Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как написать заявление в суд на туроператора

Как написать заявление в суд на туроператора

Как написать заявление в суд на туроператора

В суд на туроператора. Коронавирус


В связи со сложившейся ситуацией в мире возникают трудности во всех сферах общественной жизни. Особенно болезненно данная ситуация складывается для туристической деятельности.

В связи с этим возникают и вопросы, в первую очередь у туристов, как подать в суд на туроператора. Коронавирус? Мы готовы сделать все действия поэтапно, а главное в дешевом и урезанном варианте, так как понимаем, что туры стоят в среднем не более 100 000 тысяч рублей. А тратить большую часть денег на юриста никому не хочется.

Поэтому предлагаем сделать все дистанционно: подать претензию, иск, без выездов в суд получить решение суда. Вам также не обязательно являться в суд.

Помимо этого, мы предоставляем инструкцию для клиента, что делать дальше (как отслеживать дело, получить исполнительный лист, куда его предъявить).

Все юридическую работу мы берем на себя.

Стоимость -15 000 рублей. Для авиакомпаний и туроператоров, которые переживают тяжелые времена, этот вопрос самый актуальный сейчас. Хотя нормы закона и позволяют осуществлять возврат денежных средств, компании не торопятся этого делать.

Скорее туроператоры будут предпринимать все возможные действия для отсрочки возврата денег туристам. Видеоинструкция по данной теме (текстовая информация чуть ниже на этой же странице) Может наступить и более худшая ситуация, когда некоторые туристические компании обанкротятся, в таком случае вернуть стоимость путевки из-за коронавируса становится практически невозможно (да, есть страховые компании, но их, возможно, тоже ждет крах).

Поэтому давать туроператорам рассрочку в выплате не стоит, деньги нужно требовать сразу. Если оплата не происходит, а есть только заверения, то стоит идти в суд.

Для справки. По закону о Защите прав потребителей помимо основной суммы иска, можно взыскать штраф с туроператора. Итак, если туроператор , а вы как турист не желаете переносить дату отдыха, менять путевки, то нужно определить четкий алгоритм действий: 1. В первую очередь оценить возможность возврата денег предварительно ознакомившись с информацией, представленной – Ростуризмом, Туроператоми.

2. Написать заявление туроператору о расторжении договора и отказе от поездки . (Почему именно туроператору, а не турагенту? Турагент не принимает участие в формировании тура, а покупает его у туроператора и таким образом выступает в роли посредника) 3.Если туроператор соглашается осуществить возврат денежных средств, то обязательно нужно получить от него письменный ответ, но не давать рассрочек и сразу требовать деньги.

Если в течении месяца денежные средства не будут возвращены, обращаемся в суд.

Сумма возврата зависит от того успел ли турист воспользоваться услугой. Полная стоимость возвращается в случае, если турист не воспользовался туристическими услугами. 4. Если туроператор ссылается на то, что не будет возвращать, указывая, по его мнению, важные обстоятельства, то подаем 5. Если денежные средства были возвращены, но потребитель не согласен с суммой, необходимо направить претензию туроператору (это будет как стадия досудебного урегулирования спора).
Если денежные средства были возвращены, но потребитель не согласен с суммой, необходимо направить претензию туроператору (это будет как стадия досудебного урегулирования спора).

Когда туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса по претензии, то можно требовать моральный вред и хороший штраф по Закону о защите прав потребителей, а также расходы. Как мы видим, , вполне реально, главное определиться с механизмом действий. В настоящий момент достаточно правовой основы для регулирования данных вопросов при подаче иска к туроператору, например закон о Защите прав потребителей, ФЗ Об основах туристской деятельности, Постановления Правительства и конечно же ГК РФ.

Относительно сложившейся ситуации есть рекомендации, как вернуть стоимость путевки из-за коронавируса, которые были представлены Ростуризмом, Роспотребнадзором и туроператорами.

Роспотребнадзор выпустил памятку о том, какие права есть у потребителя и каким образом их защитить. Так, в пояснениях указывается, что после начала путешествия турист имеет право на возврат части стоимости тура, которая пропорциональна стоимости неоплаченных услуг.

Что касается поездок в страны, которые не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, то основание расторжения договора будет связано с существенным изменением обстоятельств.

Чтобы подать в суд на туроператора.

Коронавирус важно учитывать и разъяснения Ростуризма по данному вопросу.

Ростуризм разъяснил путешественникам их права по возврату денежных средств за приобретенные путевки и билеты в связи с распространением коронавируса нового типа.Если официально в стране не было объявлено ситуации опасной, то вернуть стоимость путевки из-за коронавируса также можно, но с издержками.

Туроператор обязан будет вернуть деньги, но имеет право удержать размер тех расходов, которые он уже понёс: консульский сбор, оплата услуг посредников и т. д. Эти расходы должны быть документально подтверждены. Ростуризмом также порядок возврата денежных средств за «пакетный тур» туроператорами для выплат туристам из средств фонда персональной ответственности.

Но это в случае, если туроператор не возвращает деньги из-за коронавируса, когда нет возможности исполнения обязательств по договору. В том числе Государственная Дума также высказалась – что делать, когда . В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье.

Указывается на тот факт, что потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Непосредственно сами туроператоры, например, Библио глобус гарантирует возврат денег за отмененные туры. При этом раскрывает пакет документов, который должен предоставить потребитель, если хочет вернуть стоимость тура из-за коронавируса.

Сам туроператор гарантирует возврат средств не позже пяти дней после обращения потребителя. Однако никто не знает сколько таких заявлений, именно на возврат денежных средств, было одобрено. Оснований для возврата денег достаточно много: 1.

визы невозможно получить, не выдает их государство; 2. невозможно въехать в страну, закрыты границы; 3. нет возможности 14 дней сидеть на карантине в другой стране, а потом еще в РФ после прилета; 4.

авиарейсы отменены и т.д. От клиент потребуется только копии следующих документов: 1.

договора на покупку тура. 2. сведения об оплате. 3. иных документы, на которые ссылается заявитель.

Но если вы купили тур на летний период, что делать в такой ситуации и есть ли возможность . Коронавирус? за летние путевки, чаще всего предлагают подождать с надеждой изменения эпидемиологической ситуации. Турист может в любой момент отказаться от путевки, но не стоит торопиться, необходимо оценить свои риски.

Кроме этого, определить находится ли ваша страна, куда вы собираетесь лететь отдыхать в списке стран, где действует режим угрозы безопасности или наоборот, где такого режима нет.

Даже если не устраивает размер вычета из суммы путевки, который туроператор может удержать в пользу понесенных им расходов, то турист все равно имеет право оспорить такие действия и подать иск к туроператору.

В случае если не был получен ответ от туроператора или получен неудовлетворительный ответ для потребителя, то он имеет право обратиться в мировой или районный суд за защитой своих прав.

Поэтому, если путевка на ближайший месяц, то лучше рассматривать вариант с возвратом денежных средств. В случае с путевкой, которая приобретена, например, на август месяц, то вернуть путевку тоже можно.

Но тогда удержания из стоимости будут больше и все -таки рекомендуется следить за ситуацией и принимать решение ближе к вашей дате. Сформировать претензию и подать иск к туроператору довольно затруднительно для туристов без дополнительной помощи.

Пример нашей претензии к туроператору:

Поделиться в соцсетях

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

Иск к туроператору и турагенту.

25 октября 2014, 14:24 Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда.

Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг.

Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг.

Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году. Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам – к туроператору и к турагенту одновременно.

Данный иск можно подавать по месту жительства туриста. При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной.

В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.

Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга. 195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д. 24, литера В Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27. Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.

Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53. Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом.

9-н. На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»истец освобожден по оплате госпошлины. И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Ео взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта 14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014.

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей.

В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.

Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться.

До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля. Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно.

Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте.

Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей.

В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 — 25 800 = 20 200 рублей.

Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению. В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания.

Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей. В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.

На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ПРОШУ: 1.

Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей; 2. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; 3.

Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.

Приложение: Договор реализации туристического продукта;Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;Копии искового заявления для ответчиков.

23 октября 2014 года __________________ Васильева В.В.

Вы можете ознакомиться с образцом .

  1. ,
  2. ,
  3. ,
  4. ,
  5. ,

Как подать в суд на турагентство?

» » 5/5 (4) Как-то я со своим другом приобрел путевку – мы решили отдохнуть от рабочей рутины и поехать в какую-нибудь экзотическую страну. Выбор пал на Таиланд. Но так уж получилось, что накануне отлета я слег и меня отправили в больницу.Мой запланированный отдых, к сожалению, сорвался. После выздоровления я решил, что раз никуда не смог улететь, а тур стоил дорого, значит оплаченные за него средства нужно вернуть.Мои требования сочли незаконными, а причину неуважительной.

Пришлось защищать свои права в суде, который я, естественно, выиграл.В статье я расскажу, каким образом я подготавливался к суду, как происходил процесс и почему судья был на моей стороне.

И главное – как происходил возврат оплаченных за тур средств, и сколько весь процесс отнял времени.

Начинаю свой пошаговый рассказ.Как только я начал чувствовать недомогание, тут же набрал номер турагенства, через которое происходила покупка таиландского тура.Внимание!

Реакция менеджера на мое обращения была откровенно жесткой – мало того, что он заявил, что ни о каком возврате и речи быть не может, он еще и допустил со своей стороны неуважение по отношению ко мне, то и дело повышая голос. Второй и последующие звонки были проигнорированы.После этого я решил обратиться за поддержкой к туроператору, ведь именно эта компания ответственна за надлежащую организацию тура.Трубку взял один из сотрудников колцентра, однако помощи от него я не получил.
Второй и последующие звонки были проигнорированы.После этого я решил обратиться за поддержкой к туроператору, ведь именно эта компания ответственна за надлежащую организацию тура.Трубку взял один из сотрудников колцентра, однако помощи от него я не получил.

Он пояснил, что у меня два варианта: отказаться от поездки и забыть о компенсации или же ехать в тур, несмотря на проблемы со здоровьем. Я не хотел выбирать ни один из предложенных вариантов, так как они меня попросту не устраивали.Запомните!

У любого туриста есть право вернуть потраченные на путевку средства, если он докажет уважительность причин и то, что от его воли они не зависели (возникли по внезапным непредвиденным обстоятельствам). Возврат денег туристу за неудавшийся отдых предусматривает ст.

10 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».Каждая сторона договора имеет право требовать внесения изменений либо расторжения договора об оказании услуг в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны договора исходили при его заключении.К таким существенным изменениям обстоятельств закон относит:

  1. непредвиденное повышение транспортных тарифов;
  2. изменение сроков оказания услуги;
  3. любое ухудшение условий туристической поездки, прописанных в договоре;
  4. невозможность воспользоваться услугами туроператора у туриста по причинам, независящим от него (болезнь, отказ в выдаче визового документа и иные обстоятельства).

То есть я мог законно требовать возврата денег, ведь я заболел. Следовательно, нужно стоять на своем и упорно добиваться выполнения законных требований.Главный момент. Осознавая тот факт, что без суда дело не обойдется, я стал понемногу заниматься сбором необходимых доказательств.

Я позвонил участковому врачу, сообщив о своей болезни. Это было необходимо, чтобы потом иметь возможность обратиться в поликлинику и получить соответствующую справку.Затем я официально направил отказ от приобретенной путевки, обосновав его болезнью.

Письмо было направлено на электронную почту и отдельно по почте.Письменный отказ был отправлен с помощью заказного письма.

Этот шаг предоставил мне преимущество – у турагента не было возможности доказать в судебном процессе, что я не пытался с ним связаться.Когда все попытки связаться с туроператором как письмами, так и звонками оказались тщетными, я направился за консультацией к юристу.Первый его совет – направить в адрес агентства официальную письменную претензию, изложив в ней все свои требования и подкрепив их действующими нормами закона, чтобы предоставить шанс добровольного возмещения ущерба.Направил претензию и доблестно прождал целых 17 суток, в ответ – тишина. Когда срок для ответа истек, я направился прямиком в суд, взяв с собой заранее подготовленное исковое заявление.Как я понимаю смысл направления досудебной претензии Это, так сказать, предупреждение перед официальным объявлением судебного наступления, — последний шанс для виновной стороны образумиться, оценить все обстоятельства и добровольно принять поражение, ограничившись наименьшими финансовыми потерями.Обратите внимание! Это правовая попытка уведомить «противника» о серьезности своих намерений, указать на его неправоту и необходимость вернуть деньги, предупредив, что в случае отказа от добровольного урегулирования вопроса, рассмотрением его займется уже судебная инстанция.

А это чревато дополнительными затратами для ответчика, который по факту не прав. Законодательно не предусматривается четкой претензионной формы. Обычно при юридической консультации говорят об обязательном указании в ней сведений о сторонах, причине и времени направления.

Это наиболее существенные моменты.При личном вручении составленной претензии позаботьтесь о подготовке двух ее экземпляров. Если один вы отдадите адресату, второй, с отметкой о принятии, оставьте у себя на руках.Удостоверять принятие претензии должен уполномоченный сотрудник либо юрист, поэтому убедитесь, что передали документ нужному человеку. Проследите, чтобы проставили дату поступления входящей документации.ПретензияТекстовая часть документа излагается в свободной форме.

При обоснованности претензии и законности требований отправителя, компания должна предоставить на нее ответ на протяжении 10 дней. Дополнительно, как считают суды, к этому сроку можно прибавить еще неделю.Обосновывается это тем, что предусмотрен определенный срок для доставки отправления адресату, беря в расчет отправку на десятый день.Следовательно, ждать ответа по закону нужно на протяжении 17 дней. Вполне возможно, что адресат, оценив положение вещей, все же осознает свою неправоту и решит исправить положение, возместив затраты несостоявшемуся туристу.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец досудебной претензии туроператору на возврат денег:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для обращения в судебные органы нужно будет позаботиться о надлежащем составлении иска.

Без этого документа невозможно начать судебный процесс по спорному вопросу.Это своего рода обращение к суду с просьбой провести оценку ситуации и определить, кто из сторон прав, а кто виноват.

В качестве истца выступал я, поскольку именно у меня были неразрешенные по сути претензии. Грамотно составить иск и преподнести все правильно с правовой точки зрения мне помог юрист.В нем я сформулировал следующие требования к ответчику:

  1. привлечь компанию к ответственности, назначив ей штраф в связи с отказом от выполнения законных требований клиента.
  2. вернуть все средства, потраченные на приобретение путевки;
  3. расторгнуть соглашение в связи с моей болезнью;
  4. компенсировать нанесенный мне моральный ущерб в связи с отказом от добровольных выплат;

Важно! Для правильного юридического обоснования иска, обратитесь к закону «О защите прав потребителей»: пункт 6 статьи 13, статья 15, пункт 6 статьи 28, пункт 3 статьи 31.

Немного позже я дополнил свои исковые требования, попросив суд обязать компанию возместить мне сумму неустойки в связи с несвоевременностью возврата денежных средств из расчета 3% за каждый из просроченных дней. В общем, я попросил вернуть мне в общей сложности 112 450 р.Совет юриста – требовать максимально возможного возмещения, поскольку после судебного процесса исковые требования могут удовлетворяться не в полной мере.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора:Затраты на судебный процессМы подумали, что нанимать адвоката для представления интересов – это лишняя трата денег, поэтому решили не прибегать к его помощи.Такое представительство могло вылиться в копейку, поскольку оплата почасовая. Кто знает, сколько всего заседаний назначили и как долго продлилось бы рассмотрение дела в общем.Что делать, если задержали рейс на самолет, .Как вернуть деньги за туристическую путевку, читайте по ссылке: Такое решение мне казалось правильным, поскольку мне тогда не было известно, что все мои затраты на адвокатскую помощь легко возместились бы.

Требовалось всего лишь подать отдельный иск.

Но когда я сообразил, было уже поздно – трехлетний срок исковой давности истек.Учтите! Любые деньги, потраченные на суд, в том числе и на юридическую помощь, отсуживаются у признанного виновным ответчика.При подаче иска мне крупно повезло: поскольку были нарушены мои потребительские права, то закон определял для меня, как для истца, определенные поблажки.Во-первых, я не платил никакой госпошлины.

В таких делах она не требуется. Во-вторых, я самостоятельно мог определить, куда именно направлять иск.Я мог обратиться на выбор в суд, который:

  1. находится ближе всего к моему адресу проживания (согласно прописке);
  2. расположен ближе к месту непосредственного заключения оспариваемого договора.
  3. расположен ближе к офису ответчика;

Естественно, лучшим для меня вариантом был районный суд, до которого мне идти от дома буквально 7 минут.

Как только я отнес документы, по прошествии двух недель меня уведомили о дате, когда будет проведено предварительное заслушивание дела.Это первоначальная стадия процесса, при котором стороны сообщают свои позиции по делу и начинается первичная оценка судом обстоятельств.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Первая частьПридя на заседание, я прежде всего поведал суду, какая ситуация стряслась со мной, и какие обстоятельства побудили меня направить свой иск в судебные органы. Все моменты я излагал в четкой хронологии и приводил только факты происшедшего.Сторону ответчика на суде представлял защитник. Все изложенные претензии он выслушал и указал на тот факт, что со стороны ответчика все было в надлежащем виде: качество предоставляемых услуг не вызывало сомнений, самолет, доставляющий туристов на место, не оказывался в аварийной ситуации, отель разместил каждого прибывшего туриста, группы находились с экскурсоводами и никто не отстал.

Насчет болезни пояснил коротко, мол, компания не была предупреждена истцом о его болезни.После предварительного следовали обычные заслушивания дела. В общем, было проведено 3 заседания.У участников есть полное право отдельно фиксировать течение судебного процесса с помощью аудиозаписи.

Что же касается фото- и видеосъемки, то эти способы фиксации используются только с позволения суда.Посмотрите видео. Как безопасно выбрать туроператора:Граждане, не являющиеся участниками судебного процесса, могут допускаться в заседание суда на время рассмотрения дела, однако им запрещено в ходе его ведения каким-либо образом обращаться к участникам и произносить комментарии.Принятое законом обращение к судье — «уважаемый суд». В качестве доказательства направления претензий, я показал по требованию суда скриншоты направленных на эл.

почту компании писем, квитанцию из почтового отделения и удостоверенную почтовым сотрудником опись.Внимание! Дополнительно мною была предоставлена справка, выданная мне по болезни в поликлинике, а также список осуществленных звонков на номер, закрепленный за компанией. Они полностью подтверждали обоснованность всех моих доводов: реальность заболевания и неоднократное предупреждение мною ответчика о том, что я не в состоянии полететь в тур по причине болезни.

Суд видел, что я полностью прав, и все мои требования законны.

В ходе судебного процесса ответчика обязали выплатить лишь часть от указанного требуемого возмещения в размере 13463 р.Возмещение остальной части требовало привлечения к делу туроператора, который бы нес солидарную ответственность.Конечно, я был не против, ведь я мог рассчитывать на вторую часть компенсации.

Мною было дополнительно направлено уточненное исковое заявление.Как следует из ГПК РФ (статья 39), уточнить поданное в суд и рассматриваемое заявление можно когда угодно, если по делу еще не вынесено решение.Последнее заседание прошло без участия уполномоченных лиц от туроператора.
Предъявленный мной список требований к туроператору удовлетворили лишь в частичной форме.Нового ответчика по делу обязали выплатить в мою пользу такое возмещение:

  1. дополнительно туроператора обязали выплатить довольно приличный штраф в размере 29918, 50 руб.
  2. неустойка за несвоевременность возмещения – 3 тыс. р.;
  3. моральный ущерб, причиненный отказом от компенсации и игнорирование требований, изложенных в претензии – 2 тыс. р.;
  4. в качестве возмещения за путевку (большая часть суммы) – 68300 р.;

Сумма казалась мне странноватой, но возражать я не стал.

Сумму, компенсируемую в качестве морального вреда, суд назначает на свое усмотрение.В поданном заявлении в суд я просил выплатить мне 10 тыс. р., юрист растолковал мне, что подобная сумма – стандарт. Судья счел нужным уменьшить ее в пять раз.

Возможно, если в деле фигурировала не только указанная мной фраза «нравственные страдания», сумма, заплаченная как моральный ущерб, могла быть куда большей.Как только завершилось последнее слушание, и было озвучено решение, сторонам разъяснили право его обжалования на протяжении месяца. Оказалось, апеллировать ответчикам было нечем, поэтому они не стали опротестовывать решение.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как только прошел месяц и буквально 3 дня после завершения судебного процесса, из судебной канцелярии мне пришло оформленное судебное решение (+исполнительный лист).По его предъявлению у истца есть право потребовать присужденное возмещение в сумме, определенной судьей. При подготовке исполнительного листа по моему делу была допущена ошибка – неверно указан год рождения.

Хорошо, что я вовремя увидел подобную неточность и указал на это, чтобы ее исправили.В канцелярии суда ошибка была тут же исправлена. Само исправление, сделанное в документе, тут же заверили.У истца есть возможность выбрать способ, как именно ему взыскивать деньги по решению:

  1. направив лист для исполнения коллекторскому агентству;
  2. отдав лист для принудительного исполнения приставами;
  3. передав лист банку, у которого обслуживается ответчик;
  4. непосредственно с ответчика (без посредников).

ПриставыЗапомните!

В службе приставов на профессиональном уровне занимаются взысканием задолженностей, накладывая арест на финансы или имущество, выявленное у должника.

Для обращения к ним потребуется только наличие соответствующего исполнительного документа.В моем деле судом был оформлен исполнительный лист.

Основываясь на таком документе, пристав официально заведет на имя должника производство и целенаправленно займется истребованием долга.После того как средства будут истребованы, он передаст их истцу. В случае отказа должника от добровольной выплаты назначенных судом компенсаций, исполнитель возьмется за поиск возможностей взыскивания с него долговых средств.

Если один из законных способов будет найден, долг будет принудительно погашен.Важно! Взыскивающему лицу необходимо направить обращение в ту службу приставов, которая действует в месте, где зарегистрирован офис ответчика.

Координаты туроператора были московскими, его адрес находился в Дмитровском районе города. По этой причине пакет документов на взыскание я передал в местный отдел ФССП.Юрист объяснил мне, что работа приставов – дело не быстрое.

Однако, как оказалось, это не помешало им выполнить предписание суда первыми – всего пара недель прошла, а все деньги были уже истребованы.БанкВ банковских учреждениях могут принять лист от взыскивающего лица, если ему достоверно известно о наличии в банке открытых счетов на имя задолжавшей стороны.

Приняв заявление, они находят счет и перечисляют сумму долга прямо на счет взыскателя.При отсутствии информации о счетах, можно направить обращение в налоговую службу. Она обязана сообщить обо всех имеющихся в списке банках, клиентом которых является должник.

Банк полностью спишет со счета долг, но если на нем имеется достаточная сумма. В противном случае, он отпишется, пояснив причину своего отказа.Составляя заявление лицу, взыскивающему средства, нужно обозначить:

  1. свои данные из паспорта (при наличии – ИНН), сведения из оформленной миграционной карты, отдельного документа, дающего право находиться или проживать на территории государства.
  2. сведения о личном счете для перевода на него долговой суммы, снятой со счета должника;

Мне не было известно, что сведения о наличии у ответчика действующего банковского счета можно запросить у налоговой службы.Я использовал данные, которые нашел в документации туроператора, выложенной в сети. Я неоднократно направлял в банк, как положено, заявление + судебный документ (лист), однако мне в очередной раз возвращали документы из-за допущенных ошибок.

Каждый раз я ошибался в данных должника.Внимание!

Если зайти на официальный портал ФНС, можно найти необходимую информацию о юрлицах. Я опасался утратить имеющийся у меня на руках оригинал документа об исполнении решения суда во время пересылки, поэтому всегда вручал его сам.

Так как банк находился в столице, кататься нам с другом пришлось по очереди. С этой целью я оформил на него доверенность. Обошлась она в 1200 р.Неоднократные дороги в столицу на протяжении 7 месяцев в попытках вернуть свои деньги, воспользовавшись помощью банка, не привела ни к чему.

Поэтому мы перешли к другому методу и передали дело на исполнение приставам. Этот метод оказался намного быстрее и результативнее.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: НапрямуюУ стороны, взыскивающей по суду деньги, есть возможность прийти к организации-должнику и поинтересоваться о ее желании выплатить долг, назначенный судом, самостоятельно, в обход исполнителей, и полюбовно разойтись.При согласии ответчика на добровольную выплату возможно рассмотрение вопроса о подписании мирового соглашения, дескать, решили без посторонней помощи.Запомните!

Такое соглашение заключается и в том случае, если производство приставами уже было заведено. Чтобы оформить все документально, стороны должны совместно утвердить соглашение, взять копию действующего исполнительного документа и справку, удостоверяющую наличие производства у исполнителей.

Весь собранный пакет документов передается суду, принявшему решение по делу.

Соглашение вступит в силу, как только суд утвердит его.Возможно, этот вариант и был в теории наиболее оптимальным, но прибегнуть к нему мы все-таки не успели.В результатеВ конце января 2013 г.

я заболеваю, затем через два месяца подаю иск в суд. Решение им оформляется 11.10.2013 г.

Списывают долг с должника 23.09.2014 г.

При незамедлительном обращении к приставам, на возврат долга можно было рассчитывать уже к ноябрю 2013 г.

  1. Попытайтесь сначала договориться. Не нужно сломя голову бежать в суд. Поговорите с представителем туроператора. Если к договоренности прийти не получилось, обратитесь к юристу за консультацией, убедитесь, что правы в конкретной ситуации и закон на вашей стороне. Официально направьте претензию. Если в досудебном порядке договориться не получилось, единственный выход – суд;
  2. Организуйте сбор необходимых доказательств. Если обращаетесь к врачам и находитесь на лечении, оформите справку и позаботьтесь о надлежащем ее заверении. Отправка документации осуществляется почтой, подтверждением является отправка письма с наличием описи вложенных документов. Изначальное уведомление можно делать и в другой форме, но последующая отправка по почте обязательна. Подтвердить направление электронных писем можно с помощью скриншотов. В судебном процессе, как вариант, можно предложить зайти на свою электронную почту для подтверждения наличия переписки;
  3. На судебные слушания можете являться самостоятельно или же используйте помощь представителя. Юристу представительство оплачивается за каждый проведенный в суде час. Однако победа в суде обяжет именно ответчика возмещать расходы на юридическую помощь;
  4. Оптимальный вариант взыскания – через приставов или банковское учреждение (не забудьте узнать информацию в налоговой службе). Как только вынесено решение, берите исполнительный документ и незамедлительно идите к приставам. Предварительно убедитесь в отсутствии ошибок в листе. Другие методы взыскания средств также могут помочь.
  5. Направьте отдельное сообщение в адрес туроператора. Предупредить можно по телефону или письменно. Сообщите, что ввиду объективных причин принять участие в запланированной поездке у вас не получится. Объясните, что заболели и обратились за помощью к врачу. Рекомендуется записать разговор с помощью диктофона. При неадекватной реакции турфирмы можете приступить к дальнейшим пунктам;

Посмотрите видео.

Взыскание компенсации с турфирм за испорченный отдых:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2022, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Лето – время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.1.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест.

Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком «незапланированном» переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст.

29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана.

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.). 2. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор.

И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему.

Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме?Можете. Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента.

А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре.

Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз.

11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)). 3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.

Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней. В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности.

В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения (ст. 10 закона об основах туристской деятельности).

Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров.

Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК). Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом 20-дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд.

Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине (например, из-за госпитализации после возвращения из поездки).4. Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов.

Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки.

Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса). Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.

Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании (аэропорта) должно быть указано время реального вылета.

Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.

д. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий (дополнительные экскурсии, полный пансион и т. п.).5. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов?В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ (то есть 25 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты. Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию (приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса) в течение шести месяцев с момента прилета. Сделать это можно в представительстве авиакомпании.

Претензия рассматривается в течение 30 дней.

Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ). К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке (отмене) рейса, счета по понесенным вами расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.п.), а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ на нее.6.

Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность.

Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору? Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию.

Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба (то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства) сейчас следующий. Турист в 20-дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию. К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба.

Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора. Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд. 7. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы?

Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд.

Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает 100 тыс.

рублей, в районный суд. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора (это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма) и в организацию, членом которой является турфирма (Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.). Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+