Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какую мебель можно вернуть по закону

Какую мебель можно вернуть по закону

Какую мебель можно вернуть по закону

Правила возврата мебели в магазин по Закону о защите прав потребителей


Мебель, как и любой другой товар, может быть возвращена в магазин при наличии на то у покупателя законных оснований. Ими могут служить выявленные в мебели недостатки, а при соблюдении определенных условий – и просто желание покупателя.

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в числе прочих вопросов регулирует правила возврата продавцу товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так как любые предметы мебели относятся к потребительским товарам, то положения закона полностью распространяются и на них.Согласно ст.
18 закона № 2300-1, покупатель при обнаружении недостатков в приобретенной мебели может потребовать от продавца:

  1. расторжения договора и
  2. соразмерного уменьшения цены;
  3. замены на аналогичный товар;
  4. своевременного устранения изъянов;

Также Закон №2300-1 устанавливает, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и без объяснения причин, но в течение определенного времени.

Это положение частично распространяется и на предметы мебели.Вернуть мебель в магазин можно на следующих основаниях:

  1. товар имеет , однако не подошел по фасону, размеру, габаритам, расцветке, комплектации, потребительских качеств и т. д., то есть на основании простого волеизъявления покупателя.
  2. в продукции обнаружены недостатки, в том числе существенные (мебель имеет ненадлежащее );

Однако второй случай распространяется не на всю мебельную продукцию.

Для отдельных видов мебели закон не устанавливает обязательства продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги покупателю. В таком случае расторжение договора может быть осуществлено лишь при добровольном согласии продавца.Ст. 26.2 закона № 2300-1 регулирует правила продажи отдельных товаров.
26.2 закона № 2300-1 регулирует правила продажи отдельных товаров.

Их перечень устанавливается отдельным Постановлением Правительства РФ № 55.

В пункте 8 Перечня утверждается, что в магазин нельзя вернуть не имеющую качественных недостатков мебель, но только если она продана гарнитуром или комплектом.Гарнитур или комплект – это предметы мебели, которые реализуются в виде отдельных модулей или она требуют последующей сборки.

Если покупатель обращается с просьбой о расторжении договора купли-продажи гарнитуры или комплекта, возврат может быть осуществлен лишь по доброй воле продавца (производителя).

Закон не обязывает его принимать мебель и возвращать деньги покупателю.Предметы мебели надлежащего качества можно . Продукцию, в том числе мебель, у которой выявлены недостатки, можно вернуть в течение всего гарантийного срока.Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы.

Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст.

18 закона № 2300-1).Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

  • Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
  • Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.
  • К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.

Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом.

На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги.

Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – .Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом.

В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Можно совместить оба способа борьбы.

Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.В отдельных случаях возврат мебели в магазин может быть усложнен либо даже вовсе невозможен.

Следует отметить, что сложности или отказ в возврате могут возникнуть лишь в случае возврата в магазин качественной мебельной продукции. Если мебель имеет производственный брак или другие изъяны, возникшие не по вине покупателя, он всегда может вернуть деньги в течение всего гарантийного срока на товар.Собранная из модулей мебель может быть отнесена либо к мебельным комплектам, либо к гарнитурам.

Следовательно, она входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в случае их надлежащего качества. Однако если в собранной мебели выявлены недостатки, вызванные заводским браком или ошибками в сборке, осуществленной продавцом, покупатель вправе вернуть ее производителю или продавцу.Изготовление мебели под заказ не является её покупкой.

В этом случае производитель (продавец) оказывает покупателю услугу по ее изготовлению.

Поэтому в таком случае в силу вступают Главы III Закона «О защите прав потребителей».Расторгнуть договор можно по двум основаниям:

  1. изготовленная мебель имеет недостатки;
  2. нарушены сроки оказания услуги.

В обоих случаях покупатель вправе требовать расторжения договора. Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента, пока товар не будет ему доставлен.

Однако в этом случае он должен возместить продавцу затраты на производство, сборку и доставку мебели или её комплектующих частей.Возврат мебели, купленной в кредит, осложняется тем, что в сделке участвует и третья сторона – заемная организация (банк).
В таком случае последовательность действий выглядит следующим образом.

  • Покупатель обращается в банк и предоставляет все необходимые документы. До момента расторжения кредитного договора покупателю придется оплачивать все платежи за кредит.
  • Если продавец согласен расторгнуть договор купли-продажи и готов вернуть мебель, то стороны должны составить акт о возврате товара. Этот документ является основанием для обращения в банк и расторжения кредитного договора.
  • Продавец возвращает покупателю часть средств, уплаченных в качестве первоначального взноса.

В большинстве случаев магазины мебели идут навстречу покупателю, если его требования законные.

Достаточно лишь обратиться в магазин и заполнить письменную претензию. Случаи, когда продавец отказывает в возврате, достаточно редки.
В такой ситуации покупателю приходится проводить дополнительную экспертизу, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут959Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству.

Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.Содержание статьиСуществуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия.

А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе.

К такой продукции относится и мебель, но не вся, а только гарнитуры и комплекты. Разберём подробнее.В закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в , не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список.

Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыТо есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  1. Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  2. Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).
  3. Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  4. Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  5. Не прошло 14 дней с момента покупки.

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.Продукция с недостатками возвращается предпринимателя в течение действия гарантии.

В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  • Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  • Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  • Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  • Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Отменить или обменять покупку можно, если:

  1. Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.
  2. Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.Если возврат происходит в первые 14 дней, то процедура происходит по упрощённой схеме.Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.К некачественным изделиям также относятся те товары, которые были доставлены не в том цвете или комплектации.Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях.

Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  • Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
  • На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  • На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  1. До 30 дней при переводе на расчётный счёт.
  2. В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  3. В течение 10 дней, если банковской картой;

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок.

В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПроцент неустойки указывается в договоре. Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации.

В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор. Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.При невыполнении требований по истечении этого срока, заказчик вправе обратиться в суд и потребовать, кроме возмещения суммы заказа и неустойки, компенсации ущерба, причинённого ему вследствие нарушения сроков.Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена.

Ответим на эти и другие частые вопросы.Что делать, если мебель не доставили?Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.Срок рассмотрения претензии — 10 дней.

Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.Как поступить, если продавец отказывается от возврата?В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.Кто оплачивает доставку мебели в случае возврата?При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом.

Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.Как вернуть мебель, купленную через интернет?Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.Если покупатель в письменной форме не был осведомлён о правилах отказа от товара в конкретном магазине, то он может обратиться с возвратом в течение 3 месяцев с момента получения.Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет.

Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи.

В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель. В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара. Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования. В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг). При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст.

17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

В какой срок можно произвести возврат мебели по закону?

Анонимный вопрос12 января 2021 · 7,6 KИнтересно12Помощь при выборе мебели, фурнитуры, работы с мебельными компаниями.Подписатьсясогласно постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИп.

8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)т.е. вернуть мебель нельзя, если товар надлежащего качества.9 · Хороший ответ · 10,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также3,2 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Животные и растения.
  2. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  3. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  4. Оружие.
  5. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  6. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  7. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  8. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  9. Печатные издания.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 6 · Хороший ответ20 · 33,7 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Без суда скорее всего никак. Вообще по закону «О защите прав потребителей» компании и предприниматели обязаны выплачивать неустойки в добровольном порядке.

К сожалению, большинство магазинов и изготовителей просто игнорирует это правило. Иногда можно надавить на компанию с помощью жалоб в госорганы (например, в Роспотребнадзор). Но нужно понимать, что Роспотребнадзор не имеет права взыскивать денежные средства и разрешать споры.

Это делает только суд. Так что, наверное, вам все-таки стоит подумать об обращении в суд.3 · Хороший ответ1 · 9,2 KЭксперт6,9 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интерне, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись106 · Хороший ответ11 · 42,4 K1,2 KКоммерческий писатель, блогер. Про кино, музыку и книги: https://vk.com/griverwa.В договоре нужно прочитать права и обязанности сторон.

Как правило, у ответственных фирм, прописывается срок окончания установки.

В одностороннем порядке он перенести его не может.

Говорите, что нужно решать ситуацию или вы будуте писать жалобу в Роспотребнадзор.Хороший ответ1 · 6,1 K9Мебель в Минске.

Каталог мебели, цены, фото. Мебель Минск · ОтвечаетДобрый день.

Если вы получили мебель, которая не соответствует заявленному качеству, вы можете отказаться от нее даже при поставке в заранее оговоренные сроки.

Иногда брак вызван ошибкой на производстве, поэтому компания может предложить вам предоставление другого экземпляра мебели со скидкой. Тогда вы можете подождать еще немного времени и получить мебель по очень выгодной цене.1 · Хороший ответ · 6,3 K

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит».

Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство.

Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑ Подлежит ли обмену или возврату? По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения. к содержанию ↑ Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.

Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ В течение 14 дней Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения. Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

к содержанию ↑ Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата. к содержанию ↑ Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст.

«Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  1. превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  2. обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится. Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг. к содержанию ↑ Порядок возмещения денежных средств Как вернуть мебель обратно?

Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений. к содержанию ↑ За качественную Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  • Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  • Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  • Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств. В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества. к содержанию ↑ Некомплект или другой цвет В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте. Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать:

«Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки»

.

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели. к содержанию ↑ За некачественную Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  1. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  2. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
  3. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом. Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

к содержанию ↑ Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели. к содержанию ↑ Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии. В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством. Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры).

В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+