Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в торговую сеть магнит

Претензия в торговую сеть магнит

Претензия в торговую сеть магнит

Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина Магнит


» Крупнейшая сеть торговых точек Магнит стремится к совершенствованию и предоставлению действительно качественных услуг. Но, в связи с огромным количеством магазинов, потребитель может столкнуться с неприятными явлениями. Сеть заинтересована в обратной связи, любой желающий может оставить свою жалобу или предложение, связавшись с техподдержкой. Давайте разберемся, как покупателю оставить жалобу на горячую линию Магнит и какие бывают способы связи со службой поддержки.

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

  1. Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
  2. Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
  3. Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.
  4. Имеется возмущение плохим качеством товара.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

  1. Охрана ведет себя некорректно;
  2. В магазине слишком шумно;
  3. Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
  4. По вопросам трудоустройства.
  5. Пропали личные вещи;
  6. Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
  7. У кассира постоянно нет сдачи;

Благодаря правильно составленной претензии, вы сможете обменять или вернуть товар, а также получить возмещение ущерба. За всеми обращениями следит генеральный директор сети. Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи.

Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”. Чтобы оставить жалобу, рекомендацию или уточнить интересующий вопрос, потребитель может позвонить по единому номеру 8-800-200-90-02.

Звонок бесплатный для жителей РФ в пределах страны. Горячая линия Магнит для покупателей работает с 7:00 до 23:00.

Жалобы будут рассматриваться директорами департамента и начальниками отдела.

Подробнее: К звонку обязательно нужно подготовиться.

Абонент должен предоставить такую информацию:

  1. Адрес торговой точки.
  2. ФИО сотрудника магазина.
  3. Название товара, производитель.
  4. Точная дата покупки, цена товара, срок годности.

Звонок может быть анонимным, но желательно представиться, сообщить суть возникшей проблемы и предоставить документы, доказывающие вашу правоту.

Обратите внимание! Обращение будет рассмотрено в течение пяти дней. Результат проверки вам сообщит сотрудник по телефону или на электронную почту.

Для соискателей и сотрудников работает особый номер телефона — 8-800-700-63-03.

Линия доступна каждый день с 8:00 до 22:00.

После обращения специалист перезвонит в кратчайшие сроки.

Также открытые вакансии доступны на официальном сайте в рубрике “Горячие вакансии”, где работодатель указывает требования к соискателям и условия работы. Еще по вопросам трудоустройства можно звонить по номеру +7(861) 210-98-10 или 8-960-477-11-88.

Кто готовит так же вкусно, как ваша бабушка?

Мы нашли ответ на этот вопрос — служба доставки готовой еды Внук и внучка! Мы готовим по-домашнему просто и вкусно, с душой и полным соблюдением гигиенических норм. Заказать у нас готовый набор еды на несколько дней вперед куда дешевле, чем тратить время и деньги на походы по магазинам, стоять у раскаленной плиты, отмывать кастрюли и сковородки… Курьер приедет точно к приему пищи и привезет еще горячую еду, приготовленную с любовью.

Любой клиент сети Магнит может оставить пожелание или жалобу посредством сети интернет в режиме онлайн. Для это войдите на , выберите рубрику “Напишите нам” вверху справа, нажмите “от покупателя”, затем согласитесь с условиями.

Заполните все поля формы и отправьте свое обращение. Жалоба на продавцов Магнит или товар рассматривается в течение пяти дней. Ответ придет на указанную вами электронную почту. Любые претензии и пожелания также можно оставить в книге жалоб и предложений.

Основные правила составления жалобы:

  1. Обоснуйте вашу претензию, укажите, что именно нарушил магазин;
  2. Пишите без ошибок;
  3. Прикрепите к обращению подтверждающие документы;
  4. В шапке указывайте название организации, инициалы ответственного лица, должность, дату, подпись.
  5. Лаконичность и краткость;

Нельзя угрожать, грубить, использовать ненормативную лексику.

Подать жалобу можно посредством книги отзывов и предложений. Она обязательно должна предоставляться клиенту по первому требованию. Книга располагается в уголке потребителя. Убедитесь, что в ней указаны все данные о торговой точке, печати, подписи, нумерация листов. Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.
Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.

Пример составления обращения: При посещении магазина 12.04.2019 года на полке была обнаружена косметика с истекшим сроком реализации, а именно “Название продукта, срок годности”. Прошу принять соответствующие меры. Дальше поставите свою подпись, дату, ФИО, телефон или электронную почту.

Если повод обращения не жалоба, текст будет отличаться. Любая крупная организация не в силах избежать ошибок и сбоев в работе.

Очень важно, как она реагирует на них и какие выводы делает. Торговые точки Магнит активно принимают обращения и жалобы, а руководство знает обо всех недочетах в работе сети. Решить любой вопрос можно онлайн на сайте магазина или по номеру 8-800-200-90-02.

Срок рассмотрения — 5 дней. Если сотрудники компании не могут решить вопрос, потребитель имеет право обратиться к федеральным ведомствам. Своевременно составленная претензия — гарантия защиты своих интересов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Торговая сеть Магнит насчитывает больше 19 тыс. магазинов с разным уровнем обслуживания. Бывают ситуации, Виртуальная карточка Магнит — это электронная программа лояльности, имеющая все достоинства пластика и оформляется Начиная с 20.05.2020г.

стартует новая акция в Магните «Миньоны 2021», которая завершится 15.09.2021 года.

Жалоба на магазин «Магнит»: куда писать претензию и стоит ли подавать иск в суд

» Согласно законодательству, если магазин продает некачественные товары, его сотрудники отличаются хамским отношением, или нарушаются правила торговли, то покупатель имеет право подать соответствующую претензию.

Если обращение будет составлено по всем требованиям и содержать необходимую информацию, заявителю могут возместить денежные средства за причиненный ущерб. Содержание статьи Существует несколько оснований для подачи жалобы на «Магнит»:

  • Работники хамят покупателям.
  • Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  • Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  • Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
  • На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  • По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.
  • Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.

Есть несколько способов пожаловаться на крупную сеть магазинов «Магнит»:

  • При помощи официального сайта Роспотребнадзора, где потребуется заполнить готовую форму.
  • Воспользоваться порталом «Добродел».
  • Отправить письмо с уведомлением на следующий адрес: 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
  • Обратиться в ОЗПП.
  • Внести соответствующую запись в книгу жалоб и предложений. Как указано в законодательстве, данный документ должен находиться в свободном доступе для всех покупателей или же беспрекословно выдаваться на руки по просьбе.
  • Подать претензию в отделение прокуратуры или суд, что делается в крайних случаях.
  • По следующей электронной почте: помощи .

    Заявитель должен заполнить готовую форму обратной связи.

  • При помощи колл-центра торговой сети по следующему телефону для покупателей: 8 (800) 200-90-02. По данному номеру можно также осуществить подачу жалобы на «Магнит Косметик».

    Прием звонков осуществляется с 6:00 до полуночи. При обращении оператор попросит огласить все обстоятельства случившегося инцидента.

    Если покупателя не устроило качество продукта, то нужно описать товар (название, срок годности).

Если покупателю не удалось договориться с руководством магазина, то требуется обращаться в . Способы подачи обращения:

  • 8 (800) 100-00-04;
  • Отправить письмо с уведомлением по следующему адресу: 127994, город Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
  • Лично посетить Общественную Приемную по вышеуказанному адресу Прием заявителей осуществляется с 13 до 16, при себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ.
  • Позвонить в колл-центр:
    • 8 (800) 100-00-04;
    • 8 (499) 973-18-02;
  • Оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора, заполнив готовую форму. В появившемся окне нужно заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

    При написании основного текста жалобы нужно описать возникший конфликт.

  • 8 (499) 973-18-02;
  • При помощи следующего электронного адреса: Допускается прикладывать документы, например, чеки, фото и так далее. Допускается обращаться в местный орган Роспотребнадзора согласно месту регистрации.

    Узнать адреса отделений можно на официальном сайте . В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров. Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе.

    Способы подачи обращения:

    • +7 (495) 763-51-24;
    • Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17.
    • Facebook — www.facebook.com/ozpp.ru/;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
    • При помощи следующего электронного адреса: помощи соцсетей:
      • Facebook — www.facebook.com/ozpp.ru/;
      • ВК — vk.com/club7064714?f=1;
      • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.
    • ВК — vk.com/club7064714?f=1;
    • Позвонить по следующим номерам:
      • +7 (495) 763-51-24;
      • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).

    Согласно ФЗ №2202-1 от 17.01.1992 года «О прокуратуре РФ», орган должен контролировать государственные и коммерческие организации, чтобы те соблюдали норму законодательства РФ. Способы подачи обращения:

    1. позвонить по бесплатному номеру горячей линии;
    2. воспользоваться электронной почтой;
    3. использовать специальный ящик для приема заявлений и обращений.
    4. отправить заказное письмо;
    5. посетить орган лично и зарегистрировать обращение: с адресами в Москве и графиками работы можно ознакомиться на следующем сайте mosproc.ru;
  • Можно посетить официальный сайт московской прокуратуры mosproc.ru и составить обращение при помощи готовой формы:

    • Введенные данные требуется проверить на наличие ошибок, а затем нажать «Отправить».
    • Указать получателя, в данном случае прокуратуру согласно месту проживания, указать тему письма и заполнить контактную информацию.
    • В основном тексте обращения нужно описать суть возникшего конфликта.
    • Для этого нужно перейти в «Интернет-приемную» и указать способ осуществления обратной связи (либо при помощи письма, либо по электронной почте).
    • Допускается наличие приложений размером не более 5 Мб.

    «Добродел» — это специальная платформа, которая работает с 2015 года, где граждане РФ могут подавать свои обращения без лишних проблем.

    После ознакомления с жалобой администрация портала направит ее в соответствующий орган. Для подачи жалобы нужно пройти процедуру регистрации на .

    Порядок действий:

    • Подробнее описать сложившийся конфликт.
    • Откроется окно под названием «Категория проблемы», где требуется выбрать «Нарушения в сфере торговли».
    • Пользователь должен выбрать раздел под названием «Сообщить о проблеме». Но нужно понимать, что будут приняты только те претензии, которые можно решить в течение восьми дней.
    • Заполнить готовую форму. Допускается наличие приложений в виде чека на покупку товара, фото и так далее.
    • После проверки введенных данных нажать «Отправить».

    Портал может сделать обращение публичным, тогда с ним ознакомятся все пользователи или же закрытым. За процессом рассмотрения претензии можно наблюдать в личном кабинете. Подать претензию можно на официальном сайте торговой сети по следующей ссылке .

    В готовой форме требуется заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

    При получении обращения его зарегистрируют, а также назначат ответственное лицо, которое будет заниматься решением возникшего конфликта. Принятое решение обязательно будет рассмотрено директорами, начальниками и Генеральным Директором.

    Сетью гипермаркетов установлен минимальный срок рассмотрения жалобы, который составляет пять дней.
    Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

    • Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
    • В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
    • Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
    • Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
    • Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.
    • Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
    • Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
    • В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.

    В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации. В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения.

    Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней. На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации. Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней.
    Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней.

    Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде. Ответ будет направлен заявителю тем способом, который он выбрал (либо почтой, либо на электронный адрес).

    Если претензия была отклонена или инстанция нарушила установленные сроки, допускается подача Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения. Сроки рассмотрения Все обращения граждан обязательно регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

    Обычно жалоба рассматривается максимум 30 дней и лишь в отдельных случаях срок продлевают еще на период до 1 месяца, например, из-за необходимости дополнительных проверок.

    Рассмотрение судебного иска может затянуться на гораздо больший промежуток времени.

    Хотя, мировой суд должен его рассмотреть за 1 месяц, а районный суд – за 2 месяца, на практике судебное разбирательства легко может продлиться и полгода-год.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

    В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней.

    При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд.

    Любое заявление или претензия от покупателя не останутся без внимания, а будут зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с действующими нормами и регламентами.

    Действующее законодательство Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями. Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).

    Согласно Конституции РФ, если права потребителя все же были нарушены, то он имеет полное право подать жалобу в любую государственную или негосударственную организацию. Подать жалобу на Магнит Жалоба №1 Аноним2018-04-26 21:59 Говнюки торгуют тухлятиной какой то купил крабовые палочки открыл разморозил чуть не сдох.

    Палью какой то торгуют …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!в пизду такую рыгаловку Жалоба №2 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор.

    …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Жалоба №3 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Жалоба №4 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор.
    …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Жалоба №4 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор.

    Полный текст жалобы Ключевые недостатки.

    обратите внимание Жалоба №11 Альбина Сергеевна2018-04-25 20:54 Упорно собирали наклейки.

    В итоге игрушек нет. Телефон горячей линии не доступен.

    Это издевательство в первую очередь над детьми. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №12 Аноним2018-04-25 19:04 Вместе с ребенком собрали 2 буклета.

    И тут такое безобразие. Игрушек НЕТ, на телефонные звонки не отвечают , потому что телефон ПРОСТО ВЫКЛЮЧЕН, на элек.письмо не реагируют.

    Не можете обеспечить всех по акции-н…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:жду ответ Жалоба №13 Аноним2018-04-25 08:43 Полнейшее кидалово с игрушками.

    Телефон не работает. Куда смотрит генеральный директор Краснодарского края магазинов магнит….Полный текст жалобы Ключевые недостатки.

    обратите внимание беспорядок Беспредел на Горячую линию не дозвониться Жалоба №70 Любовь2018-04-18 19:08 Через день (как приходят машины) по 2 раза в день, с двумя детьми бегала в ожидании игрушки в кружке… в итоге остались… очень обидно, ребенок расстроен.

    Допустили продажу наклеек в интернете (группа в ВК, стоимость 1 наклейки 1 рубль), люди покупали собрали целые коллекции, а кто то и одной не увидел (город Сыктывкар) …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безответсвенное отношение Выполните свои обещания Должны продавать продукцию издевательство по отношению к покупателям лохотрон Навязывание не выполняется акция Жалоба №71 Екатерина2018-04-18 18:45 По акции в сети магазинов магнит невозможно плучить подарок по акции маленькие герои.

    На сайте указана э.п.

    1. Магазины и торговые сети
    2. Главная
    3. Номера телефонов сети магазинов «Магнит» Горячая линия сети «Магнит» 8 (800) 200-90-02 звонок по России бесплатный Центральный офис «Магнита» +7 (861) 210-98-10 Режим работы номера горячей линии «Магнит» Закрыто Возобновление работы: пятница 27/04 в 07:00 Пт 27 Сб 28 Вс 29 Пн 30 Вт 01 Ср 02 Чт 03 07:00 23:00 Закрыто Открыто Юридический адрес Неверная информация? Клиентская служба сети магазинов «Магнит»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики. У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями! Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.
    4. Магнит
    5. Клиентская служба сети магазинов «Магнит»

    Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит. Уважаемые покупатели Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить наше внимание на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени, или пишите нам: Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

    Минимальный срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней.

    По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи. Акционерное Общество «Тандер» РФ г.

    Краснодар, ул. Леваневского, 185 Почтовый адрес 350072 г. Краснодар ул. Мы с сыном очень долго собирали наклейки на игрушку в кружке.

    Но к сожалению не успели приобрести,так как в ваших магазинах они неожиданно закончились. Заказать с 18 апреля игрушку просто не возможно,горячая линия не работает уже три дня.

    На сайте я оставила заявку…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №37 Аноним2018-04-20 09:53 Магнит -одна из крупнейших торговых сетей, а поступает так не красиво со своими покупателями, придумали эту акцию с маленькими героями чтоб привлечь…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №38 Аноним2018-04-20 09:14 Невозможно дозвониться по горячей линии,она отключена. Поэтому именно в Роспотребнадзор следует обратиться, если с руководством магазина не удалось достигнуть договоренности.

    Однако Мищенко сказала, что чека не видела и не досчиталась именно двух шампанских и торта.

    Когда мы попросили распечатать товарный чек на эту сумму 466 рублей, директор отказалась и сказала, что это невозможно.22.03.2013 в 8:30 у нас произошло ЧП, на стажера Мишина Л. Наехала тележка (649кг) и сильно повредила ногу.

    Лишь в 10:00 его отправили в больницу, но Марина Михайловна предупредила, чтобы он не брал больничный «инструктаж со стажером не был проведен», она звонила ему весь день и убедила Леву, что если он возьмет больничный и оформит производственную травму может лишиться работы (у него трое детей).19.03.2013 Мищенко М.М перевела тех служащую Почевалову Любу в продавцы отдела нарезки, хотя именно в этот день вышла с отпуска Крыжановская (отдел нарезки).Вторая тех.служ Дацунова В с 1 января на больничном, два месяца мы мыли полы сами, но никому ничего не заплатили. Ключевые недостатки: Жалоба №50 Аноним 2018-04-19 11:25 Что за издевательство, дозвониться не возможно — даже нет соединения, судя по жалобами на сообщения ответа тоже не будет. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Беспредел Жалоба №51 Аноним2018-04-19 10:55 Здравствуйте, организация по поставке игрушек в кружке для детей полный провал….

    Сайт не работает, телефон не работает…. Дети растроены и перестают верить нам…. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки.

    обратите внимание Акция не действует.

    лохотрон Жалоба №52 Оксана2018-04-19 10:42 На горячую линию дозвониться не возможно, чтобы оставить заявку на обмен игрушки, по электронике ни ответа не привета, как обменять буклет?

    …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №53 Елена2018-04-19 10:41 Что за обман покупателей. Телефон горячей линии отключен,подать заявку не возможно, на письма не отвечают. Дополнительная информация: Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

    Например: Товар был куплен за 10 000 руб.

    Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб.

    х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб.

    х 50 % = 10 000 руб. Клиентская служба сети магазинов «Магнит»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики. В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей.

    Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов.

    1. На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
    2. Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
    3. Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
    4. Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
    5. Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.

    У меня получилось.

    Желаю всем удачи!…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Всем добра и счастья Жалоба №46 Татьяна2018-04-19 11:55 Не можем дозвониться по указанному номеру., на сайте не получается подать заявку. Как нам получить игрушки с кружками? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №47 Аноним2018-04-19 11:47 БЕССОВЕСТНЫЕ вы людишки, обманывать детей, это низко, подло и безответственно, как вам не стыдно.

    • Позвонив по телефону:
    1. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    2. (499) 241 43 10,
    3. +7 (495) 763-51-24,
    4. (499) 241 40 87,
    • На личном приеме по адресу: г.
    • Написав на электронный адрес: [email protected]

    Крупные сети магазинов розничной торговли очень популярны в России.

    Они обеспечивают товарами для любых нужд большинство граждан России. И один из представителей, знакомых пожалуй каждому Россиянину – сеть магазинов «Магнит».

    Первый магазин был открыт еще в 1994 году. Магазин быстро стал популярен, открылось большинство подобных ему точек, и уже через десять лет в России существовало полторы тысячи «Магнитов». Сегодня же их более чем шесть тысяч.

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

    1. 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
    2. 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

    Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Бывают сложные ситуации, выпутаться из которых может помочь только кредит. Иногда возникает необходимость в Все предприятия, ведущие коммерческую деятельность, в обязательном порядке должны проходить регистрацию.

    Также в некоторых Эмульгаторы обычно стабилизируют воду и маслянистые вещества. Это позволяет эмульгаторам связывать жидкость с жирами При перевозке в багажном отделении вес инструмента не должен превышать 50 кг и габариты Обозначенная индексом E 451 пищевая добавка может быть 5-замещенным трифосфатом натрия (Pentasodium Triphosphate) или Избавьтесь от любой воды, которая выглядит грязной.

    Если у вас нет выбора, кроме как

    Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

    “Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п.

    Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию. “Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

    Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

    • Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
    • Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
    • Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.
    • Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
    • Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
    • Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.

    Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

    Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

    1. Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
    2. Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.
    3. Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.

    Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О.

    и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

    Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов.

    В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

    Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением. Обращения принимаются в следующих инстанциях:

    • . В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
    • . Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
    • . Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.
    • Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.

    Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по .

    Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Оставить жалобу Магнит

    У вас возникли вопросы к качеству товара или обслуживания сети Магнит? Вы можете оставить жалобу любым из перечисленных способов. Обратиться в службу поддержки клиентов можно одним или сразу несколькими способами:

    • Через почту России.
    • Позвонить по номер горячей линии: 8-800-200-90-02 ;
    • Через Мобильное приложение;
    • Написать в форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Напишите нам»(далее про это подробнее);
    • Отправить электронное письмо с просьбой, претензией, пожеланием на почту:

    Любой клиент Розничной сети Магнит может обратиться к администрации торговой сети посредством сети интернет.

    Для этого : Остались вопросы?

    Спрашивайте!

    1. Зайдите на официальный сайт компании и выберите раздел » Напишите нам»;
    1. В форме обратной связи выберите «от покупателя» и нажмите » Перейти к форме обратной связи»;
    1. Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения;
    1. Последним пунктом нужно заполнить все поля представленной формы и нажать кнопку «Отправить».

    Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и ответное письмо придет на указанный адрес электронной почты. Обращения и претензии на ненадлежащего качества товар или обслуживание каждый клиент имеет право также отобразить в книге жалоб и предложений. Важно! Мы крайне не рекомендуем обращаться к сотрудникам магазина в оскорбительной форме, иначе ваши действия могут попасть под определение Статьи 5.61.

    КоАП РФ Оскорбление. Напишите ваше мнение о карте Магнит Напишите ваше мнение или прочитайте чужое 66 725 просмотров Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В новой акции магнита с миньонами «Поймай их всех» появилось новшество- электронные наклейки для Проверить баланс карты Магнита можно 4 различными способами: Способ №1.

    Личный кабинет участника. Информация Современный ритм жизни препятствует полноценному сбалансированному питанию. Известная торговая сеть «Магнит» запустила пилотный проект, Количество бонусных карт в кошельке покупателей постоянно растет и носить их все становится неудобно.

    Карта Халва от Совкомбанка позволяет покупать товары в рассрочку у партнеров банка. Для многих Личный кабинет программы лояльности Магнит и мобильное приложение «Магнит» позволяет участникам выполнять различные действия: Ярославль Челябинск Кострома Еманжелинск Копейск Кыштым Переславль-Залесский Рыбинск Тутаев Чебаркуль Ростов Великий Снежинск Миасс Южноуральск Озёрск Данилов Нерехта Мантурово Некрасовское Гаврилов-Ям Волгореченск Нея Красное-на-Волге Мышкин Буй Семибратово Шарья Углич Ветлужский Галич Новый Некоуз Петровское Брейтово Сатка Златоуст Юрюзань Коркино Троицк Катав-Ивановск Верхний Уфалей Трехгорный Долгодеревенское Усть-Катав Зауральский Нязепетровск Бакал Куса Красногорский Полетаево Кунашак Касли Красное Поле

    Жалоба на магазин Магнит: образец

    Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин.

    В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить. Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (), а также получать достоверную информацию о продукции (). Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

    1. в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.
    2. ;
    3. не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
    4. сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
    5. на прилавках отсутствуют ценники;
    6. в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
    7. служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
    8. на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);

    Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию.

    Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

    Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими: 1.

    Оставить отзыв в жалобной книге Такой журнал находится в каждой торговой точке.

    Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении. После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение. 2. Сообщить директору магазина Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале.

    Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

    Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов. Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней ().

    Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры. Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия. Недовольные клиенты могут позвонить по бесплатному номеру: 8 (800) 200-90-02.

    Время приема звонков с 7-00 до 23-00 по Московскому времени.

    По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик». Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

    1. ФИО продавца;
    2. чем недоволен покупатель.
    3. местонахождение магазина;
    4. когда произошла покупка;

    Важно! Срок рассмотрения заявки зависит о причины обращения.

    Например, если вы просто захотели узнать ассортимент товара, то оператор даст ответ сразу. Если гражданин хочет оставить жалобу, то максимальный срок для ответа – 5 дней. Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

    Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя. Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1. Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.

    В суд Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда. Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

    Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона. В документе требуется указать следующие пункты:

    1. основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
    2. дата заполнения и подпись обратившегося лица.
    3. требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
    4. перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
    5. наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
    6. личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;

    Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

    Скачать Чаще всего конфликт удается решить в магазине.

    Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

    Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

    Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

    1. (42)
    2. (46)
    3. (59)
    4. (54)
    5. (47)
    6. (89)

    Популярные статьи

    На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

    08.02.2019

    Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

    тКак оформляется заявление? Как подать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+