Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Покупка часов можно ли вернуть

Покупка часов можно ли вернуть

Покупка часов можно ли вернуть

Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий


Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий. Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного надлежащего либо ненадлежащего качества.

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты.

Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55.

Пункт 14 этого перечня содержит список товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия у покупателя не получится в силу законных оснований.

Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень.

И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения. Что касается изделия , то при наличии брака или дефекта, о котором не было известно в момент покупки, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней.
Что касается изделия , то при наличии брака или дефекта, о котором не было известно в момент покупки, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней.

Сдача или обмен возможны также в течение гарантийного периода, если дефект был обнаружен по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.

19). Часы с или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п.

1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п.

3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные , так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

  1. имеется или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.
  2. сохранен первоначальный изделия;
  3. с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
  4. сохранены , пломбы, упаковка, если такая имелась;
  5. товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам. При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены.

По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

  1. нарушение установленных устранения дефектов;
  2. наличие существенных ;
  3. невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара.

Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке.

Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней. В течение 14 дней покупателю нужно обратиться в магазин с просьбой об обмене изделия или возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в точке продажи (п.

2 ст. 25). Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии).

Также необходимо составить , которое должно содержать следующую информацию:

  1. причина сдачи или обмена;
  2. дата и подпись заявителя.
  3. наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
  4. наименование и адрес продавца;
  5. требования: обмен на аналогичный товар или возврат ;
  6. паспортные и контактные данные покупателя;

Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст. 25). При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.

При отсутствии гарантии на товар, его сдача или обмен возможны в течение 2-х лет (п.

1 ст. 19). При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление. Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;
  2. возврат полной стоимости изделия;
  3. возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.
  4. обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;

При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина. Если эти должностные лица также отказываются удовлетворить просьбу, то покупатель должен потребовать от них предоставить письменный отказ.

С этой бумагой потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, например, в .

Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

» Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях?

Можно ли вернуть часы в магазин?Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы. В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является .

Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

  • устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
  • прописывает порядок возврата назад некачественного товара.
  • В и в содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов. Перечень таких товаров дан в .

Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  1. С маятниковым механизмом движения.
  2. Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  3. Кварцевые часы.
  4. Электронные.
  5. Имеющие более двух дополнительных функций.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации.

Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара.

Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

  • Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
  • Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
  • Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
  • В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
  • Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
  • Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно. Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».К таковым относятся изделия, имеющие:

  1. Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  2. Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
  3. Следы механических повреждений.
  4. Признаки поддельного товара.
  5. Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантКлиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции. Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

  • Паспорт заявителя для идентификации его личности.
  • Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
  • Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе.

В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
  2. Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
  3. Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
  4. Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
  5. Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
  6. Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя. Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.Крупные торговые сети предоставляют клиентам для заполнения уже готовые бланки заявлений. Получить их можно непосредственно в магазине или распечатать с официального сайта организации.Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока.

Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Рассмотрим напоследок несколько вопросов относительно порядка обмена и возврата часов.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 днейДа, возможно, если изделие ненадлежащего качества. Иногда приходится для доказательства наличия заводского брака производить независимую экспертизу товара. Также отказ от покупки допускается, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней или 30 дней за год при повторном ремонте.

Также отказ от покупки допускается, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней или 30 дней за год при повторном ремонте.

Что делать при отказе возмещения в магазинеЕсли продавец, по мнению клиента, незаконно отказывается произвести возврат, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Возможен ли возврат часов без чека и упаковкиЕсли возврат производится по причине ненадлежащего качества часов, то наличие упаковки не обязательно. Вместо чека, согласно положениям ФЗ №2300-1, потребитель вправе предъявить любые другие убедительные доказательства покупки в данной торговой точке.

( Пока оценок нет ) 1 069 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов.

Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий.

Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  1. Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.
  2. Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  3. На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
  4. Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами.

Лучшие юристы вашего города собраны здесь: Согласно законодательству есть два выхода из ситуации. Да, вы вправе возвратить за вещь денежные средства, но лишь в случае, если она бракованная.

Обменять ее тоже можно, но лишь с вашего согласия.

В соответствии с законом вам обязаны вернуть похожий качественный товар, но, если его качество вызывает у вас сомнения, лучше требовать возврата денежных средств. Каких-либо внешних показателей, либо свойств, которые невозможно измерить объективно, не достаточно для того, чтобы вам вернули деньги. Часы числятся в списке товаров, не подлежащих обмену.

По последним изменениям пункт 13 гласит:

«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

. В связи с этим возвратить будильник или настенные часы из-за того, что они вам, к примеру, не нравятся внешне, не выйдет. Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

  • к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
  • внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
  • упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;

Условия для возврата бракованного товара:

  1. часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
  2. наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
  3. возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года).

    Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.

При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены.

По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

  1. наличие существенных недостатков>;
  2. нарушение установленных сроков устранения дефектов>;
  3. невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  1. Электронные.
  2. Имеющие более двух дополнительных функций.
  3. Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  4. С маятниковым механизмом движения.
  5. Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах. Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации.

Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным.

Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

  1. Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  2. Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  3. Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
  4. Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  5. Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  6. Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  7. Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента.

Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу.

Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак часов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Дата совершения покупки;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат часов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.
Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.

Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки.

Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе.

Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года. Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока.

Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  1. Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
  2. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
  3. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
  4. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  5. Имеется серьезная поломка;

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует. Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть умные часы надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли умные часы в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель.

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги. Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара.

Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай. Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

проценты. — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа. После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара. Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период.

Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока.

Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет. Если покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя.

Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть. Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная. Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение.

Что можно отнести к дефектам:

  • проблемы с ремешком
  • неполадки в механизме;
  • испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие. Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта.

В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.

Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

  • Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.
  • Паспорт заявителя для идентификации его личности.
  • Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.

В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака. Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

  1. Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  2. Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  3. Аргументированное описание ваших требований;
  4. Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  5. Информация о вас с указанием контактов;
  6. Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.
  7. Указать причины составления претензии;
  8. Закрепите претензию датой и подписью.

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей.

Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас. Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту.

Подробности получения денег на карточку тут: Главное — это наличие печатей, пломб, ленты для упаковки товара.

Было бы отлично, если сохранились чеки и инструкция.

Для этого вам наш совет не выбрасывать все это до истечения срока гарантии.

В ситуации, когда продавец настроен на отказ вернуть вам товар или деньги, нужно обратиться к вышестоящим в магазине, а и здесь получив отказ — напрямую в суд для подачи иска. Рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Кроме суда, вам смогут помочь в Роспотребнадзоре. Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен.

Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть настенные часы надлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли настенные часы в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель.

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей.

Оно борется с недобросовестными продавцами.

Следующая инстанция — Роспотребнадзор. На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.

Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.

Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора. Вернуть часы можно также, как и любой другой товар.

Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем.

Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.

Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

  1. имеются существенные недостатки продукта;
  2. нарушен срок их устранения;
  3. покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

  1. нарушение первоначального вида;
  2. истечение срока обмена товара;
  3. отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
  4. следы применения или повреждения;

Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть. Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки.

Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию. Источники

  1. https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-chasov.html
  2. https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/mozhno-li-vernut-chasy-v-magazin/
  3. https://Papinian.com/zpp/mozhno-li-vernut-chasy-v-magazin.html
  4. https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-chasy-v-magazin.html
  5. https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/umnye-chasy
  6. https://PravPotreb.com/vozvrat/chasy.html
  7. https://priemzakon.ru/vozvrat-smart-chasov-v-magazin.html
  8. https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/chasy.html
  9. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-chasov/
  10. https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-chasov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
  11. https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/nastennye-chasy

Автор: Ольга Соколова Метки:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Похожие публикации:

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?

Содержание

  1. бесплатно

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян.

Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.

Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора.

На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар.

Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму.

Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги. Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег.

В этом случае закон ограничивает право покупателя.

Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение.

Пункт 13, который звучит теперь так:

«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.

Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут. Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров.

Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами. Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом?

Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.

Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб. Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает.

В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. предложить срок возврата или замены;
  2. время и место покупки, желательно с подробностями;
  3. поставить подпись и дату составления.
  4. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  5. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  6. указать причину возврата;

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ. Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней.

Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры.

Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки.

Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный. Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца.

Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании. Это прямая обязанность продавца. Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад. Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции. Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт. За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод. Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта.

На судебное заседание уже можно принести полный отчёт. Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы. Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

  1. нет необходимой точности, качества в измерении времени.
  2. поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
  3. дефекты, не подлежащие устранению;
  4. изделие не может выполнять свою функцию;

В данном случае права потребителей защищает закон.

Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену. Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики.

Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу. Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации. Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах.

В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию.

В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более.

Например, часы Swatch для возврата имеют два года. Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества. Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем.

Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей. Подлежат ли часы возврату до 14 дней?

Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами.

До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

  1. компактные наручные часы;
  2. портативные будильники, настольные варианты.
  3. точные хронометры;

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии.

После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы. Можно отправить письмом с уведомлением по почте. Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут.

Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели. Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб?

Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте.

Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства.

А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть.

Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки.

Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+