Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги на карту за покупку если потерял сбербанка

Как вернуть деньги на карту за покупку если потерял сбербанка

Как вернуть деньги на карту за покупку если потерял сбербанка

Сроки возврата денег на карту Сбербанка за покупку


› Расчеты за товары и услуги при помощи дебетовых и кредитных пластиковых карт давно стали обыденностью в цивилизованном мире. Нередко возникает ситуация, когда клиент магазина хочет вернуть покупку, а предприятию-продавцу следует провести возврат денег на карту при возврате товара. Эта процедура регламентирована действующим законодательством и имеет четкий алгоритм, нюансам которого посвящена данная статья. Часто, купив тот или иной предмет обихода или одежды, покупатель приходит к выводу, что он ему в действительности не нужен, не подходит по разным причинам и т.п.

В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает право осуществить его возврат в магазин. Торгующее предприятие обязано принять приобретенный ранее предмет, а впоследствии осуществить возврат денежных средств на карту, при условии, что клиент отплачивал покупку с её помощью.

Чтобы данная процедура проходила на законных основаниях, действия покупателя должны соответствовать 18-ой и 25-ой статье Закона «О защите прав потребителей»:

  1. вернуть купленный товар можно, если после приобретения и оплаты был обнаружен заводской брак, дефекты, появившиеся в результате неправильного хранения или транспортировки;
  2. было выявлено несоответствие приобретенных предметов заявленным ранее характеристикам или ожиданиям покупателя (не подходит размер, цвет, фасон и т.п.).

Закон дает возможность покупателю на протяжении 2-х недель с момента совершения покупки вернуть ненужный ему товар и ожидать возврат денег на карту в установленные сроки.

Важно! Для того чтобы вернуть товар продавцу, необязательно найти какие-то дефекты или брак, покупатель может сделать это просто по причине того, что передумал приобретать эту вещь. Возвращаемые предметы не должны иметь следов носки, любых дефектов: царапин, потертостей и прочих следов эксплуатации.

Полностью должны быть сохранены все лейблы, этикетки, пломбы, элементы упаковки и т.п. Во избежание неприятных ситуаций рекомендуется быстро проверять покупку на соответствие вашим требованиям и стандартам качества, не дожидаясь крайнего срока в 14 рабочих дней, отведенных на возврат по закону. Чтобы процесс возврата товара и денежных средств прошел без осложнений, покупателю необходимо соблюсти следующие простые правила:

  • Покупатель должен подтвердить свою личность путем предъявления гражданского паспорта России.
  • У возвращающего товар гражданина должна при себе быть карта, с которой перечислялись средства, она потребуется для сверки данных.
  • Обращаться в магазин за возмещением отмененной покупки имеет право только владелец карты, с которой был оплачен товар.
  • С собой необходимо иметь оба чека, выданных на кассе при осуществлении оплаты: кассовый (с фискального аппарата продавца) и подтверждающий съем денег с карты (с POS-терминала банковского учреждения).

Если чеки были утеряны, покупателю придется отстаивать свою правоту в суде.

Для этого он должен будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что факт оплаты покупки действительно был. В этом случае нужно быть готовым, что возврат товара, купленного по карте, нужно будет проводить через суд. Чтобы осуществить возврат покупки, оплаченной по банковской карте, покупатель обращается в магазин, имея при себе необходимые подтверждающие документы, описанные выше.

В дальнейшем он осуществляет следующие шаги:

  • Передает представителю предприятия торговли возвращаемый товар, чеки. Чтобы зафиксировать передачу, составляется специальный акт приемки-передачи, в котором поименно указываются все передаваемые предметы и документы. Данный акт или накладная подписываются с двух сторон: покупателем и продавцом.
  • После проверки документов и возвращаемого товара клиент составляет заявление. Оно оформляется в письменном виде и содержит следующую информацию:
  1. данные о физлице-клиенте (Ф.И.О);
  2. какие обстоятельства повлекли за собой необходимость возвращения покупки;
  3. в каком размере должен быть осуществлен возврат денег на банковскую карту при возврате товара.

В процессе проверки документов, клиент должен будет предъявить карту, с которой осуществлялся перевод, для ее сверки с документацией. Сотрудник предприятия-продавца примет заявление на возврат, приложив к нему ксерокопию паспорта заявителя.

В дальнейшем порядок возврата денег на карту покупателя при возврате товара выглядит следующим образом:

  • На следующем этапе сотрудники банка-эмитента карточки осуществляют зачисление денег непосредственно на карточный счет физлица-заявителя. Этот процесс тоже зависит от субъективных факторов: загруженности соответствующего отдела банка, скорости обработки заявок и т.п.
  • Впоследствии происходит возврат денег. Но он осуществляется не напрямую покупателю, средства идут сначала на общий счет банка, выпустившего карту покупателя.
  • Получив документы и приложенное к ним заявление на возврат средств, представитель банка проверяет их на достоверность и регистрирует во входящей корреспонденции. На это банковской организации отводится 3 дня.
  • Бухгалтерия предприятия-продавца подготавливает необходимый пакет документов и передает его в банковское учреждение, с которым у них заключен договор эквайринга (обслуживания пластиковых карточек клиентов). Сколько времени займет этот этап – зависит лишь от загруженности и расторопности сотрудников продавца.

Коммерческие банки, стремясь улучшать качество обслуживания, проводят возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, в максимально короткое время, не задерживая средства на корреспондентском счету. От отмены платежа до зачисления денег на карточный счет клиента проходит 2-3 банковских дня. В случае когда товар оплачивается при помощи пластика государственных банков, срок возврата денег на карту при возврате покупки может составить максимально возможные по закону 30 рабочих дней с момента составления заявления.

На лицо правовая коллизия, ведь возвратить деньги клиенту согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан в течение 10-ти дней, но он не может этого сделать, потому что перечисление средств зависит не от него, а от банка. Важно! Таким образом, возврат денег на пластиковую карту Сбербанка или другого государственного банка может происходить максимально долго – до 30 дней. Если приобретение товара осуществлялось при помощи заемных средств, задержка возврата денег может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя в виде уплачиваемых банку процентов.

Когда возврат денег на кредитную карту превысит 10-дневный срок, клиент вправе требовать от торгующей организации компенсировать понесенные убытки и выплатить неустойку.

Предприятие торговли, в свою очередь, будет пытаться взыскать данные средства у банка через суд. Внимание! Самым оптимальным вариантом обращения с целью вернуть товар и получить деньги обратно является посещение магазина в день осуществления покупки. Если клиент обращается по возврату в тот же день, когда он оплачивал свое приобретение, сотрудник торгующей организации связывается с банком и просто отменяет транзакцию.

Это самый быстрый способ вернуть свои деньги. Сроки возврата средств на карту покупателю при покупке по карте, если он обращается не в день покупки, могут затянуться и до 40 календарных дней. Но бывают случаи, когда и по прошествии этого времени деньги так и не поступают законному владельцу. Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций.
Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций.

В этом случае возвращение денег может затянуться и на несколько месяцев.

Для того чтобы быть проинформированным относительно того, на какой стадии сейчас находится процесс возврата денег, покупатель может обращаться как к продавцу товара, так и напрямую в банк. Если речь идет о значительной сумме, можно сразу обратиться в суд, заручившись поддержкой опытного юриста, это гарантирует ускорение процедуры и итоговый положительный результат. Чтобы избежать неприятной процедуры ожидания своих же денег, рекомендуем тщательно осматривать товар и приобретать его при помощи карты, будучи полностью уверенными в его нужности.

Либо не затягивать с обращением в магазин для его возврата, желательно делать это непосредственно в день покупки.

Загрузка.

Поделиться ВКонтакте Facebook Одноклассники Twitter Статьи по теме

Добавить комментарий Популярные статьи 17 5 4 Новые статьи © 2018–2021 – Все права защищены Информационный портал о том, как сберечь и приумножить деньги простыми доступными способами

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты.

В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара. Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру.

Как быть в такой ситуации читайте ниже. Содержание

  1. бесплатно

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  1. ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  2. в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст.

23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки. Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

  • Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
  • Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
  • Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
  • Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
  • Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч.

2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок. Непременным условием для осуществления возврата ч.

3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи.

Обязательным считается целосность:

  1. пломбирования;
  2. товарного облика;
  3. потребительских характеристик;
  4. заводских бирок и ярлыков.

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.

Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.

Выплатить наличными возможно в двух случаях:

  • До того как деньги оказались на счёту магазина.
  • Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну.

Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё. Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.

Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки. Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.

Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают. Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек. Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту.

По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина.

Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар. Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании.

На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней. Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев. Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности.

В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку.

Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.

После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту. Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов. Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре.

Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения. Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто. Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению.

Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто. Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года. В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании.

Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы. Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры. Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают. Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего.

Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается.

Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

18 июня 2021Потеря банковской карты – неприятное событие, которое может сопровождаться рядом проблем, если не предпринять вовремя необходимые меры.О том, как это сделать, и что еще можно предпринять при потере карты Сбербанка, расскажем в этой статье.Это наиболее верное решение – так вы защитите свои средства, не дав их потратить нашедшему человеку.Заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами: через телефон горячей линии, Сбербанк Онлайн или мобильный банк.Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0.

Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им.

После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

  1. Кодовое слово;
  2. Прописка;
  3. Обязательно ваши ФИО;
  4. Данные об утерянной карте.
  5. Паспортные данные;

Сообщайте только актуальную и верную информацию.В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

  1. Выберите нужный счет;
  2. Нажмите «Заблокировать».
  3. Откройте приложение на телефоне;

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его. Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой.

Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

  1. Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
  2. После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.
  3. После N укажите причину блокировки: 0 – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
  4. Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
  5. Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.Это очевидное действие, но некоторые люди даже не пытаются найти карту, а сразу идут ее блокировать.

Первым делом проверьте, не осталась ли она в банкомате. Такое случается нередко, так как спустя 45 секунд после выдачи средств банкомат забирает карту внутрь устройства.

Такая мера необходима для того, чтобы обезопасить забывчивых граждан от кражи, которую может совершить следующий клиент или злоумышленник, специально поджидающий такого случая.Если вашу карту забрал банкомат, то обратитесь в ближайшее банковское отделение.

Там необходимо написать заявление, в котором указать примерно время снятия денег и банкомат, в котором совершалась операция.

После проверки данных карту вам обязательно вернут, и не придется ее блокировать и заново выпускать.Также часто люди теряют карты в магазинах, где совершали покупки с помощью них. Вернитесь в те места, где вы оплачивали что-либо картой за последнее время, и проверьте, не осталась ли она там. Попросите сотрудников магазина просмотреть видеозаписи с камер.Для восстановления карты не обязательно идти в банк.

Сделать это можно через интернет:

  1. Откройте Сбербанк Онлайн;
  2. Укажите причину восстановления;
  3. Далее «Перевыпуск карты»
  4. Выберите раздел «Карты»;
  5. Подтвердите операцию, введя код, присланный в смс-сообщении на указанный телефон.

Время ожидания составляет 5 рабочих дней.

Забрать новую карту можно будет в отделении банка.

  1. Наличные деньги можно будет снять через кассу в любом отделении Сбербанка.
  2. Осуществлять переводы и оплачивать услуги можно через Сбербанк.Онлайн.

Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 03.09.2018Время на чтение: 4 мин0140Магазины принимают к оплате пластиковые карты на основании Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» и Положения ЦБ РФ № 266-П от 24.12.2004 «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».

Первый документ разрешает торговым точкам реализацию по безналичному расчету, а второй устанавливает, помимо прочего, порядок возврата денежных средств.

  1. Когда возможен возврат денег на карту при оплате товара картой? Возврат денег на карту при возврате товара в день покупки
  2. Возврат денег на карту при возврате товара не в день покупки
  • Срок возврата
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросПисьмо УФНС по г.

    Москве № 22-12/087134 от 15.09.2008 г.

    определяет правила, руководствуясь которыми, магазин может вернуть покупателю деньги за покупку в тот же день, а также некоторое время спустя.Если изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, то покупатель имеет право потребовать возврат за вещь.Исключение составляют некоторые категории товара, не подлежащие обмену или возмещению: технически сложная электроника, ювелирные изделия, продукты питания и пр.Порядок возврата денег на карту при возврате за товар регулируется Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей».

    Он содержит подробную информацию о вероятных причинах возмещения уплаченной суммы, прописывает порядок обращения с претензией в торговую точку, регулирует сроки решения вопроса.Ключевые аспекты содержат следующие статьи:

    1. Статья 16.1 – Порядок оплаты;
    2. Статья 31 – Сроки удовлетворения требований.
    3. Статья 25 – Возврат товара надлежащего качества;
    4. Статья 18 – Права потребителя при обнаружении недостатков изделия;

    При обращении в торговую точку необходимо взять с собой паспорт. На зачисление средств обратно на счет можно претендовать в случаях, указанных в таблице.Обязанности продавца по возврату товараПричина обращенияУсловиеДействиеПри возврате изделия хорошего качестваВ течение 14 дней со дня покупкиПродавец обязан произвести возврат, замену изделия на вещь того же артикула, обмен вещи на иной товар с пересчетом стоимостиИзделие не использовалось по назначению, бирки и упаковка сохраненыЕсли изделие подлежит возврату по законуЕсли изделие неудовлетворительного качестваДоказано, что дефект не связан с действиями покупателяПродавец обязан отремонтировать изделие за свой счет, произвести обмен или компенсировать стоимостьГлавное, что должен знать покупатель – он имеет право вернуть покупку и получить деньги, независимо от того, как она оплачивалась.

    Способ и сроки определяются первоначальным порядком оплаты и финансовыми возможностями магазина. Покупатель в данном случае защищен Законом «О защите прав потребителей», который подробно регламентирует действия продавца и покупателя.

    Вернуть некачественную вещь, дефекты которой не были обнаружены клиентом, когда он покупал вещь, можно всегда. Аналогично дела обстоят и с бытовой техникой, сломавшейся в первые дни ее эксплуатации.

    Единственный нюанс – продавец может назначить экспертизу, производство которой займет время и оттянет момент обратного перечисления денег.Второй случай – возвращаемая вещь качественная, но не подошла. Часто по этой причине возвращают одежду и обувь. Чтобы вернуть качественную вещь, покупатель должен помнить следующее: 1) упаковка и чеки должны быть целыми; 2) вещь без следов ношения; 3) товар должен иметь продажный вид.

    Отдавать продавцу платье, купленное для единичного выхода, уже нельзя, поскольку оно было в эксплуатации.

    Денежные отношения, связанные с безналичным расчетом – сфера, регулируемая многочисленными актами. Продавец, чтобы проводить безналичные расчеты, заключает с кредитной организацией договор эквайринга. Это соглашение, помимо прочего, определяет и возврат денег за товар оплаченный банковской картой.Продажа товара регламентируется ФЗ «О контрольно-кассовой технике…».

    Согласно ему покупатель получает слип, в котором указаны детали операции, реквизиты и подписи сторон, и чек.

    В ряде случаев для получения возврата денег на карту при возврате товара достаточно устной претензии. Однако лучше составить письменное обращение и передать его на бумажном или электронном носителе.Претензия о возврате денежных средств на карту оформляется в свободной форме.Непременно указывают следующую информацию:

    • Причину обращения;
    • Текущее число и подпись.
    • Адрес или иную контактную информацию;
    • Фирменное наименование магазина, его месторасположение;
    • Требования по претензии;
    • Фамилию, имя, отчество покупателя;

    Рекомендовано оформлять претензию в 2 экземплярах.

    Один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у клиента вплоть до получения возврата.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗадать мне вопросЕсли представители торговой точки не пойдут навстречу пожеланиям покупателя, то заявление можно приложить к судебному иску.Для получения возврата пригодятся:

    • Кассовый чек;
    • Товарный чек с печатью;
    • Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).

    Однако все эти документы не являются обязательными. Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.Претензию можно передать в магазин любым из способов:

    1. Переслать через курьерскую службу;
    2. Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).
    3. Отнести лично;
    4. Направить почтой с уведомлением;

    Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.По закону «О защите прав потребителю» все требования покупателя об обоснованном возврате средств на карту при возврате товара должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней.Однако речь идет именно о факте отправки денег продавцом на счет клиента.

    У самого процесса зачисления средств на карточные счета есть отдельные особенности.Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:

    • Перечисление средств банком на счет клиента;
    • Зачисление суммы на карту.
    • Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
    • Отправление информации о переводе в банк;

    Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком. Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом. Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

    1. в мобильном приложении.
    2. в отделении банка;
    3. по телефону «горячей линии»;
    4. через Сбербанк Онлайн;

    Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:

    • Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
    • Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
    • Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
    • Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.
    • Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
    • Подтвердить отмену транзакции.

    Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно.

    Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

    1. заявление, образец которого можно взять в банке.
    2. чек или квитанцию о переводе;
    3. паспорт гражданина РФ;

    Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

    • Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
    • Предоставить чек, подтверждающий перевод.
    • Предъявить паспорт для удостоверения личности.
    • Обратиться к оператору.

    Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

    За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть.

    В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права.

    Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно.

    Создано каналом «Простобанк ТВ».Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».В этом случае необходимо:

    • Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
    • Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
    • Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
    • В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
    • Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

    Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно.

    Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

    Личный кабинет и выбор карты

    Операции по карте

    Просмотр операций, совершённых в Сбербанк Онлайн

    Платёж «Исполняется банком»Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

    • Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.
    • Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
    • Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
    • Открыть его на смартфоне.
    • Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.

    При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте. Однако такой вариант запрещает российское законодательство.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗадать мне вопросВо избежание обналичивания денег со счетов, возврат производится только в том виде, в котором была сделана оплата.

    Кроме того, компенсировать стоимость товара можно только на ту же самую карту.

    Указать другие реквизиты для перечисления не получится.Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи. Компенсация производится также, как перечисление за покупки в стационарной торговой точке.Однако:

    1. При необходимости пересылки товара обратно продавцу покупатель сам оплачивает почтовые расходы;
    2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, бирок и ярлыков.

    Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:

    • Обратиться в банк для получения информации.
    • Убедиться в правильности переданных реквизитов;
    • Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);

    Иногда средства уже видны на счете, но не отображаются на балансе банковской карты.

    В этом случае сотрудник финансовой организации подтвердит зачисление. Сами средства будут доступны в течение суток.Действительно, не все магазины согласны реализовать операцию по возврату, достав деньги из кассы.

    Дело в том, что налоговая служба считает такие действия нецелевым расходованием наличных средств, за которое наступает ответственность. Организация может быть оштрафована на крупную сумму.Вторая причина – особенности отношений с банком.

    Если в договоре продавца с кредитной организацией указано, что товар оплачивается по карте, то возврат также должен быть осуществлен через банк.

    За нарушение установленного порядка предусмотрены штрафные санкции.Третья причина – вещь была приобретена через интернет-магазин.

    В этом случае никакой возможности выдать деньги из кассы нет, предполагается только безналичный расчет.Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде.

    Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней. За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.

    Защищать свои права можно и в суде.

    К заявлению стоит приложить:

    1. Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).
    2. Отказ продавца от компенсации;
    3. Копию претензии;

    ( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

    Потерялась банковская карта — как не потерять деньги

    11 сентября 2021При заключении договора на банковское обслуживание, клиенты обязуются соблюдать меры безопасности в процессе пользования пластиковой картой.

    Простейшие рекомендации помогают пользователям обеспечивать сохранность самой карты и средств, размещенных на ее балансе.

    Финансовый портал разобрался, что делать при утере банковской карты.Банковские карты — финансовые инструменты строго индивидуального использования. Они не должны ни передаваться третьим лицам, ни использоваться не по прямому назначению.Кредитные организации (эмитенты) не гарантируют сохранность средств на карте в случае нарушения держателем элементарных норм безопасности.

    Поэтому банковские карты всегда должны находиться в надежном месте.ПИН-КОД и cvc-коды ни в коем случае нельзя разглашать. Эта информация недоступна в том числе и сотрудникам банка-эмитента.

    При нарушении этих правил хищение средств не подпадает под ответственность кредитной организации.При утере карты последствия могут быть разными. В первую очередь, следует различать потерю дебетовой и кредитной карты. Последствия могут быть более негативными при утере кредитной карты.На карте хранятся личные средства держателя.

    Это означает, что в худшем случае человек лишится своих собственных денег, если не успеет предпринять неотложные меры. Последствия утери кредитной карты:

    1. Образование задолженности перед банком — в случае, если третье лицо воспользуется средствами с кредитного лимита.
    2. Лишение собственных средств.

    В этом случае убытки могут быть очень большими.

    Поэтому каждый держатель должен заранее знать, что делать при потере банковской карты.При таких обстоятельствах важно быстро предпринимать меры.

    Промедление может дорого обойтись держателю карты. Большое значение здесь имеют технические инструменты обеспечения безопасности карты и счета.Это самый действенный вариант решения подобной проблемы.

    Большему количеству держателей он приходит в голову в первую очередь.
    Если потеряна карта, то держателю следует:

    1. Попросить оператора заблокировать карту.
    2. Позвонить на горячую линию кредитной организации, либо персональному менеджеру (по картам класса Premium).
    3. Продиктовать оператору паспортные данные, кодовое слово и любую известную информацию о карте — номер, срок действия, последние операции.

    Блокировка карты при утере производится моментально. Сотрудник кредитной организации дистанционно заблокирует счет карты, после чего по ней нельзя будет производить никакие операции.Третьи лица не смогут ни снять деньги с или дебетовой карты, ни совершить какую-либо покупку.

    До разблокировки средства на карте будут заморожены.

    Сам по себе пластик не будет представлять никакой материальной ценности.Мобильный банк — крайне удобная и необходимая опция, позволяющая пользователю дистанционно управлять картой и счетом.

    Мобильный банк также служит и основным средством по обеспечению безопасности карты и счета. В случае утери карты необходимо:

    1. Войти в мобильный банк — на сайт или через мобильное приложение.
    2. Открыть раздел по управлению картой.
    3. Подтвердить действие через СМС-сообщение.
    4. Заблокировать карту.
    5. Найти опцию блокировки.

    И в этом случае карта блокируется моментально.

    Это означает, что никакие транзакции по ней производиться не будут. Как и при блокировке через звонок в банк, карточный счет замораживается до момента разблокировки.Не менее действенным, но более длительным по времени вариантом решение проблемы является личное обращение в любой офис банка.

    Если клиент по каким-то причинам не может воспользоваться двумя первыми вариантами, остается только визит в банк.И в этом случае необходимо произвести блокировку карты. Здесь потребуется показать паспорт и продиктовать любую информацию по банковской карте — номер, кодовое слово, последние операции по счету карты.

    По устному заявлению клиента карта будет заблокирована.Первый банк в стране использует стандартные нормы безопасности банковских карт. Блокировка, как и во всех остальных случаях, считается единственным вариантом сохранить средства в неприкосновенности.При этом нет разницы, речь идет о дебетовой или о кредитной карте. Все пластиковые продукты Сбербанка блокируются одинаково.

    Принято различать несколько вариантов блокировки.С мобильного устройства можно отправить короткое сообщение на номер 900.

    Сообщение отправляется только в стандартном текстовом формате. На этот номер отправляется текст — Блокировка 1234 b, где —1234 — последние четыре цифры номера карты. Вместо буквы b проставляется соответствующая цифра:

    1. 1 — при краже.
    2. 3 — иные случаи.
    3. 2 — если карта застряла в банкомате.
    4. 0 — при утере.

    При утере банковской карты СМС-команда будет выглядеть следующим образом: Блокировка **** 0.

    Если карта украдена, то в конце проставляется цифра 1.Связаться со Сбербанком можно по единому федеральному номеру — 8(800)-555-55-50. Телефон для звонков из всех регионов бесплатный.Блокировка карты в голосовом режиме производится и по номеру 900.

    В обоих случаях потребуется продиктовать паспортные данные и назвать кодовое слово.Если данные будут совпадать, то пластик и счет блокируются мгновенно. При возникновении проблем с кодовым словом клиенты используют альтернативные средства восстановления доступа.В мобильном приложении или на сайте Сбербанк онлайн карта блокируется в несколько кликов. Для этого необходимо войти в систему, выбрать утерянную карту.

    Далее следует перейти в управление картой и выбрать опцию блокировки.После СМС-подтверждения карта блокируется мгновенно. Если у человека нет доступа к телефону привязки, то можно воспользоваться звонком в банк с любого другого номера.Помимо указанных вариантов, предусматривается также и личный видит в банк.

    Оператору клиентского обслуживания следует назвать личные данные и последние четыре цифры номера кредитной карты.

    Называть последние цифры номера карты необходимо в том случае, если у клиента несколько карт Сбербанка.Злоумышленники или лица, нашедшие карту, в большинстве случаев, не смогут нанести большой материальный ущерб владельцу карты. Во-первых, для снятия средств в банкомате потребуется знать ПИН-КОД. После трех неверных вводов кода карта автоматически блокируется банком.Фактически, третьи лица могут сделать покупки по карте, если на ней действует опция PayPass.

    При покупках до 1000 рублей вводить ПИН-КОД не нужно.

    Если по карте совершается несколько однотипных операций примерно на одинаковую сумму, банк производит принудительную блокировку счета. Поэтому даже совершение небольших покупок находится под большим вопросом.При одновременной утере карты и телефона большинство пользователей впадает в панику, беспокоясь за сохранность собственных средств.

    В этой достаточно неприятной ситуации ничего серьезного не произойдет, если держатель быстро обнаружить пропажу.Для того, чтобы войти в мобильное приложение, потребуется знать пароль. Это правило распространяется и на вход на сайт банка. Естественно, что злоумышленники могут затребовать смену пароля, что при наличии телефона привязки сделать не так сложно.Но банки учли такое обстоятельство, поэтому при смене пароля требуют не только ввод СМС-кода, но и дополнительной информации.

    Ею могут быть:

    1. Ответ на контрольный вопрос.
    2. Кодовое слово.
    3. Паспортные данные.

    То есть, речь в данном случае идет об информации, которую может знать только законный владелец карты.

    Пока третьи лица будут пытаться получить доступ к мобильному или интернет банку, держатель сможет заблокировать карту одним из доступных способов.При утере карты действия по ее блокировке предпринимаются без отлагательств. Если держатель обнаруживает пропажу спустя какое-то время, не исключено наступление неблагоприятных обстоятельств в виде хищения средств с карты. При всем развитии системы безопасности банковских карт, хищение средств не является чем-то исключительным.В большинстве случаев держатели пытаются вернуть деньги через банк.

    Для решения вопроса достаточно взглянуть на пользовательское соглашение.

    В документе, скорее всего, будет прописано, что в случае пропажи карты банк не несет никакой ответственности за сохранность средств. Эти случаи подпадают под халатность держателя карты, поэтому не могут предусматривать ответственность кредитной организации.Следовательно, в случае хищения средств вернуть их будет практически невозможно.

    В некоторых случаях исключения все же предусматриваются. Ряд банков может возвратить средства, если будет доказано, что карта была украдена, либо держатель становится жертвой мошеннической схемы. Но и здесь потребуется выдержать долгое разбирательство, чтобы банк пошел навстречу своему клиенту.

    Реально или нет вернуть деньги с утерянной карты?

    +2Александр Чечётка13 июля · 246ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ14Эксперты в области дебетовых карт · ПодписатьсяОтвечаетДебетовые карты привязаны к вашему счету в конкретном банке. Карта это всего лишь ключ к счету. Чтобы получить денежные средства с утерянной карты, вам необходимо обратиться в ваш банк с документами, удостоверяющими личность.

    Также, советуем сразу же заблокировать утерянную карту с помощью мобильного приложения или звонка в ваш банк. Иначе. Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ…читайте>Я перевела деньги мошеннику, представившийся Антоном, мол он из брокерское компании, и что я должна положить средства на биржу, то есть сделать ставку на повышение лимита, а он, якобы будет с моей выручки иметь 10%,мне очень нужны были деньги, я перевела ему на номер телефона с Qiwi кошелька минимальную сумму 3460 после 10000р,найдите пожалуйста и накажите гада56 · Хороший ответ7 · 134,2 K3Думаю реально, но не пробовала сама, почитала в сетях пишут что не законно все это, и можно попасть на мошенников.

    Больше не знаю ничего об этом3 · Хороший ответ · 1,1 K9Нечаянно удалила установленный кошелек через плеймаркет и теперь возобновила , но денег же на нем нет , правда забыла пароли и пришлось делать новые .Помогоите вернуть ! Спасибо !11 · Хороший ответ2 · 26,5 K3,5 KКонсультирую бесплатно. Пишите или в контакт · Здравствуйте!

    В данном случае важно имеется ли задолженность по этой карте.

    Банковский счет наверняка не закрыт и там могли быть какие то операции. Все это надо смотреть и анализировать.3 · Хороший ответ · 1,5 K432Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

    · Обратитесь в банк, который выпустил вам карту.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +