Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Пожаловаться на гостиницу

Пожаловаться на гостиницу

Пожаловаться на гостиницу

Хостелы вне закона: как выселить гостиницу из своего дома


11 декабря 2021С 1 октября 2021 года в России вступил в силу закон, запрещающий размещение гостиниц в жилых помещениях. Большинство хостелов, находившихся в многоквартирных домах, оказались вне закона. LIVING разобрался, что теперь будет с хостелами, и куда обращаться, если по соседству с вами работает нелегальная ночлежка.В Петербурге насчитывается по разным оценкам от 800 до 1,5 тыс.

мини-гостиниц и хостелов. Из них 80% расположено в жилом фонде.За последние годы Россия пережила настоящий гостиничный бум. По данным на начало 2021 года в системах интернет-бронирования РФ насчитывалось 1570 хостелов, расположенных в 50 крупнейших городах. При этом 530 мини-гостиниц открылись в 2018 году – к Чемпионату мира по футболу.Что изменилось с 1 октября 2021 года?Согласно Федеральному закону N 59-ФЗ

«О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации»

от 15 апреля 2021 г, жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг.

Если отель находится в жилом доме, ему следует обзавестись отдельным входом. Под гостиницей не должно быть квартир – а значит, хостелы могут располагаться только на нижних этажах.

Разумеется, и прописанных жильцов в помещении хостела быть не должно.Как заявлял ранее вице-губернатор Петербурга Олег Марков, с 1 октября в городе должны были прекратить работу 44 хостела, которые не смогли перейти в разряд нежилых помещений. Но участники рынка утверждают, что сменить статус удалось единицам, остальные либо покинули рынок, либо ушли в теневой сектор. В «Лиге хостелов» полагают, что в связи со сложностями по переводу в статус нежилых помещений с рынка уйдут 80% игроков.Между тем, аналитики сервиса 2ГИС заметили, что всего за месяц с октября по ноябрь 2021 года общее число хостелов в 15 городах-миллионниках РФ не только не сократилось, но и выросло.

Прирост в основном обеспечила Москва. За 30 дней количество хостелов в столице выросло с 755 до 804. Число небольших отелей в многоквартирных домах выросло с 312 до 326.После 1 октября у владельцев хостелов осталось мало опций: либо переводить гостиницы в статус нежилых помещений, либо уходить с рынка.

Еще один вариант – сдавать жилье в краткосрочную аренду, выступая при этом как частное лицо. Это не запрещено. Кроме того, законодатели не пояснили, кто и как будет доказывать, что в квартире находится именно хостел. Ни полиция, ни налоговики не имеют права заявляться в помещение для проверки без согласия собственника.

Вероятно, недобросовестные бизнесмены пользуются этой лазейкой.Если гостиница находится на первом этаже дома и имеет отдельный вход, но вы все равно не уверены в том, что она легальна, потребуйте у администратора полную информацию о фирме. Сведения о юридическом статуса, данные ОГРН и номер ИНН, а также адресе регистрации предприятия обычно находятся в открытом доступе. С этими данными можно обратиться в Роспотребнадзор.

На ведомства можно подать заявление с требованием провести проверку.Если данные владельца гостиницы неизвестны, можно обратиться в районный отдел МВД.

Имейте в виду, что владелец хостела может иметь статус самозанятого и оформлять официальные договоры со всеми жильцами – в этом случае его деятельность будет законна и никто его не накажет.Но даже если гостиница работает по закону, хостел не должен мешать жильцам дома.

Отель должен соблюдать жесткие санитарные нормы. Это касается шума по ночам и мусора на лестнице: если постояльцы мини-гостиницы мешают соседям, жильцы могут обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Ее можно отправить через сайт ведомства или письменно (лично отнести в отделение или отправить по почте).

Ее можно отправить через сайт ведомства или письменно (лично отнести в отделение или отправить по почте). Если есть подозрение, что отель нарушает требования пожарной безопасности, следует пожаловаться в МЧС.Согласно ФЗ № 116 от 29.05.2019, перевод квартиры в статус нежилого помещения возможен только с согласия соседей.

Чтобы превратить квартиру в хостел, владелец должен заручиться поддержкой не менее 50% собственников квартир в доме, а также получить письменное согласие жителей дома, чьи квартиры примыкают к будущему отелю.Закон о запрете хостелов на деле не так уж суров. Если хостел размещен в квартире, владелец может получить штраф до 1500 рублей.

Отдельно могут оштрафовать за размещение жильцов без регистрации – для этого нужно доказать, что владелец хостела нарушает миграционное законодательство.Важно отметить, что сами арендаторы койко-мест в нелегальном хостеле наказания не несут.

Жильцы не обязаны знать статус помещения и проверять легальность бизнеса.Закрыть хостел не так-то просто. За нарушение закона собственнику будет выписан штраф.

Но прекратить работу гостиница может лишь по решению суда. До вступления в силу запрета на хостелы в жилых домах, в январе-сентябре 2021 года, в Москве по суду закрыли 19 отелей. Вероятно, теперь таких прецедентов станет больше.

Жалоба на отель, гостиницу

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления.

Но проблема в том, что они не всегда позитивны.

Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля.

Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения. Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб.

Обжаловать нарушения в обслуживании своего временного места жительства постоялец может в устной форме непосредственно дежурному администратору.

Если тот не в состоянии решить проблему либо сам является виновником произошедшего, клиент вправе требовать контакты вышестоящего руководства (или собственника) и добиваться справедливости на более высоком уровне.

На сайтах некоторых гостиниц и отелей можно найти электронные формы обратной связи, которые предназначаются и для подачи жалоб. Но, к сожалению, не так редки ситуации, когда персонал отеля, включая его администрацию и высшее руководство, остаются глухи к требованиям своего гостя.

И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента. Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему.

Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде.

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов. Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора.

Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте.

Важно! В списке территориальных отделов службы (rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) находятся и ссылки на их официальные сайты, на которых представлен график работы и дополнительные контактные данные для обращений граждан.

Но в ситуации, когда урегулирование вопроса может быть осуществлено только на федеральном уровне (ввиду некомпетентности местного отделения либо при исключительном характере правонарушения) потребитель вправе пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора. Три ступени обжалования:

  • Начальники управлений.
  • Специалисты компетентных структурных отделов (управлений).
  • Руководство Роспотребнадзора.

Компетентными при рассмотрении заявлений о нарушениях в работе отеля являются следующие отделы центрального аппарата службы (в скобках указан день и время приема граждан):

  • Управление эпидемиологического надзора (пятница, 10:00–13:00).
  • Управление санитарного надзора (вторник, 13:00–16:00).
  • Управление защиты прав потребителей (среда, 13:00–16:00).

График приема начальников структурных подразделений (телефоны для записи):

  • Елена Борисовна Ежлова, эпидемиологический надзор — среда, 14:00–18:00 (+8 (499) 973-18-67).
  • Олег Владимирович Прусаков, защита прав потребителей — среда, 14:00–17:00 (+8 (499) 973-19-71).
  • Ирина Геннадиевна Шевкун, санитарный надзор — вторник, 15:00–17:00 (+8 (499) 973-30-26).

Вопросы санитарного, эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей рассматривают высшие должностные лица Роспотребнадзора:

  • Руководитель службы (Анна Юрьевна Попова) — один раз в месяц, запись — +8 (499) 973-27-48.
  • Заместитель (Ирина Викторовна Брагина) — вторник второй недели месяца и четверг четвертой, запись — +8 (499) 973-26-44.

Приём письменных обращений граждан, поданных лично или по почте, производится по адресу г.

Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Жалоба на отель может быть подана в Роспотребнадзор и в электронной форме.

Для этого необходимо:

  • Отправить обращение.
  • Внизу страницы выбрать вариант подачи с целью проведения внеплановой проверки.
  • Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Заполнить поля формы электронной жалобы (при желании можно прикрепить фото, видео и документы, подтверждающие заявленное адресантом).
  • Пройти авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (нужна учётная запись на сайте gosuslugi.ru.).

Общество защиты прав потребителей оказывает клиентам отелей комплексные услуги, помогающие подтвердить факт свершения правонарушения и наказать виновных.

Чтобы обратиться к ним, можно:

  • Написать на электронный ящик — на форуме официального сайта Общества защиты прав потребителей — forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7. Чтобы получить консультацию юриста ОЗПП, необходимо зарегистрироваться на сайте выбрать актуальную ветку, создать в ней тему и описать суть сложившейся ситуации).
  • Позвонить по телефону — +8 (499) 241-40-87, +8 (499) 241-43-10 и круглосуточный номер +8 (495) 763-51-24.
  • Приехать по адресу г. Москва, Смоленский бул, д.7 в часы приёма офиса ОЗПП (10:00–20:00 с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 в субботу).

На портале Общества размещено много полезной информации и работает специальный сервис для создания жалобы «КиберЮрист».

Жалоба на отель в полицию подаётся в особых случаях. Причиной этому может стать правонарушение преступного характера — кража, мошенничество, фиксирование постояльцем фактов вопиющего нарушения закона (организация игорного бизнеса вне определенных для этого зон, реализация запрещенных веществ, препаратов, предоставление иных противозаконных услуг).

При выявлении признаков преступления в отношении себя или общества в целом гражданин должен заявить об этом в правоохранительные органы. Это может стать ближайшее отделение полиции или дежурная часть УМВД России. Сообщение можно озвучить сотруднику полиции устно и затем с его помощью оформить жалобу в виде письменного заявления.

Клиент имеет право на компенсацию материального ущерба или морального вреда, причиненного ему отелем или гостиницей. И, если администрация и руководство заведения отказывается урегулировать ситуацию мирным путём, обманутому потребителю целесообразно требовать защиты собственных интересов через суд.

Для этого пострадавший в качестве истца должен обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с исковым заявлением о выплате компенсации. При этом ему необходимо достаточно четко изложить и аргументировать свою позицию: кратко и ёмко описать суть сложившейся ситуации и привести основания, по которым заявляемые требования должны быть удовлетворены судом (выдержки из актуальных законодательных и иных нормативно-правовых актов).

Не следует забывать и про доказательную базу. Она является неотъемлемой частью иска и во многом определяет результат рассмотрения дела.

Обеспечить ее можно с помощью фото- и видеосвидетельств нарушения, а также показаний свидетелей, например, других постояльцев.

Нарушения прав постояльцев гостиниц Подмосковья можно попытаться пресечь посредством обращения на официальный портал правительства Московской области — «Добродел».

Чтобы получить необходимую помощь, пользователь должен проследовать несложной инструкции:

  • Приступить к заполнению электронной формы — ввести краткое описание проблемы (не более 700 символов), прикрепить фото нарушения (общим размером не более 5 МБ), указать населенный пункт и адрес гостиницы.
  • Войти на сайт.
  • Создать жалобу.
  • Согласиться с правилами портала.
  • Активировать учётную запись через имейл.
  • Кликнуть «Создать жалобу».
  • Зарегистрироваться на сайте dobrodel.mosreg.ru (ввести имя или псевдоним, адрес электронной почты и выбрать из списка муниципальное образование, в котором находится отель).
  • Отметить условия подачи (скрыть жалобу от остальных пользователей и др.).

Созданное обращение проходит модерацию и назначается определенному исполнителю, который решает проблему через профильное ведомство. Через установленный для таких случаев срок (как правило 30 дней) заявителю направляется отчёт о результатах рассмотрения проблемы, который он оценивает на предмет эффективности устранения правонарушения.

Если проблема не решена по существу, она направляется к ответственному исполнителю на доработку и определяется под особый контроль курирующего ведомства. Отдых за границей нередко омрачается неудовлетворительными условиями проживания в заблаговременно выбранном отеле. Больше всего нареканий у туристов вызывает несоответствие реального состояния номера, сервиса и перечня включенных в стоимость услуг обещанным туроператором перед началом путешествия.

Больше всего нареканий у туристов вызывает несоответствие реального состояния номера, сервиса и перечня включенных в стоимость услуг обещанным туроператором перед началом путешествия. В таких ситуациях заказчику услуги необходимо внимательно перечитать договор, заключённый с турфирмой, и найти пункт об ответственности за его исполнение.

Ответственность может возлагаться только на компанию, формирующую туры, а может закрепляться непосредственно за исполнителем конкретной услуги.

В последнем случае требовать от туристической организации каких-либо действий будет бесполезно.

Внимание! Изучение особенностей договора с турфирмой рекомендуется осуществлять совместно с юристом, так как в большинстве случаев предмет соглашения может быть искусно завуалирован и истолкован недостаточно компетентным лицом весьма неоднозначно. Если в установленные обязательства туристической компании все-таки входит устранение последствий неудачного отдыха, клиент вправе требовать от нее возмещения понесенных убытков, возврата части стоимости и компенсации морального вреда.

Процесс обжалования регламентируется следующими законодательными актами:

  • ПП РФ от 30 июня 2004 г. N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
  • «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ.

Куда пожаловаться на хостел, который открыли в доме?

07.03.2019 00:16 3863 Категория: Жилые помещения в многоквартирных домах нельзя использовать для предоставления гостиничных услуг. Размещать в них гостиницу, хостел или другие «малые средства размещения» (включая частные гостевые дома, сдаваемые посуточно квартиры и пр.) можно только после того, как они будут переведены в нежилой фонд. Такие поправки в ст. 17 Жилищного кодекса РФ 6 марта в третьем чтении приняли депутаты Госдумы.

Статья по теме Законопроект, получивший неофициальное название «Закон о хостелах», попал на рассмотрение депутатов еще в 2015 году и тогда был принят в первом чтении, но потом его принятие неоднократно откладывалось.

Власти предлагали смягчить нормы, в частности, разрешить хостелы в приватизированном жилье и с учетом согласия большинства собственников. Но эти рекомендации депутатами были в итоге отклонены. В соответствии с действующим законодательством, перевести квартиру в многоквартирном доме в нежилое помещение возможно, только если она расположена на первом этаже или выше первого этажа — но при условии, что помещения, расположенные непосредственно под квартирой, нежилые.

В соответствии с действующим законодательством, перевести квартиру в многоквартирном доме в нежилое помещение возможно, только если она расположена на первом этаже или выше первого этажа — но при условии, что помещения, расположенные непосредственно под квартирой, нежилые.

Также помещение для будущего хостела или гостиницы его собственники обязаны оснастить необходимым оборудованием, системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, сигнализацией, сейфами, средствами для уборки и санитарной очистки номеров. «Размещать хостел можно не выше жилого помещения.

Это может, к примеру, быть первый этаж. Вторым условием является наличие отдельного входа с улицы, а не со двора. Если в доме раньше на первом этаже была квартира, то, чтобы открыть в ней хостел, вместо окна нужно прорубить дверь на

улицу, чтобы был отдельный вход.

У нежилого помещения не может быть выходов в подъезд жилого дома», — говорит заместитель генерального директора ассоциации «Городская среда», руководитель направления «Управление жилой недвижимости» Дмитрий Гордеев. Размещение хостелов и мини-гостиниц не должно приводить к нарушению жилищных прав людей, проживающих в смежных квартирах. Жильцы, недовольные шумом, нарушением санитарных условий, несоблюдением пожарной безопасности со стороны таких гостиниц, могут написать в жилищную инспекцию жалобу.

Она не должна обязательно быть коллективной.

Даже если обратится один недовольный жилец (главное, чтобы жалоба не была анонимной), инспекция обязана провести проверку. А если речь идет о более серьезном нарушении закона, то стоит обратиться в прокуратуру.

«Жалобу нужно подать в жилищную инспекцию.

В Москве эту функцию выполняет Мосжилинспекция.

Также можно написать в прокуратуру жалобу о незаконном использовании помещения и размещении в нем хостела. Органы прокуратуры примут решение о проведении проверки самостоятельно либо по территориальному признаку, направив жалобу в подведомственные организации. Обращение, если оно не является анонимным, требует обязательной проверки и ответа в установленные сроки.

Оставить его без внимания, даже если жалоба составлена одним лицом, неправомерно», — говорит юрист юридической фирмы «СТРИМ» Мария Понаморева.

Статья по теме Жильцы многоквартирного дома, считающие, что владельцы хостела или мини-гостиницы нарушают санитарные нормы, также могут подать жалобу в Роспотребнадзор. А при нарушении требований пожарной безопасности или подозрении на него — обратиться с жалобой в МЧС.

Жильцы многоквартирного дома, в котором располагается хостел или мини-гостиница, могут пожаловаться на: — Отсутствие безопасности: среди жильцов хостелов могут быть нарушители общественного порядка; — Отсутствие отдельного входа: согласно утвержденному Минстроем своду правил, действующему с 6 декабря 2018 года, помещение общественного назначения должно иметь отдельный вход с улицы; — Курение на лестничных площадках: 23 февраля 2013 года был принят закон, запрещающий курение в подъездах многоквартирных домов, за его нарушение штрафовать могут как физических, так и юридических лиц; — Шум и громкую музыку.

В Москве, как и в большинстве других регионов России, действует закон, который защищает горожан от шума, вибраций и других раздражителей.

Законодательством установлено, что нормальный уровень шума в жилых помещениях в дневное время должен быть от 40 до 55 децибел, а в ночное — от 30 до 45 децибел.

Правила предоставления гостиничных услуг и куда можно пожаловаться на гостинницу

Каждый из нас, так или иначе, но сталкивается с проживанием в гостинице. Это может быть деловая или служебная поездка, туристический отдых или временное проживание, до определения с постоянным местом жительства.

Проживание в гостиницах не является социальной услугой и предоставляется на коммерческой основе. Тем не менее, существует определенный закон, который защищает клиентов от лишних переплат и дает гарантии, для получения качественных услуг.

Все это указано в

«Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

.

  1. вы можете свободно пользоваться медицинской аптечкой (имеются в виду не все лекарственные препараты, а только те, которые обязаны находиться в аптечке по закону).
  2. вызов скорой помощи,
  3. побудка (по вашей просьбе) к определенному времени.
  4. доставка к вам в номер корреспонденции, при ее получении.
  5. вне зависимости от класса гостиницы, вам обязаны предоставить кипяток, иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.

Перечень оказания услуг, обязательно указывается в договоре, который заключается постояльцем и владельцем гостиницы, после полного ознакомления.

За все дополнительные услуги, которые были предоставлены без согласования с постояльцем, вы можете не платить.

К примеру, если в стоимость услуги, входит ужин в номере, то вы платите за ужин, а оплата доставки идет на ваше усмотрение, но уже в виде чаевых. То есть исполнителю

«запрещено обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг»

.

При оформлении в гостиницу, вам обязаны предоставить квитанцию или талон, о том, что вы заключили договор с гостиницей.

Вот обязательная информация, которая должная находиться в такой квитанции или договоре:

  1. фамилия, имя, отчество потребителя (постояльца),
  2. наименование исполнителя (для ИП – фамилия, имя, отчество, а также сведения о государственной регистрации),
  3. цена номера, или места в номере, а также, по усмотрению исполнителя, другие необходимые данные.

Во многих Европейских гостиницах, помимо обязательного перечня, приводится список дополнительных услуг.

При заключении договора, посетитель отмечает галкой те услуги, которые он готов оплатить сверху. Это может включать в себя от просмотра кабельного телевидения и доставки ужина в номер, вплоть до стирки ваших личных вещей. В связи с тем, что в России туристический бизнес пользуется не таким большим спросом, такая практика только начинает развиваться.

В связи с тем, что в России туристический бизнес пользуется не таким большим спросом, такая практика только начинает развиваться.

Цены на номера устанавливаются владельцем гостиницы, при этом, на его усмотрение может быть выбрана посуточная или почасовая оплата.

Тем не менее, стоит учитывать, текущие сутки идут с 12 часов по местному времени.

При заселении до 12 часов, плату не взымают. Главный принцип правил в том, что потребитель может потребовать компенсацию (вплоть до полного возмещения оплаты) за некачественное или несвоевременное оказание услуг гостиницей.

Вы должны иметь свободный доступ ко всей информации, где указано, что вы будете оплачивать во время проживания. Вся документация, должна находиться в вестибюле, где оформляют жильцов, причем информация должна иметь прямой доступ, а не предоставляться по требованию клиентов.

В случае если вас не удовлетворило качество оказания услуг, а исполнитель не идет с вами на примирительные отношения, нет смысла вызывать полицию.

Более того, если вы будете грубить администрации, она сама это сделает, причем шанс получения компенсации будет сведен к нулю. Просто зафиксируйте свою жалобу в «Книге предложений». Если есть необходимость, можно сфотографировать или записать разговор на диктофон.

После этого придется обращаться в Федеральную службу по надзору защиты прав потребителей. Меньше грубости и больше знаний своих прав, тогда любой уважающий себя администратор гостиницы постарается уладить конфликт мирно.

В наше время, практически любая приличная гостиница, указывает на своем сайте подробную информацию не только о предлагаемом сервисе, но и так же о том, за что вы должны будете оплатить необходимую сумму, для получения услуг.

Гостиница


Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 560 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 560 юристов сейчас на сайте гостиница Где взять Уведомление о начале осуществления гостиничных услуг (для категорирования гостиницы требуется), если гостиница оказывает услуги с 2000года? т.е. мы работаем до вступления в силу фед.закона от 26.12.08 294-ФЗ.

09 Ноября 2021, 19:19, вопрос №2907148 Светлана, г.

Пермь Категория: Здравствуйте.

Помогите разобраться. Есть участок. ЛПХ (магазины), на нем стоит НТО (нестационарный торговый обьект), на него только тех паспорт, что это нежилое помещение. Временные постройки не регистрируются.

Хочу сделать там что то вроде. 07 Ноября 2021, 23:36, вопрос №2905827 Светлана, г. Парабель Категория: 800 стоимость вопроса вопрос решен 12123112312312312312312312312fdsfdsfsdf sd fsfdsfdsfs dfas fas asf asf as fsa fasf dasd fsad fasd fasd fsad fsad fsda fsad fsad sa as fdsa fsad fasd fasd 01 Ноября 2021, 17:30, вопрос №2900904 Григорий, г.

Тула

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Нужно ли согласие всех собственников при изменении количества прописанныхПриватный вопрос. 01 Ноября 2021, 13:11, вопрос №2900228 Григорий, г.

Москва Категория: Подскажите пожалуйста, забронировал гостиницу, оплатил полную стоимость за 10 дней.

По приезду гостиница не понравилась, я отказался вселяться. отказывается вернуть мне мои денежные средства. Нужно обращаться финансовому уполномоченному,.

30 Октября 2021, 13:11, вопрос №2899468 Владимир, г. Геленджик Категория: В Карелии, в г.

Сортавала приобрел Ветхую Недвижимость, часть здания деревянная, а часть бетонная. Деревянную часть планирую реконструировать (снос под фундамент и возведение из газобетона нового 2 этажного строения).

Планирую делать мини-отель. 27 Октября 2021, 07:52, вопрос №2896335 Андрей, г. Москва Категория: 489 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день!

Мой супруг — гражданин Великобритании, в России пребывает как высококвалифицированный специалист — оформлено разрешение на работу и рабочая виза. Как ВКС он имеет право находиться в РФ 90 дней без регистрации. Последний въезд в РФ -. 23 Октября 2021, 20:25, вопрос №2893934 Светлана, г.

Санкт-Петербург Категория: 900 стоимость вопроса вопрос решен Комитет по управлению муниципальным имуществом предъявил Кониной иск о признании недействительной приватизации ею гостиницы из-за допущенных нарушений закона. Рассердившись, Конина принесла в гостиницу взрывное устройство с часовым механизмом и там. 02 Октября 2021, 09:18, вопрос №2875707 Анжела, г.

Москва Категория: 289 стоимость вопроса вопрос решен В приложении 2 к договору реализации туристского продукта указано не то авиа направление : находится в г.

Адлер. А, проездные билеты по маршруту — Санкт-Петербург — Анталия — Санкт-Петербург . Можно ли мне отказаться и вернуть. 28 Сентября 2021, 10:30, вопрос №2871845 петр, г.

Гатчина Категория: В собственности ООО несколько зданий (гостиница, цех, два склада для хранения машин). Директор ООО применяет одновременно УСН и ЕНВД (в отношении гостиницы). Сейчас подняли кадастровую стоимость недвижимости (зданий).

Хотелось бы понять, должен он. 22 Сентября 2021, 19:02, вопрос №2867577 Lara, г.

Екатеринбург Здравствуйте! У меня такой вопрос. Со мной был заключён трудовой договор 21.08.2017 года в качестве мастера рем.строит.цеха с трудовой функции согласно ДИ от 5.02.2015 г, где было прописано, что обязан был выполнять кроме своего цеха и.

19 Сентября 2021, 13:40, вопрос №2865212 Юрий, г. Липецк Категория: Добрый день! Имеем участок в подмосковном Домодедово, в категории земель: земли поселений (земли населённых пунктов), для ведения личного и подсобного хозяйства.

Хотели бы на участке сделать бизнес по аренде жилья, а именно переоборудовать уже. 06 Сентября 2021, 02:16, вопрос №2856300 Антон, г. Москва Категория: 689 стоимость вопроса вопрос решен У ООО заключен договор аренды с правом выкупа с ДГИ г.

Москвы на нежилое помещение, находящееся в жилом доме.

Собственник помещения — Департамент Москвы. Вход через подъезд. В договоре прописано условие узаконить имеющуюся на момент заключения. 19 Августа 2021, 11:12, вопрос №2844915 Татьяна, г.

Москва Категория: 700 стоимость вопроса вопрос решен Мини-гостиница постоянно сталкивается с проблемами вроде: Гость нарушает внутренние правила гостиницы, мешает окружающим, не выезжает в положенный час, не платит.

В договоре с гостем мы прописываем, что он не должен курить в номере, дебоширить,. 07 Августа 2021, 19:04, вопрос №2837886 Андрей, г. Москва Категория: 2400 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день!

Был заключен договор аренды постельного белья с услугами стирки.

( у нас гостиница — у контрагента — прачка с услугой аренды белья). В процессе взаимодействия был постоянный пересорт, но в целом, все более-менее функционировало.

24 Июля 2021, 11:51, вопрос №2828210 Владимир, г. Москва Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Более 2 444 614 довольных клиентов

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Роспотребнадзор (стенд)

Не смотря на сложившуюся ситуацию с распространением коронавирусной инфекции, даже при обычных условиях потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании п. 15, п. 28, п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв.

постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085). Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, где указывается вид услуги и её стоимость (п.

3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 N 359). Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны режима повышенной готовности или ЧС, отменены массовые мероприятия, командировки, некоторых граждан отзывают из отпусков. В таких случаях законодательством предусмотрена возможность обращения граждан к исполнителю услугс предложением об изменении или о расторжении договоров в соответствии со ст.

451 ГК РФ. Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. При не достижении сторонами соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении договор может быть расторгнут, либо изменен судом, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. По общему правилу п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Иными словами, исполнитель, не исполнивший свои обязательства, обязан вернуть, полученные от потребителя денежные средства.

Заявление о расторжении (изменении) договора, претензия с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в судебном порядке потребители могут обращаться по телефонам 8(3902)34-36-14, 34-36-40 с 08 ч.

00 мин. до 12 ч. 00 мин. и с 13 ч.

00 мин. до 17ч. 00 мин. с понедельника по пятницу.

10 популярных отельных жалоб

Друзья!Наша команда всегда тщательно следит за тем, чтобы TravelAsk оставался удобен и приятен в использовании для вас — самого крупного сообщества путешественников Рунета.

Много лет мы ограничивали поток рекламных сообщений на сайте для вашего удобства. К сожалению, в сложившейся кризисной ситуации мы вынуждены увеличить количество рекламы на TravelAsk.

Надеемся на ваше понимание и верим, что скоро все вернется в прежнее русло.

Всем терпения!Команда TravelAskОтели Ирина Пасынкова3 года назадПишет блогер Елена Щипкова: Скажите, а вы правда меняете постельное белье каждый день?

А банные полотенца? Нет? Хм, странно. А на второй этаж поднимаетесь исключительно на лифте?

А на завтрак требуете борща и котлет?

Думаете у меня весеннее обострение тихой шизофрении?

Не. не угадали. Я просто читаю отзывы об отелях, ибо занимаюсь подготовкой поездки и медленно офигеваю. Оговорюсь сразу, я не ищу отели класса 5*, я не рассматриваю номера супер-пупер-люкс.

Нет, я смотрю обычные туристические варианты 2-3-4* без претензий на роскошь.

И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, я понимаю, что, заплатив за 2*, турист хочет, чтобы сервис был такой же, как в 5* и желательно как в президентском люксе. Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях?

Сразу отмечу, что я беру лишь русскоязычные отзывы, чтобы не говорили о разнице в менталитете или о кривизне перевода. Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что требуют замены после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно утащить на пляж и там испачкать, это обычные гостиницы в городах.

Остается лишь одна мысль, что на тех простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полотенцами моют полы.

Мебель не особо новая Ну тут я частично согласна, если кровать при любом движении скрипит, как раненный слон, а дверцы шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит много недобрых слов. А если мебель не особо новая, но нормальная, тогда и повода для претензий не вижу.

Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании Пару-тройку раз тоже на такое попадали. Что делать в таких случаях, не знаю.

Конечно, если приезжать в отель надолго, то можно, наверное, и поскандалить, а если на 1-2 ночи?

Как в таких случаях вы поступаете? Отсутствие чайника, холодильника Если холодильник я не считаю предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — повод не выбирать данную гостиницу. Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло Сама с таким не сталкивалась, а вообще, реально интересно это экономия отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция Самая частая жалоба.

К сожалению, практически везде в отелях эконом- и среднего класса идеально слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю, как в отелях класса «люкс», ну а остальным нужно просто иметь с собой беруши, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания Не раз читала в отзывах жалобы на то, что отель умудряется дважды, а то и трижды, снять деньги за гостиницу и добиваться возврата приходится через поддержку Букинга или других сайтов бронирования.

Я с таким не сталкивалась, а вот с тем, что списали сумму больше, чем надо, столкнулась в Афинах.

Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. управляющий отелем нас даже слушать не стал.

При этом ошибка-то была всего на 12 евро и если бы управляющий ее признал, то я бы даже возврат не стала требовать. А так пришлось подключать Букинг и деньги вернулись.

Невнимательнось, грубость персонала Для меня при сегодняшних реалиях, когда не турист бьется за отель, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но вот впервые сами столкнулись опять в тех же Афинах.

Приходим утром на завтрак (он входил в стоимость номера), только накрыли поляну, приходит управляющий (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и громко начинает нам говорить ( так, что бы слышали все), что мы не имели права завтракать, ибо завтрак у нас не включен и мы должны заплатить. Достала бронь, показала. Дяденька сказал: «Сейчас выясню», — и ушел к себе.

Минут 10 мы тупо стояли и ждали .

Потом не выдержали и пошли к нему сами.

В результате управляющий увидел нас, буркнул: «Ешьте, я ошибся», — и все. Ни извинений, ничего. Понятно, что я никому никогда этот отель не порекомендую и в отзыве все описала. Овербукинг Вы приехали в отель, а вас не ждали.

Причины могут быть разные — от технического сбоя, до жопорукости персонала, но ведь вам от этого не легче?

Мы в такую ситуацию попадали дважды.

В Испании из двух номеров один оказался занят, как это получилось, администратор объяснить не смог, потому что обе брони четко светились у него на экране монитора. В результате нам отдали номер следующих туристов, а уж куда заселили их, я не знаю.

Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-гостиницы просто сказал, что про нас забыл и вообще у него куча дел. Мы приехали вечером, искать в незнакомом городе гостиницу уже не было сил, в результате мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полукладовке.

Неточная топографическая привязка отеля Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно погорячились, ибо за 5 минут вы доходите только до метро, на котором еще за 10 доедете, наконец-то, до нужной точки. Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+