приход». Шаг 4: Выдача денежных средств покупателю После подготовки и подписания необходимых документов, необходимо вернуть покупателю уплаченные им ранее денежные средства. Важно! Забирать у покупателя чек при возврате не нужно.

Продавцу достаточно будет сделать просто копию чека. Если покупатель возвращает только часть покупки, то возврат будет оформляться по таким же правилам. Возвратная накладная или иной аналогичный документ формируют на часть проданных товаров.

Происходит определение общей стоимости возвращаемых товаров.

На выдаваемую покупателю сумму денег покупатель пишет заявление. При этом кассир пробивает возвратный чек. Важно! При частичном возврате средств по кассе, алгоритм действий будет таким же, как и в случае полного возврата.

В заявлении при этом указывается наименование товара, а также сумму к возврату.

Если деньги нужно вернуть на следующий день, а в кассе нет денег, то решить данную проблему можно несколькими способами. Прежде всего следует помнить, что на то, чтобы вернуть деньги покупателю продавцу отводится 10 дней.

А если даже по истечении данного срока денег в кассе не оказалось, то пополнить кассу можно, сняв денежные средства с расчетного счета, путем внесения займа или за счет общей кассы компании.

Покупатель может захотеть вернуть денежные средства на свою карту.

С этой целью он в своем заявлении указывает реквизиты для безналичного перевода. В целом процедура будет аналогичной. На возврат средств продавцу также отводится 10 дней.

Однако, если необходимо проведение экспертизы товаров, то срок для возврата денежных средств может быть продлен. Если покупатель изначально расплачивался картой, то вернуть ему деньги можно только по безналу.

Возврат оформляют на ту же карту, с которой покупатель оплачивал покупку.

Процедура возврата денег покупателю по безналу выглядит следующим образом:

  • Продавец осуществляет проверку товара на целостность, соответствие и т.д.
  • Покупатель предъявляет товар, подлежащий возврату, а также чек, паспорт и карту.
  • Последний этап предполагает направление в банк платежного поручения.
  • Если проверка прошла успешно, то оформляется возврат товара. В противном случае составляется акт несоответствия. Такой документ составляется в свободной форме, с обязательным описанием товара, причиной возврата, паспортными данными покупатели и суммой.

Читайте также статью ⇒ Вопрос: Как возврат денег из кассы оформляется в программе 1С? Ответ: Порядок отражения возврата денежных средств из кассы в 1С будет зависеть от того, каким образом настроен учет. Иногда требуется выгружать операции вручную, а в иных случаях компаниям доступна выгрузка операций в автоматическом режиме.

Вопрос: Может ли покупатель вернуть товар, если чек не сохранился? Ответ: Может, при этом покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина
  2. описание купленного товара, дата покупки;
  3. дата и подпись покупателя.
  4. информацию о покупателе, включая контактные данные;
  5. изъяны товара (если есть), дата их обнаружения;
  6. полная стоимость товара;
  7. как чек на товар был утерян;

Оцените качество статьи.

Мы хотим стать лучше для вас: , Метки: , ,

Как сделать возврат по онлайн-кассе: старые и новые правила

26 февраля 2021Законодатель предусматривает ограниченное количество оснований для возврата товара продавцу и устанавливает для этого определенные сроки в рамках Закона № 2300-I «О защите прав потребителей»:

  1. В случае необходимости вернуть качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел, но и не использовался — 14 суток с дня оформления покупки.
  2. Когда товар не соответствует качеству или заявленным характеристикам — в течение всего гарантийного периода.
  3. Если потребитель хочет обменять товар на аналог, но иной марки, модели или конфигурации — 14 суток с дня совершения покупки.
  4. И отдельный вид возврата — возврат предоплаты за покупку. Потребитель вправе получить обратно собственные средства, но только в случае, если обязательства со стороны продавца (поставщика) еще не начали выполняться.
Рекомендуем прочесть:  Если в магазине разбилась бутылка

Законодатель устанавливает как общий срок аннулирования продажи или возврата по кассе — сделать это можно в течение десяти дней, так и специальный в три дня — если при обмене предприниматель не может выдать нужную вещь клиенту.Важно, что до кассовой реформы кассир выбивал чек на возврат только при условии, что покупатель решил вернуть покупку до закрытия торговой смены. Когда день приобретения и день возврата не совпадали, то возврат, конечно, оформлялся, но средства выдавались не из кассового аппарата, а из кассы предприятия. Таким образом, потребитель не получал на руки чека, эту манипуляцию удостоверяли расходным кассовым ордером.Теперь же, после перехода на онлайн-ККТ, клиент получает кассовый чек возврата прихода.

Об этом и поговорим далее.Итак, если покупатель законно настаивает на возврате денег, важно не только соблюсти процедуру передачи данных ОФД, но и избавить себя от возможных притязаний по этому поводу.

На практике оптимальным является написание клиентом заявления в свободной форме, где будут указаны:

  1. реквизиты чека, полученного при покупке;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. причина возврата;
  4. цена;
  5. адрес места покупки;
  6. сведения о товаре — наименование, марка, модель, количество единиц и т.п;
  7. дата покупки и дата возврата.

Подписанный документ остается у предпринимателя и может выступить в роли контраргумента, если у налоговиков возникнут вопросы по проведенным операциям во время проверки.

Более того, такое заявление обезопасит от недобросовестных потребителей. Кассир не имеет права изъять чек, равно как и возврат товара без чека также законен.

Наличие подписанного заявления является доказательством того, что за отменой покупки уже обращались.

Если мошенники попытаются обналичить покупку повторно (с чеком или без него), то возможность дублирования возврата невозможна — есть документ от покупателя (основание выдачи денег) и операция по выдаче средств (факт).Также не стоит забывать, что 54-ФЗ не отменяет действия Указаний Центробанка № 3210-У, где регламентируются основания выдачи потребителю расчетно-кассового ордера — это не запрещено, а, следовательно, разрешено. Поэтому оформить и выдать на руки клиенту РКО параллельно с наличными средствами за покупку тоже можно. В ордере ставится подпись покупателя, а это еще один аргумент в пользу предпринимателя.

Итого у собственника бизнеса есть три законных доказательства:

  1. ордер с подписью лица, получившего деньги.
  2. чек на возврат, проведенный по онлайн-кассе;
  3. собственноручно написанное покупателем заявление;

Сам по себе такой чек содержит те же реквизиты, что и «приход» с той лишь разницей, что признак расчета меняется на противоположный — никаких сложных манипуляций, только автоматические действия онлайн-кассы в рамках стандартной работы. Федеральная Налоговая Служба не считает нарушением и печать чека на возврат, и печать чека коррекции, когда кассир допустил ошибку в данных фискального документа или по оплошности не использовал кассу при реализации товара. Какой конкретно документ правильно сформировать — зависит от формата фискальных данных ККТ.

Как сделать возврат по онлайн-кассе при ошибке:

  1. 1.1 — чек коррекции.
  2. 1.0 (уже не используется) и 1.05 — чек обратного признака;

Безотлагательно проведенная операция по оформлению кассового чека возврата прихода или коррекции говорит о том, что это именно ошибочное действие, а не попытка махинации при работе с ККТ. В таком случае ФНС освободит предпринимателя от штрафа. Выполнить действие можно на любой онлайн-кассе торговой точки, имеет значение не конкретная единица техники, а зачет движения финансовых средств.

Если касса не использовалась с 1.0 или 1.05:

  1. Нужно составить акт и зафиксировать все расчеты с нарушением закона, а также даты торговли без ККТ, объем и наименования реализованной продукции, отпускные цены. В документе необходимо указать причину проступка, подписать его, датировать и присвоить номер.
  2. Указать причину: «Самостоятельная операция» — без вмешательства налоговиков, «По предписанию» — после проверки и выявления ошибки (тогда дополнительно нужно ввести реквизиты того документа, которым вводится обязательство по устранению нарушений).
  3. Определить признак: «Приход» (если деньги были приняты торговой точкой), или «Расход» (если суммы выдавались клиентам, например, в ломбарде).
  4. Известить налоговую о факте непреднамеренного нарушения — в электронном виде с применением КЭП или обратившись лично.

Если версия ФФД 1.1:

  1. В чеке коррекции указать «Приход» или «Расход», как описано выше, основание (по личной инициативе или в силу предписания от контролирующих органов), наименование, адрес — все обязательные данные по Приказу ФНС №
  2. Расположить суммы, подлежащие коррекции, отдельными строками в документе.

Как оформлять возвраты по онлайн-кассе при 1.0 и 1.05, если кассир допустил ошибку:

  1. Оформить «Приход», указав признак предыдущего чека и ввести тот же вариант оплаты — здесь это подтверждает, что при коррекции продавец не получал никаких средств.
  2. Оформить «Возврат прихода» и внести в дополнительные реквизиты признак ошибочного документа.

  3. Скорректировать способ оплаты и установить значение «Встречным представлением» — это подтверждает, что покупатель не получал денег обратно.

Для ФФД 1.1 все немного проще:

  1. Чек коррекции «Возврат прихода» с указанием признака корректируемого документа.
  2. Верный приходный чек с реквизитами предыдущего.

Частичный возврат денег по чеку проводится на онлайн-кассе так:

  1. «Возврат прихода» + «Приход» — тогда считается возврат всей суммы, а потом формируется приходный документ за исключением ненужных позиций.

  2. Только «Возврат прихода» — как правило, такая операция используется при курьерской доставке.

Что касается отражения таких действий в программах бухгалтерского учета, то порядок зависит от самой программы и от тех настроек, которые предусмотрены актуальной версией. Формирование чека возврата на онлайн-кассе будет аналогично отражено в 1С.Розница — по тем же основаниям и с тем же названием операции («Чек коррекции»). Фискальный документ выдается клиенту на руки или отправляется в электронном варианте.

Первичный чек можно не изымать — это никак не влияет на законность возврата.Как и говорилось выше, расходный кассовый ордер выписать можно, но это является правом предпринимателя, а не его обязанностью. Более того, если сумма отдается на руки, то она отражается в отчете конкретной смены, где чеком корректируется ее назначение и ошибки в подсчетах выручки быть не может. операционной кассы, а не из главной.Операция «Закрытие смены» на онлайн-кассе автоматически сверит поступившие и исходящие транзакции.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+