Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Независимая экспертиза отказа в гарантийном ремонте авто краснодар

Независимая экспертиза отказа в гарантийном ремонте авто краснодар

Независимая экспертиза отказа в гарантийном ремонте авто краснодар

Отказали в гарантии автомобиля

Краткое содержание:

  1. Вправе ли официальный дилер отказать в гарантии на автомобиль купленный не у него?
  2. Самовозгорание автомобиля, на гарантии. ТО было пропущено. Дилер в выплате откажет?
  3. Публикации
  4. Поломка двигателя завод изготовитель по ремонту отказал машина на гарантии.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Белгород • Вопросов: 1911.11.2017, 20:36Установил самостоятельно ТСУ (прицеп цеплять) Могут ли отказать в гарантии на автомобиль. Спасибо.вопрос №13445733 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 123 379•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 11.11.2017, 20:41 Доброго времени суток! Да, могут конечно отказать Вам гарантии на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 937•ответов: 63 975•г. Казань 11.11.2017, 20:47 Нет.

Должны доказать факт причинно-следственной связи между установкой ТСУ и недостатком, который предъявляете. Удачи Вам в разрешении возникшей ситуации!

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 026•ответов: 25 575•г.

Санкт-Петербург 11.11.2017, 21:17 Да, если в гарантийных документах указано, что Вы не можете осуществлять сами какие либо подобные действия. Но отсутствие гарантии не значит, что Вы не сможете обратиться с претензиями при наличии производственных дефектов, возникших не по Вашей вине. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Петрозаводск • Вопросов: 128.09.2017, 11:32День добрый!

У меня такой случай, попал в аварию.

Машина на гарантии мне официальный дилер может отказать в гарантии?вопрос №13229263 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 123•ответов: 253•г.

Омск 28.09.2017, 12:32 Добры день! Если ремонт автомобиля будет произведен не у дилера, то в последующем дилер вправе отказать вам в гарантийном обслуживании. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕвгений Арефьевич Романовг. Тюмень • Вопросов: 416.02.2018, 08:51Вправе ли официальный дилер отказать в гарантии на автомобиль купленный не у него?вопрос №13876898 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 63•ответов: 60•г.

Тюмень • Вопросов: 416.02.2018, 08:51Вправе ли официальный дилер отказать в гарантии на автомобиль купленный не у него?вопрос №13876898 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 63•ответов: 60•г. Тюмень 17.02.2018, 20:07 Доброго времени суток! Может ли официальный дилер отказаться от гарантии на приобретенный у него автомобиль должно быть указано в договоре купли-продажи авто, если такое условие не прописано, то не может.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 118.05.2016, 22:56Самовозгорание автомобиля, на гарантии. ТО было пропущено. Дилер в выплате откажет?вопрос №10585866 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 24 492•ответов: 51 601•г.

Санкт-Петербург 18.05.2016, 22:58 Здравствуйте. Скорее всего откажет, т.к. авто слетел с гарантии.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 120.06.2019, 19:42Сломалась стиральная машина ещё на гарантии.

Чек есть, а гарантийного талона нет. Могут ли мне отказать в ремонте по гарантии?вопрос №15948482 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 4 312•ответов: 10 821•г.

Нижний Новгород 21.06.2019, 10:21 Могут отказать в ремонте.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 101.07.2015, 22:09Мой автомобиль на гарантии, ОД отказал в замене по гарантии. ПОЖАЛУЙСТА подскажите мои действия.вопрос №7276640 прочитан 11 раз Юрист на сайтеотзывов: 16 049•ответов: 39 552•г.

Темрюк 01.07.2015, 22:11 Что именно отказал менять и почему?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Дмитров • Вопросов: 129.01.2014, 22:45Если потеряли гарантийную книжку, а машина на гарантии.

Могут ли отказать в устранении поломки?вопрос №3282477 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 3 618•ответов: 12 789•г. Москва 29.01.2014, 22:57 По ВИН у дилера она стоит на гарантии, а у многих уже электронная гарантийная книжка!

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 207•ответов: 22 634•г. Москва 29.01.2014, 23:46 Сейчас как правило, все книжки в электронном виде. Обратитесь к дилеру и уточните данный вопрос.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 114.06.2014, 09:58Поменял хомут на шланге в Соболе, а машина на гарантии.

Могут отказать в гарантийном обслуживании из за этого?вопрос №4169592 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 123 379•ответов: 328 992•г. Новосибирск 14.06.2014, 10:00 Да, по этой причине могут и отказать.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Тобольск • Вопросов: 125.05.2015, 19:20Поломка двигателя завод изготовитель по ремонту отказал машина на гарантии.вопрос №6938362 прочитан 19 раз Адвокат отзывов: 4 431•ответов: 15 599•г.

Санкт-Петербург 25.05.2015, 19:21 Здравствуйте.

В чем заключается вопрос? УточнитьВам помог ответ: ДаНетЧитайте по теме: позавчера, 15:49

Все о ПЦР-тесте на коронавирус: срочный экспресс тест на ковид, где сделать, как сдать?

| При подозрении на заражение новой коронавирусной инфекцией проводятся молекулярные и серологические исследования. Методика полимеразной цепной реакции – ПЦР – относится . | [«\/ . 1 2 331 05.11.2020, 19:12

.

КТ. Но сейчас это не гарантия, что человека положат. По КТ . июля работал в «красной зоне», отказали в выплатах стимулирующего характера. Это . власти выделили поликлинической службе свои автомобили.
Это нужно для того, чтобы . 60 1 668 03.11.2020, 14:34

.

Кириенко Н.А. отказан к ответственности отказано. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного . некое ценное имущество (недвижимость, машина). Точнее говоря, как упоминается . . Помимо отсутствия ряда процессуальных гарантий для детей-ответчиков, не .

56 465 29.10.2020, 20:00

.

помещение и духота – 100%-ная гарантия инфицирования.

Таблица симптомов Сергея по . , прописали таблетки, с тестом туманно отказали. 5.Сделал платный тест за . – сама не знаю. Пользуюсь личным автомобилем, живем в своем доме, в .
5 15 013 23.10.2020, 15:11

.

морального вреда. Суд отказал женщине. Однако Верховный . телефон. Суд первой инстанции отказал в иске, посчитав, . гарантии на товар (дело № 5-КГ 18-7) Водитель застраховал свой автомобиль . предоставленных ему фото автомобиля. Эксперт самостоятельно направил .

48 2 131 12.10.2020, 16:37

.

искам третьих лиц. Если продаётся автомобиль — надо предусмотреть заверение продавца о .

и покупателя, например, аккредитив. Это гарантия от банка, что продавец получит .

обанкротившегося застройщика. Нижестоящие инстанции заявителю отказали, а вот ВС встал на . 0 35 12.10.2020, 13:35

.

и покупателя, например, аккредитив. Это гарантия от банка, что продавец получит .

обанкротившегося застройщика.

Нижестоящие инстанции заявителю отказали, а вот ВС встал . см. подробнее

«Суд рассказал, когда машина останется у добросовестного покупателя»

).

Риски . 13 1 288 07.10.2020, 15:12 . безупречной работы автомобиля. Гарантию того, что БМВ пятого поколения не откажет в .

BMW X5 Прохождение планового техобслуживания автомобиля в центре, аттестованном и .

без приписок; • к каждому автомобилю BMW прикрепляется постоянный специалист, который .

3 40 15.09.2020, 13:50

. и личные нужды. Однако Морозовой отказали в ипотеке, и ей не .

у Хромова оказался лишь старый автомобиль. Продать дом вновь не получилось . продали бы с торгов, без гарантий того, что цена продажи позволит .

38 4 973 14.09.2020, 16:09

. ответственности — обязательно, компании не могут отказать клиенту в услуге.

Однако многие . даже безаварийная езда не является гарантией того, что страховка не .

действует индивидуальный тариф. Для легковых автомобилей диапазон базовых ставок увеличился на .

1 26 23.08.2020, 14:57 . -установщик. Соответственно, все каналы связи автомобиля с владельцем – через брелок, GSM . их. В подобном случае спасти автомобиль способны лишь «авторские-преавторские» технические .

, с радостью уцепятся за повод отказать в гарантии из-за такого внедрения . 1 34 14.08.2020, 15:21 . не удается разыскать близких. Это гарантия по федеральному закону.

Сотрудники морга . работодатель не имеет права отказать. А если откажет — все равно можно . , благоустраивать земельный участок, оплачивать стоянку автомобиля или погасить долги.

Тогда будет . 0 54 02.08.2020, 13:28

.

отказался и в удовлетворении ходатайства отказал.

По мнению Суда, . лишь указал на ряд гарантий для дающих такие пояснения присяжных . а когда он вышел из автомобиля, к авто сразу же .

суд первой инстанции неправомерно отказал в удовлетворении ее ходатайства об . 0 64 08.07.2020, 23:04

.

понесенные потери от неиспользования автомобиля, неполученную прибыль и . явились иные неисправности на автомобиле истца, с которыми . его некачественностью). При этом гарантия на выполненные работы, .

было в двух инстанциях отказано в удовлетворении исковых . 5 525 04.07.2020, 19:59

Ефремов и его адвокат окончательно уничтожили свои шансы на будущее. | Самый яркий пример бездарного и катастрофического судебного пиара являет миру адвокат Ефремова Эльман Пашаев.

Целью настоящего судебного пиара является не столько влияние любой ценой на .

| [«\/ . 15 391 11.06.2020, 09:11 Чего мы хотим или что делать?!

| Уже стало национальной забавой искать в интернете, в соцсетях доходы и, так называемое, скрытое имущество номенклатуры и тех, кто нам не нравится.

Для нас, обладатели этого имущества, априори, — воры или коррупционеры. Мы . 6 77 04.06.2020, 10:28 .

605 000 руб. Срок гарантии автомобиля составлял 3 года.

Во . первой инстанции в иске отказал, сославшись что указанные недостатки .

решение отменено, в иске отказано. Верховный суд судебный акт . первый инстанции в иске отказал. Суд апелляционной инстанции, иск .

3 133 30.05.2020, 18:29

. «Кольцово» случайно оказался Су-9. Машина эта совершеннее МиГ-19, а .

, продолжает полёт. Таким образом, требовалась гарантия поражения шпиона. Поэтому следующему ЗРД . время на беду у зенитчиков отказала аппаратура, которая запрашивает: «Ты чей .

7 134 25.05.2020, 17:07

Запреты и ограничения в отношении автомобиля.

Что делать? | . лучшем случае, производится детальный осмотр автомобиля, заключается письменный договор купли- . автомобиль (ДКП). В большинстве случаев этого может быть достаточно, однако нет гарантии . заявления в канцелярии ФССП или отказано в снятии запрета или ограничений .

6 2 939 12.05.2020, 11:55

. Собственными деньгами. Путем продажи автомобиля автодилеру. Рефинансирование остатка с . 2%.

11. Банк может отказать автовладельцу в продлении оплаты задолженности . 20 до 55%. Существует гарантия продажи автомобиля для погашения задолженности. Требование . 1 998 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Отказ в гарантийном ремонте авто в не оф.

сервисе

г. Москва • Вопросов: 127.11.2019, 21:22Обратился в не оф. сервисе после подозрений на поломку АКПП. Сделали диагностику. Сказали что нужно заменить.

Заменили механические детали внутри АКПП.

Через 2 недели снова проблема с АКПП. Приехал для гарантийного ремонта.

Они утверждают, что проблемы не механические, а в блоке управления АКПП (электрика), опираясь только на коды ошибок диагностики (которые возникают, как при механических, так и при ошибках в электрике).

Говорят меняйте где хотите блок, мы этим не занимаемся.

В гарантийном ремонте отказываем, т.к.

проблема не касается нашего ремонта.Вопросы: 1.

Обязаны ли они были предоставить полный список замененных запчастей, а не просто написать «запчасти» и сумму? 2. Предоставить фото или документ с ошибками после диагностики? 3. Правы ли они насчет гарантийного ремонта?

4. Имеет ли место факт (неверно диагностировали неисправность, либо использование некачественных деталь при ремонте, вследствие чего неисправность была не устранена)? 5. Если я заменю блок АКПП в другом сервисе, а проблема все равно останется, не откажут ли мне снова в гарантийном ремонте, пытаясь найти другую не исправность например в электрике, пока срок гарантии не пройдет (3 месяца или 10.000 км)?вопрос №16612068 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 29 012•ответов: 70 184•г. Краснодар 27.11.2019, 21:32 1.Да,обязаны2.Да, обязаны предоставить документ с ошибками3 Если Вы меняли у неофициального дилера, то могут отказать в гарантийном ремонте.

Если вмешивались в АКП. Надо было сразу обращаться по гарантии. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей4.Возможно.

Все определит экспертиза5 Могут и отказать. Смотрите п.3 (текст отредактирован 27.11.2019, 21:33) УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 151•ответов: 229•г.

Москва 27.11.2019, 21:33 Простите, сразу уточню-не официальный сервисный центр, имеет ли авторизацию у дилера, для осуществления гарантийного ремонта?

По первому вопросу: вам должны были предоставить счёт — наряд, с указанием полной номенклатуры деталей и стоимости, так же должна была быть описана работа.

По второму вопросу, выдаётся диагностическая карта, после проведения диагностик.

По третьему вопросу, имеет ли сервис право осуществлять гарантийный ремонт?По четвёртому и пятому вопросу-обратитесь к официальному дилеру, либо забудьте о гарантийном ремонте.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 2 273•ответов: 3 302•г. Саратов 27.11.2019, 21:37 Качественно ли выполнена работа и надлежащим ли образом — это может ответить только специалист, поэтому для выяснения причин повторной поломки и определения качества работы, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.Если экспертиза определит некачественное проведение ремонта, то Вы вправе на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей обратиться в этот сервис с претензией.

В случае отказа в добровольном удовлетворении требований — в суд.Цитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Что касается заполнения квитанции — конечно предмет работ должен был фиксироваться подробно и конкретно, но за этим надо было проследить непосредственно при ее заполнении, сейчас уже ничего не сделаешь.

Если будут отрицать, что они выполнили те работы, какие выполнили — то придется это доказывать, свидетельскими показаниями или той же экспертизой.

(текст отредактирован 27.11.2019, 21:38) УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 13 026•ответов: 25 575•г. Санкт-Петербург 27.11.2019, 22:18 Это лучший ответ 1,2. В соответствии со ст.ст.10, ст.34 Закона о защите прав потребителей автосервис обязан был предоставить полную информацию о выполняемой работе:Цитата:Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.В соответствии со ст.36 Закона:Цитата:Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.3,4,5 В соответствии со ст.29 Закона:Цитата:В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.То есть, необходимо проводить экспертизу, чтобы определить качество выполнения работы, правильность проведения диагностики и др.обстоятельства.По сути, такая обязанность лежит на исполнителе (автосервисе), поскольку Вам предоставлен гарантийный срок на выполненные работы.

А в случае отказа от проведения экспертизы за свой счет автосервис обязан будет возместить Вам расходы на ее проведение (если будете обращаться к экспертам).Полагаю, что в данном случае будет достаточно, например, заключения из другого автосервиса, который и проведет Вам ремонт. Ведь, в соответствии со ст.29 Закона Вы вправе требовать от исполнителя возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.При этом, если впоследствии будут выявлены другие недостатки, связанные с работой данного сервиса, Вы снова сможете предъявить претензии этому автосервису — в пределах двух лет со дня принятия работы:Цитата:Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работыЗадать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Москва • Вопросов: 127.11.2019, 21:47Вся ситуация происходит в не официальном сервисном центре, где делал ремонт АКПП и куда обращался после, на основе заказ наряда, где указаны обязанности .

вопрос №16612174 Юрист отзывов: 2 273•ответов: 3 302•г. Саратов 27.11.2019, 21:49 Ну это понятно из вопроса, что речь идет о гарантийном сроке именно ремонтных работ этого сервисного центра.

И тот факт, что он не является официальным дилерским сервисом автомобиля — роли не играет.

Они также отвечают за качество выполненных работ.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Подписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

— это отказ в удовлетворении требования, либо игнорирование продавцом, дилером, изготовителем требования владельца автомобиля об устранении недостатка автомобиля по гарантии. Отказ в проведении ремонта по гарантии может быть выражен как в письменном отказе, так и в устной форме, либо заключаться в том, что ваше требование о проведении гарантийного ремонта автомобиля не удовлетворено в установленный законом срок.

По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария:

  1. либо ремонт недостатка по гарантии, то есть бесплатно для владельца автомобиля
  2. либо отказ в гарантийном ремонте автомобиля, то есть, по сути, любая ситуация, в которой после обращения автовладельца с требованием проведения гарантийного ремонта такой ремонт проведен не был.

Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения.Отказ в проведении гарантийного ремонта – это не катастрофа и не «конец света». И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер.Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта – часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля.Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта – изготовители несли бы колоссальные убытки. Ведь по статистике всего 1-3 автовладельца из 10, которые получили отказ в проведении ремонта по гарантии, совершают какие-то действия, чтобы заставить дилера отремонтировать автомобиль бесплатно.

Именно поэтому в случае отказа дилера всего лишь нужно совершить ряд определенных действий, после чего, либо ваш автомобиль будет отремонтирован, либо вы получите денежную компенсацию, покрывающую расходы по ремонту. Причина для отказа в гарантийном ремонте автомобиля — это основание, по которому дилер, автосалон, изготовитель отказывают автовладельцу в проведении безвозмездного гарантийного ремонта автомобиля.

Причины для отказа в проведении гарантийного ремонта можно разделить на две категории:

  1. незаконные причины для отказа в ремонте
  2. законные причины для отказа в ремонте

По закону причиной отказа в гарантийном ремонте автомобиля может быть только установленный путем проведения независимой экспертизы факт возникновения недостатка автомобиля вследствие нарушения автовладельцем правил эксплуатации, хранения, транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Незаконные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля – любые иные причины, помимо вышеуказанных.Например, если дилер, отказывая вам в проведении ремонта по гарантии, ссылается на то, что вы неправильно эксплуатировали автомобиль, но при этом не провел экспертизу, которая это установила – то это тоже незаконная причина отказа. Случаи отказа в гарантийном ремонте бывают разные.

И самое частое основание для отказа ремонтировать автомобиль по гарантии – это отсутствие какого бы то ни было основания. По сути, дилеру не нужна никакая причина, чтобы вам отказать, либо просто затягивать гарантийный ремонт.

Так и происходит, ваши требования просто игнорируются без объяснения причин, либо под какими-то непонятными предлогами.Бывают ситуации, когда дилер, намекая на то, что последует отказ в ремонте по гарантии, предлагает «скинуться» на ремонт, то есть часть расходов на ремонт автовладелец должен компенсировать за счет собственных средств.Логика простая, человек опасаясь полного отказа в ремонте, например, за 150 000 руб., думает, что выгоднее будет заплатить половину, но зато ремонт точно будет проведен. И вроде как не полностью за его счет.На самом же деле, стоимость ремонта на дилерской станции обычно в разы дороже, чем на любой другой сертифицированной станции, поэтому фактически получается, что человек не то, что ничего не экономит, но и несет реальные убытки.

Которые ему кстати никто не возместит.Самые распространенные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля:

  1. проведение ремонта или ТО автомобиля не на дилерской станции
  2. ремонт вышедшего из строя узла или агрегата является исключением согласно условиям гарантии изготовителя
  3. нарушение правил эксплуатации автомобиля
  4. использование некачественных горюче-смазочных материалов (топливо, масло и т.д.)

С точки зрения законодательства о защите прав потребителей и с точки зрения самого потребителя, который по определению не должен обладать никакими специальными познаниями в области автомобильной техники или юриспруденции, факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля можно считать наступившим в двух случаях.

  1. в момент, когда такого отказа не последовало, но установленный законом срок для гарантийного ремонта автомобиля истек, при этом, к ремонту фактически никто не приступал. То есть вроде и не отказали, но при этом ничего и не делают
  2. в тот момент, когда вам каким-либо образом сообщили о таком отказе, например, выдали вам письменный отказ с объяснением либо без объяснения причин отказа, или попросту кто-либо из уполномоченных лиц дилерской станции или продавца автомобиля устно сообщил вам о таком решении.

Гарантийный ремонт автомобиля — это устранение продавцом, дилером, изготовителем автомобиля, за счет изготовителя автомобиля, обнаруженных потребителем в период гарантийного срока недостатков автомобиля, которые возникли по причине, возникшей до передачи автомобиля потребителю Если относить к гарантийному ремонту любой ремонт за счет изготовителя, то к гарантийному ремонту также можно отнести и устранение изготовителем существенных недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.В сознании большинства людей есть убеждение, что отказ в удовлетворении ваших законных требований, в частности, об устранении недостатков автомобиля, можно считать состоявшимся только после того, как на вашу претензию вы получили некий «отказ» или Акт отказа в гарантийном ремонте.Поэтому очень часто автовладельца требуют от дилера выдать им этот самый «письменный отказ» или акт об отказе в гарантийном ремонте автомобиля, полагая, что только после его получения наступят какие-то юридически значимые последствия или что обратиться в суд можно только после получения такого «отказа». Это не так.Но как тогда быть, если вы, например, обратились к дилеру по поводу недостатка автомобиля, автомобиль находится у дилера, но что с ним там происходит, вы объективно не знаете.Со слов инженеров по гарантии ремонт делается, запчасти «едут» и тому подобные доводы. То есть вам вроде и не отказали в ремонте автомобиля по гарантии, но в то же время самого ремонта так и не происходит.Поэтому нужно четко понимать и разделять такие понятия как отказ в гарантийном ремонте автомобиля и нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля и понимать правовые последствия, которые за собой эти два факта влекут.Распространенным заблуждением является то, что автовладельцы ждут проведения гарантийного ремонта автомобиля в течение 45 дней и считают срок нарушенным только по истечении данного срока.

Это неправильно. Точнее сказать, не всегда правильно.По закону недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Как правило такой срок не превышает нескольких дней даже на самые сложные ремонты.Срок поставки необходимых для проведения гарантийного ремонта запчастей не учитывается при определении срока, необходимого для проведения ремонта, что означает, что срок гарантийного ремонта начинает течь не с момента поступления запчасти к дилеру, а с того момента, когда вы к нему обратились с требованием о ремонте автомобиля по гарантии.В обобщенном виде порядок действий выглядит следующим образом:

  • Проверка технической стороны вопроса на предмет причин возникновения недостатков автомобиля. Составление акта экспертного осмотра.
  • Подготовка и подача документов в суд.
  • При необходимости готовится претензия к дилеру на отказ в гарантийном ремонте.
  • Показываете имеющиеся документы юристу для оценки ситуации.
  • Судебное разбирательство, в ходе которого как правило основное заявленное требование меняется с требования о проведении гарантийного ремонта на требование о возврате денег за автомобиль.

Первое, что нужно сделать – это правильно оценить правомерность отказа. Бывают ситуации, когда недопонимание некоторых правовых аспектов мешает автовладельцу правильно действовать.

Это ситуации, когда «правы оба» — и автовладелец и дилер.Законодательством о защите прав потребителей четко определен алгоритм действий как потребителя так и дилера в случае обращения первого ко второму с требованием отремонтировать автомобиль по гарантии.В 99% случаев этот алгоритм нарушается, но страдает от этого, как правило, автовладелец, поскольку дилер с этим алгоритмом знаком, и отдает себе отчет в последствиях его нарушения, например, не проведения независимой экспертизы с целью определения причин недостатка автомобиля, а автовладелец о нем даже и не знает.Когда вам отказали в гарантийном ремонте, существует два аспекта, которые необходимо проверять: технический и юридический.

  1. Юридический. Чтобы обеспечить себя необходимыми доказательствами на будущее и обязать дилера провести гарантийный ремонт либо вообще вернуть автомобиль с недостатком и получить за него деньги.
  2. Технический. Чтобы четко понимать, имеется ли в автомобиле недостаток и каковы объективно причины его возникновения.

Гарантийные споры по автомобилям — одна из самых сложных категорий дел в области защиты прав потребителей.

И речь здесь не о том, что это какие-то сложные дела с точки зрения права Суть в том, что по этим делам существует масса аспектов, которые нужно учитывать, но о которых в законе ничего не написано.Нужно отдавать себе отчет, что для вас спорная ситуация с дилером может быть за все время гарантийного срока случится только один раз, а для дилера работа с такими обращениями – это каждодневное занятие.Как вы понимаете, дилеры, а точнее сказать, изготовитель, не заинтересован в том, чтобы оплачивать за свой счет ремонт вашего автомобиля, даже если недостаток возник по его вине.

Поэтому политика дилеров и их действия, когда вы к ним обращаетесь – уже четко отработаны и выверены, начиная с оформления заказ-наряда.

Или начиная с его неоформления. Такое тоже часто бывает.Поэтому, самым правильным советом для человека, которому отказали в ремонте автомобиля по гарантии будет – посоветоваться со специалистами общества защиты прав потребителей, у которых есть опыт в решении таких вопросов.

Консультация бесплатная, а избавить вас может от кучи ненужных проблем.Дальнейшие действия зависят от того, на каком этапе общения с дилером в сейчас находитесь и какой доказательной базой документов обладаете для того, чтобы можно было повоздействовать на дилера. Претензия – это требование об устранении допущенного дилером, продавцом автомобиля нарушения своего обязательства.

То есть иными словами, дилер обязан был в силу закона или договора что-то сделать, но не сделал этого и теперь вы ему по этому поводу пишете претензию и требуете устранить нарушение Применительно к ситуации с проведением гарантийного ремонта: у дилера есть обязанность в случае вашего обращения к нему с недостатком по гарантии провести его бесплатный ремонт.В случае если по какой-то причине дилер такой ремонт не проводит, либо отказывает в его проведении, встает вопрос: вроде как претензию дилеру составить нужно, но вот что в ней требовать?Ведь вы уже обратились к нему с недостатком автомобиля, и он уже должен был этот недостаток устранить.

Получается, что в претензии нужно требовать повторно устранить недостаток, то есть второй раз требовать то же самое от дилера, который первый раз вам уже отказал.Понятно, что с первого вашего обращения ничего не изменилось и решение дилера по вашему недостатку будет такое же, как и в первый раз.

Тогда какой смысл писать претензию?Наивно полагать, что если в первый раз вам отказали в проведении ремонта по гарантии, то после составления «грамотной претензии» со ссылками на нормы законов и пригрозив обращением в суд, дилер испугается и бросится ремонтировать ваш автомобиль.В спорных ситуациях с проведением гарантийного ремонта или с отказом его проведении под претензией по гарантии дилеру мы обычно понимаем само требование о безвозмездном устранении недостатка, т.е. о проведении гарантийного ремонта автомобиля.Такое требование может быть выражено в заказ-наряде, в заявлении, может быть вообще устным. Поэтому в случае отказа в гарантийном ремонте главная цель составления претензии дилеру – это обеспечить себя доказательством вашего обращения к дилеру с требованием о проведении ремонта.Здесь имеет значение дата обращения – чтобы требование было заявлено в пределах гарантийного срока, установленного на автомобиль, а также должно быть однозначно выражено само требование – устранить конкретный недостаток автомобиля безвозмездно.Для того чтобы понять, нужно ли писать дилеру претензию в случае отказа в проведении гарантийного ремонта, необходимо проверить несколько обстоятельств:

  1. имеется ли у вас доказательство обращения к дилеру с требованием устранения по гарантии обнаруженного недостатка
  2. если имеется, то необходимо проверить наличие дилерских полномочий того лица (фирмы), кому вы адресовали свое требование, или на имя которого оформлен заказ-наряд (часто при обращении на дилерскую станцию, документы специально оформляются на «левую» фирму, чтобы не нести никакую ответственность перед вами в будущем в случае нарушения срока ремонта или другого спора)
  3. подтверждается ли факт получения дилером вашего требования или факт надлежащего направления требования (если на копии вашей претензии кто-то из работников станции поставил свою подпись и дату – это не доказательство)

Эти и некоторые другие обстоятельства обычно проверяются нашими юристами для одной только цели: обеспечить себя доказательством определенного юридического факта – факта вашего обращения к дилеру с требованием о проведении ремонта по гарантии, чтобы впоследствии это доказательство можно было использовать в суде и выиграть ваше дело.На этом этапе вашего общения с дилером советуем обратиться в общество потребителей и посоветоваться, как правильно действовать, потому что этот этап, как показывает наша судебная практика, является решающим – от правильности ваших действий в этот момент зависит успех всего дела.Поэтому, главный совет, который можно дать автовладельцу, который собирается писать претензию дилеру – это не писать ее до того момента, пока юрист не скажет вам этого делать и не скажет, что в ней должно быть отражено и когда ее нужно отправлять.Часто бывает, что самостоятельное написание автовладельцем претензии или нескольких претензий потом мешает нам выстраивать позицию в суде.

Поэтому лучше на бесплатной консультации посоветоваться с юристом.Как составить претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля рассмотрим далее.Здесь вы можете ознакомиться с образцом претензии к дилеру в случае отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля, а также скачать образец претензии.Обратите внимание, что это лишь общий образец, который мы приводим для того, чтобы иметь общее представление о форме претензии. Но содержание в зависимости от конкретной ситуации должно меняться!(указать наименование, ОГРН дилера) От ______________________________(указать свои Ф.И.О.)Адрес:___________________________(указать адрес для направления ответа)Тел.: ____________________________(указать номер телефона для связи) ПРЕТЕНЗИЯ на отказ в проведении гарантийного ремонта Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________. Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км.

пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее. На _____ км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес.

гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: ______________________________________________.(подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется) В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился на вашу дилерскую станцию с просьбой отремонтировать автомобиль. После проведения диагностики работник сервисной станции сообщил мне, что это не является гарантийным случаем и предложил заказать запчасти для проведения ремонта за мой счет.

Поскольку я считаю, что недостаток возник по причинам, не связанным с нарушением мной правил эксплуатации или иным, за которые не отвечает изготовитель, то настоящим я требую: — провести гарантийный ремонт автомобиля в минимальный срок, объективно необходимый для устранения имеющегося недостатка. дата подпись

«С юридической точки зрения, если гарантийный ремонт автомобиля не проведен дилером в установленный законом срок – это приравнивается к отказу в проведении ремонта», — такую позицию занимают юристы общества защиты прав потребителей Потребительский Альянс. Ведь дилер под разными предлогами может откладывать решение вопроса о проведении ремонта бесконечно долго.

Например, вам скажут, что для ремонта вашего автомобиля заказаны запчасти, и они едут, из Москвы, или из страны завода-изготовителя, например, Англии.При этом ваше обращение с требованием по гарантии надлежащим образом не зафиксировано и если спустя месяц или два возникнут проблемы с проведением ремонта, то юридически окажется, что вы к дилеру даже не обращались и все придется начинать заново.Также бывает, что дилер вынуждает автовладельца подписать соглашение, по которому срок гарантийного ремонта продлевается на срок поставки необходимой запчасти.

То есть получается, что срок гарантийного ремонта не начинает течь пока запчасть не придет к дилеру.Это незаконно и такие соглашения о продлении срока ремонта в суде признаются недействительными.У нас был случай, когда к нам обратился человек, который ждал проведения ремонта почти 8 месяцев, при этом у дилера все это время находились логичные объяснения, почему проведение ремонта затягивается.В таких ситуациях, не понимая четко юридического значения того что происходит в настоящий момент, владельцы автомобилей могут месяцами находиться в таком «подвешенном состоянии», и только когда им это окончательно надоест, начинают предпринимать какие-то действия.Руководствуясь собственным опытом судебной работы по таким делам, специалисты общества защиты прав потребителей уже могут легко определить по ряду признаков – следует ли в той или иной ситуации ждать от дилера гарантийного ремонта или нужно действовать иначе.Как показывает практика, если гарантийный ремонт не сделан в разумные сроки начались какие-то проблемы (нет ответа из Москвы, едут запчасти и т.п.), то, скорее всего, добровольно дилер гарантийный ремонт уже не проведет и нужно начинать действовать.Поэтому в такой ситуации, когда дилер постоянно предлагает вам чего-то подождать, лучше предпринять определенные действия и ускорить этот процесс.Советуем поступать так: дилер в течение 1-2 недель с момента первого вашего обращения не провел гарантийный ремонт – НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ!Законодательство о защите прав потребителей допускает ситуации, при которых дилер вправе отказать в удовлетворении требования автовладельца о проведении гарантийного ремонта автомобиля. Законный отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это такой отказ в проведении ремонта автомобиля по гарантии, который основан на заключении проведенной экспертизы Вся процедура взаимоотношений между автовладельцем и дилером, когда автовладелец обнаружил в автомобиле недостаток и требует его устранения по гарантии, четко определена законом.Так, если автомобиль находится на гарантии, то дилер вправе отказать в гарантийном ремонте, если путем проведения экспертизы докажет, что недостаток возник по причине за которую он не отвечает, а именно, вследствие нарушения автовладельцем правил эксплуатации, хранения или транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Следует отметить, что экспертиза автомобиля проводится по закону только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, то есть наличие самого недостатка на момент проведения экспертизу уже очевидно и не подлежит установлению.В каких случаях, за чей счет и как правильно проводится экспертиза автомобиля, вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: порядок проведения независимой экспертизы автомобиля на гарантии.Если дилер отказывая вам в проведении гарантийного ремонта автомобиля ссылается на проведенную им экспертизу – это не означает, что такой отказ является законным.Как правило, у дилеров есть «свои» эксперты, которые дают заключения угодные дилеру, но никакой ответственности по закону эксперт за такое заключение не несет, поэтому в суде их обычно всерьез не воспринимают. Спор о причинах возникновения недостатков автомобиля – это ситуация, когда автовладелец считает, что недостаток возник по причинам, возникшим до передачи ему автомобиля продавцом, грубо говоря, имеется производственный недостаток, т.е.

причинами обнаруженного им недостатка является, например, какая-то ошибка при проектировании детали или её конструировании, сборке Если имеется спор относительно того, имеется ли вообще в автомобиле недостаток или нет – это предмет проведения так называемой проверки качества автомобиля.По факту же происходит все совсем не так.

Экспертиза в большинстве случаев возникновения спорных ситуаций вообще не проводится дилерами. В лучшем случае «экспертизу» проведет дружественный дилеру эксперт и понятно, чью сторону он займет.Итак, вы получили письменный отказ в проведении ремонта автомобиля по гарантии, либо прошел срок удовлетворения вашего требования о ремонте, и дилер явно не собирается ремонтировать ваш автомобиль или под разными предлогами этот вопрос остается открытым.Что делать в такой ситуации? С чего начинать: писать претензию, жаловаться куда-то, проводить независимую экспертизу или идти к юристу.

Общий алгоритм действий должен быть таким: советуетесь с юристом ⇓ выполняете его рекомендации ⇓ юрист готовит необходимые документы ⇓ дилер проводит гарантийный ремонт ⇓ вы получаете неустойку за нарушение срока ремонтаЕсли вы оказались в аналогичной ситуации, то вы, наверное, сейчас тоже испытываете чувство неуверенности в своих действиях и не знаете на сто процентов, какие ваши действия приведут к нужному результату, а какие нет. Для того чтобы понять правомерность отказа в гарантийном ремонте, в том числе и правильность проведенной дилером экспертизы, дать правовую оценку вашей ситуации, а также понять, какие действия нужно совершать дальше, лучше обратиться в общество защиты прав потребителей и получить консультацию специалиста.Даже если вы планируете заниматься решением этого вопроса самостоятельно – пара советов от людей, которые решают такие проблемы каждый день лишними уж точно не будут.После этого уже будет понятно, как дальше действовать: писать претензию дилеру, проводить независимую экспертизу, подавать заявление в суд, собирать дополнительные документы.Сразу следует сказать, что если отказ в проведении гарантийного ремонта признан юристами незаконным и вы не намерены за свой счет ремонтировать гарантийный автомобиль, то в этом случае, оспорить отказ дилера в проведении ремонта по гарантии можно будет путем подачи заявления в суд.Это вовсе не означает, что вы ввергаете себя в длительный и дорогостоящий судебный спор. По нашей практике, большинство таких дел, заканчивается заключением мирового соглашения после подачи заявления в суд.Если автосалон объективно понимает, что отказал вам неправомерно, то ему нет никакого смысла судиться с вами, так как по решению суда на него еще будет возложен штраф по закону о защите прав потребителей.Политика автосалонов обычно такова, что пока автовладелец, которому было отказано в проведении гарантийного ремонта, не подал заявление в суд – его не воспринимают всерьез.

Происходит это потому, что на досудебном этапе вы не представляете для автосалона никакой реальной угрозы, а из 10 автовладельцев в суд обратиться в лучшем случае 1-2.Когда же дело уже находится в суде, дилер понимает, что оно так или иначе, будет рассмотрено судом и решение суда, скорее всего, будет не в его пользу. Поэтому игнорировать ситуацию уже нельзя и выгоднее становится договориться с автовладельцем и удовлетворить его требования сейчас, чем по решению суда, когда сумма взыскания может быть в разы больше.Итак, получили отказ дилера в проведении гарантийного ремонта или решение вопроса затянулось больше чем на неделю ⇒ посоветовались с юристом общества потребителей как правильно действовать ⇒ получили результат.Приведем пример одного из наших судебных дел, когда дилер отказал автовладельцу в проведении ремонта автомобиля по гарантии. Остальные подобные дела вы можете найти в разделе на сайте.

Автовладелец обратился к нам с проблемой, когда дилер не удовлетворял его требование отремонтировать обнаруженные им недостатки подвески автомобиля Chevrolet Cruze по гарантии.Нашим юристам пришлось полностью заниматься ведением этого дела в районном суде Санкт-Петербурга, поскольку дилер даже после подачи искового заявления в суд продолжал занимать позицию, что за эти недостатки изготовитель ответственности не несет.В результате нашей работы дело было выиграно, и наш клиент получил: Деньги за автомобиль733000 руб. Неустойку за нарушение срока ремонта200000 руб.

Убытки38341, 25 руб. Моральный вред20000 руб.

Штраф247835,31 руб. Неустойку3892230 руб. А всего 5 131 406 руб. 56 коп.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+