Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат мебели в течении 14 дней без объяснения причин претензия

Возврат мебели в течении 14 дней без объяснения причин претензия

Возврат мебели в течении 14 дней без объяснения причин претензия

Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя


Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Приобретая мебель, не всегда можно определить, подойдёт ли она по размеру в отведённое ей место жилья. Цвет и форма привлекательно выглядят в просторном магазине, а дома может оказаться, что мебельный комплект смотрится громоздко и непривлекательно, вызывая желание срочно отправить покупку обратно продавцу. Для решения проблемы возврата необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Этот нормативный акт разработан специально для потребителей, но в то же время учитывает интересы продавцов.

Специально привезённый по заявке гарнитур или выполненная на заказ мебельная линейка – дорогостоящее приобретение. При составлении договора купли-продажи продавец рассчитывает на определённую прибыль, и конечно же включает все затраты в стоимость товаров.

Но если любой покупатель без объяснения причин будет возвращать изделия и получать назад денежные средства, предпринимателю могут грозить значительные убытки. Так можно ли вернуть мебель в магазин, подлежит ли расторжению договор купли-продажи дивана или кухонного гарнитура?

Порядок продажи мебели отличается от общепринятого. Если большинство покупок можно вернуть в первые две недели после покупки, то некоторая мебель является исключением.

В , включены предметы мебели, поэтому купив качественный комплект или гарнитур, покупатель не сможет отказаться от приобретения в общем порядке. Перечень предусматривает ансамбли предметов – не один шкаф, а целую стенку.

Именно комплекты из нескольких предметов нельзя вернуть. Не подошедшие по любым причинам единичные комод или диван можно вернуть в течение двух недель или обменять на более подходящие. Крупные мебельные магазины отличаются от частных предпринимателей большей лояльностью к своим клиентам.

Некоторые договора о продаже мебели содержат условия о индивидуальных случаях возврата покупки как всего ассортимента, так и отдельных предметов.

Например, витринные образцы зачастую продают с большими скидками, к тому же разрешают вернуть товар обратно, если он по каким-то причинам не впишется в интерьер квартиры. Возврат мебели надлежащего качества возможен лишь в том случае, когда это условие прямо прописано в договоре.

Во всех других ситуациях продавец правомерно откажет в приёме изделий назад.

Описанные выше условия относятся только к мебели, не имеющей недостатков. Если вы обнаружили, что качество предметов гарнитура ненадлежащее, продавец обязан принять назад всю покупку целиком.

Возврат мебели ненадлежащего качества гарантирован для потребителей законом. Соответственно, бракованные изделия магазин обязан забрать и вернуть покупателю деньги, уплаченные за них, даже если это целый комплект мебели или гарнитур. При обращении с потребитель может указать следующие требования:

  1. ремонт по гарантии;
  2. возврат денежных средств и компенсация за обратную доставку или сборку, если они производились силами и за счёт покупателя;
  3. снижение цены, эквивалентное недостатку товара.
  4. обмен некачественного изделия на качественное или предмет другой модели, с соответствующим перерасчётом покупной стоимости;

Дефекты мебели не всегда ярко выражены и отражаются на её качественных свойствах.

Изготовленный на заказ шкаф или комплект считаются неподходящими для использования, если их размеры не совпадают с заявленными в прилагаемых документах или заказе. При обнаружении несоответствий по габаритам можно расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги назад.

Относительно произведённой на заказ мебели действуют общие правила. Именно в этой отрасли очень часто качественные предметы оказываются неподходящими. Если вы принимаете изготовленный по индивидуальным размерам гарнитур, убедитесь в соответствии размеров заявленным.

Приёмка мебели из магазина или при доставке её на дом должна производиться с тщательным осмотром. Требуйте освобождения деталей от полиэтилена и коробок – под упаковкой могут скрываться неустранимые дефекты. Покупатели, поленившиеся или постеснявшиеся вскрывать упаковку на каждой отдельной детали, принимают на себя все возможные риски, которым изделия подвергались при транспортировке.

Подписав акт приёма-передачи товара, вы уже не сможете доказать, что изделие пострадало при перевозке или было изначально с отколовшимся шпоном.

Те, кто сталкивался с транспортировкой мебели, обнаружив недостаток, в первую очередь задумываются о том, как и чьими силами будет осуществляться разборка и обратная перевозка. Многие мебельные салоны включают услугу по сборке и доставке в общую стоимость изделий. Разобрать и увезти мебель должны сотрудники торговой компании.

Если же вы забирали и собирали покупку самостоятельно или сторонними силами, а затем привезли мебель обратно, потребуется подтверждение произведённых расходов.

В этом случае магазин должен забирать некачественную мебель за счёт продавца. Если продавец отказывается участвовать в обратной транспортировке, сохраняйте все квитанции, связанные с перевозкой и сборкой/разборкой. При обращении в суд эта мера позволит вам компенсировать понесённые расходы. Обнаружив дефект, необходимо в первую очередь его зафиксировать.

Обнаружив дефект, необходимо в первую очередь его зафиксировать. Сделать это можно несколькими способами:

  • Пригласите представителя магазина для составления акта.
  • Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить наличие недостатков.
  • Произведите видеосъёмку, если она поможет более чётко показать наличие дефекта.
  • Сфотографируйте недостаток, если он виден невооружённым глазом.

Следующим шагом будет письменное обращение к продавцу.

В тексте претензии необходимо описать причины возврата и требования.

Лучше сразу оговорить способ транспортировки, либо порядок компенсации за неё, если придётся отвозить товар самостоятельно. Некачественная мебель должна быть транспортирована за счёт средств продавца.

Если достигнуть договорённости не удастся, не стоит проявлять инициативу по перевозке мебели в точку продажи.

Такие конфликты решаются в судебном порядке, причём продавец наказывается штрафом за неудовлетворение требований потребителя, если суд выносит решение в пользу покупателя. Эти правила касаются бракованных товаров. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин осуществляется силами покупателя.

Отказываясь от договора купли-продажи мягкой или корпусной мебели надлежащего качества потребитель использует своё право.

Если в этом случае продавец понёс убытки по доставке возвращаемого товара, он постарается навязать вам обмен на другие подходящие образцы. Федеральным законом предусмотрено несколько вариантов решения спорных вопросов, но окончательный выбор всегда принадлежит покупателю. Отдельной темой выступает приобретение мебели по образцам или каталогам.

В этом случае потребитель выбирает приглянувшиеся предметы и заключает договор купли-продажи с продавцом.

Однако мебель доставляется покупателю через некоторое время.

Такая же ситуация происходит и при заказе на изготовление мебели по индивидуальным размерам. В большинстве случаев покупатели не рискуют оплачивать всю сумму за покупку до получения заказа, но продавец подстраховывается и берёт предоплату. Если по каким-то причинам потребитель передумает и решит отказаться от приобретения, он может забрать предоплату, но за минусом расходов, понесённых продавцом на доставку или изготовление мебели.
Если по каким-то причинам потребитель передумает и решит отказаться от приобретения, он может забрать предоплату, но за минусом расходов, понесённых продавцом на доставку или изготовление мебели.

Важнейшим моментом при покупке мебели является договор купли-продажи.

Прежде чем оплачивать понравившийся комплект, внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Уточните у сотрудников магазина способы сборки и доставки, а также условия обратной транспортировки, если приобретение вас чем-то не устроит.

Отдавайте предпочтение проверенным мебельным салонам, которые заинтересованы не только в прибыли, но и в поддержании хорошей репутации. Приобретая мебель у малоизвестного продавца, вы рискуете получить некачественные изделия, которые в дальнейшем могут доставить множество хлопот по возврату приобретения назад. Как показывает практика, вернуть мебель довольно сложно, как в течение первых четырнадцати дней, так и в случае расторжения договора в .

Если вы всё же столкнулись с такой проблемой, попробуйте договориться с продавцом, в противном случае конфликт можно будет решить только в судебном порядке.

Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

Правила возврата мебели в магазин по Закону о защите прав потребителей

Мебель, как и любой другой товар, может быть возвращена в магазин при наличии на то у покупателя законных оснований. Ими могут служить выявленные в мебели недостатки, а при соблюдении определенных условий – и просто желание покупателя.

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в числе прочих вопросов регулирует правила возврата продавцу товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так как любые предметы мебели относятся к потребительским товарам, то положения закона полностью распространяются и на них.Согласно ст.

18 закона № 2300-1, покупатель при обнаружении недостатков в приобретенной мебели может потребовать от продавца:

  1. расторжения договора и
  2. соразмерного уменьшения цены;
  3. замены на аналогичный товар;
  4. своевременного устранения изъянов;

Также Закон №2300-1 устанавливает, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и без объяснения причин, но в течение определенного времени. Это положение частично распространяется и на предметы мебели.Вернуть мебель в магазин можно на следующих основаниях:

  1. товар имеет , однако не подошел по фасону, размеру, габаритам, расцветке, комплектации, потребительских качеств и т. д., то есть на основании простого волеизъявления покупателя.
  2. в продукции обнаружены недостатки, в том числе существенные (мебель имеет ненадлежащее );

Однако второй случай распространяется не на всю мебельную продукцию. Для отдельных видов мебели закон не устанавливает обязательства продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги покупателю.

В таком случае расторжение договора может быть осуществлено лишь при добровольном согласии продавца.Ст.

26.2 закона № 2300-1 регулирует правила продажи отдельных товаров.

Их перечень устанавливается отдельным Постановлением Правительства РФ № 55. В пункте 8 Перечня утверждается, что в магазин нельзя вернуть не имеющую качественных недостатков мебель, но только если она продана гарнитуром или комплектом.Гарнитур или комплект – это предметы мебели, которые реализуются в виде отдельных модулей или она требуют последующей сборки.

Если покупатель обращается с просьбой о расторжении договора купли-продажи гарнитуры или комплекта, возврат может быть осуществлен лишь по доброй воле продавца (производителя). Закон не обязывает его принимать мебель и возвращать деньги покупателю.Предметы мебели надлежащего качества можно . Продукцию, в том числе мебель, у которой выявлены недостатки, можно вернуть в течение всего гарантийного срока.Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т.

Продукцию, в том числе мебель, у которой выявлены недостатки, можно вернуть в течение всего гарантийного срока.Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т.

д.При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы.

Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст.

18 закона № 2300-1).Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

  • К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
  • Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
  • Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.

Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом.

На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги.

Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – .Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом.

В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы.

В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы.

Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.В отдельных случаях возврат мебели в магазин может быть усложнен либо даже вовсе невозможен.

Следует отметить, что сложности или отказ в возврате могут возникнуть лишь в случае возврата в магазин качественной мебельной продукции.

Если мебель имеет производственный брак или другие изъяны, возникшие не по вине покупателя, он всегда может вернуть деньги в течение всего гарантийного срока на товар.Собранная из модулей мебель может быть отнесена либо к мебельным комплектам, либо к гарнитурам. Следовательно, она входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в случае их надлежащего качества. Однако если в собранной мебели выявлены недостатки, вызванные заводским браком или ошибками в сборке, осуществленной продавцом, покупатель вправе вернуть ее производителю или продавцу.Изготовление мебели под заказ не является её покупкой.

В этом случае производитель (продавец) оказывает покупателю услугу по ее изготовлению. Поэтому в таком случае в силу вступают Главы III Закона «О защите прав потребителей».Расторгнуть договор можно по двум основаниям:

  1. изготовленная мебель имеет недостатки;
  2. нарушены сроки оказания услуги.

В обоих случаях покупатель вправе требовать расторжения договора.

Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента, пока товар не будет ему доставлен. Однако в этом случае он должен возместить продавцу затраты на производство, сборку и доставку мебели или её комплектующих частей.Возврат мебели, купленной в кредит, осложняется тем, что в сделке участвует и третья сторона – заемная организация (банк).

В таком случае последовательность действий выглядит следующим образом.

  • Продавец возвращает покупателю часть средств, уплаченных в качестве первоначального взноса.
  • Покупатель обращается в банк и предоставляет все необходимые документы. До момента расторжения кредитного договора покупателю придется оплачивать все платежи за кредит.
  • Если продавец согласен расторгнуть договор купли-продажи и готов вернуть мебель, то стороны должны составить акт о возврате товара. Этот документ является основанием для обращения в банк и расторжения кредитного договора.

В большинстве случаев магазины мебели идут навстречу покупателю, если его требования законные.

Достаточно лишь обратиться в магазин и заполнить письменную претензию. Случаи, когда продавец отказывает в возврате, достаточно редки.

В такой ситуации покупателю приходится проводить дополнительную экспертизу, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Возврат некачественной мебели: пошаговая инструкция

» Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам.

Вместе с тем, существует категория изделий, вернуть которую можно при наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента. В этот список условно невозвратных товаров входят некоторые виды мебели.

В данной статье постараемся подробнее рассмотреть, как происходит возврат мебели по закону о защите прав потребителей, как выглядит процедура.Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации.

Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.Основных причин две:

  • Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
  • Ненадлежащее качество купленного изделия.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.).

Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.Все правила взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями регулируются ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. В частности, статья 25 данного законодательного акта прямо прописывает, что любая покупка может возвращаться и обмениваться, даже если она соответствует всем стандартам качества.

Исключение составляют товары, входящие в перечень «невозвратных» изделий, который дан в правительственном постановлении №55.В этом списке числятся и мебельные гарнитуры, на основании чего продавец может попытаться отказать клиенту в возврате данных изделий. Так подлежит ли возврату мебель, если она не подошла по каким-то субъективным причинам?

Например, если из-за габаритов её невозможно разместить в комнате, или она диссонирует своим дизайном или расцветкой с интерьером помещения? Ответ – да, если при этом соблюдён ряд обязательных условий.Возвратить купленную качественную мебель допускается, если она отвечает следующим условиям:

  1. Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
  2. Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.
  3. Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
  4. Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.
  5. Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.

Как уже сказано выше, качественное изделие можно возвратить не позднее 14 суток при покупке её в обычном магазине и до истечения недели при оформлении заказа на онлайн-площадке. Товар, имеющий заводской брак, допускается вернуть обратно продавцу в любой момент, вплоть до окончания срока гарантии.

Он устанавливается изготовителем или самим продавцом и подтверждается гарантийным талоном. Если гарантия на изделие отсутствует, то возврат мебели по закону возможен в течение 2-х лет при условии наличия фабричного брака.Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством.

«О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.Есть вопрос по возврату мебели?Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79Задать вопросНапример, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Например, клиент может в течение двух недель:

  1. Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  2. Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  3. Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем.

Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента.

Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.Пошагово процедура возврата мебели выглядит следующим образом:

  • Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
  • При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
  • Доставка купленного изделия обратно продавцу.
  • После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.

Мнение эксперта Светлана СамойленкоЮрист-консультантЗадать мне вопросВ случае возврата бракованной мебели все расходы по её перевозке должен взять на себя магазин. При массе некачественного изделия свыше 5 кг или при крупных габаритах возвращаемого товара клиент может потребовать от торговой организации осуществить доставку собственными силами.Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в статье 18 ФЗ №2300-1:

  1. Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.
  2. Не подошла своими габаритными размерами.
  3. Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно.

После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата. Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца. Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

  • Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.
  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов.

По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЗадать мне вопросЕсли ремонт затягивается на срок свыше 1,5 месяцев, покупатель имеет право отказаться от своего заказа, потребовав назад деньги.Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.

При оформлении возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса, совершённые текущие платежи и удержанные проценты за пользование кредитом.Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

На практике это выглядит так:

  1. если товар уже получен, распакован и опробован — у потребителя есть еще семь дней на то, чтобы отказаться от него.
  2. в любой момент, пока товар не доставлен, клиент может остановить исполнение заказа;
  3. если была внесена частичная или полная предоплата, она должна быть возвращена с удержанием средств, которые были уже затрачены магазином на доставку;

Последний пункт актуален и в том случае, если мебель просто не понравилась. Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию.

Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества?

Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя.Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений. За качественную Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  • Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  • Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  • Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.Возврат денег за сданную назад покупку осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата.

При наличном расчёте деньги выдаются покупателю прямо из кассы магазина. Если же клиент расплатился картой, или банковским переводом, то вернуть финансовые средства можно только на тот же счёт или на банковскую карту.

Такое положение введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств с банковских счетов.Если возвращаемая мебель не имеет дефектов, то после её принятия назад продавец обязан вернуть деньги в следующие сроки:

  1. 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.
  2. 3 дня – при наличном расчёте.
  3. 10 дней – при возврате средств на карту.

Если у приобретённого товара оказалась неполная комплектация, то потребитель вправе требовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Потребовать замены можно и в случае, когда вместо заказанного покупателем изделия привезли аналогичное, но другой расцветки.Если торговая организация отказывается удовлетворить претензию покупателя, то он вправе потребовать возврата товара и уплаченных за него денег.

Сроки возврата в этом случае будут те же, что и приведены выше.Когда обратно сдаётся некачественное изделие, то деньги должны быть возвращены в десятидневный срок.

При этом нужно учитывать, что эти 10 дней отводятся продавцу для перечисления денег на счёт клиента. Срок же транзакции между банками в этот временной лимит не включаются, поэтому на деле ждать зачисления придётся несколько дольше.

Если для выяснения причины поломки товара назначается экспертиза, то срок возврата денег увеличивается до 1 месяца.Действительно в соответствии с пунктом 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежат возврату и обмену по основаниям предусмотренным ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Но ст. 25 предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. По этому, если Вы приобрели мебель и обнаружили в ней недостатки (дефекты), хотите вернуть деньги, а Вам говорят, что мебель возврату не подлежит, знайте Вас вводят в заблуждение, это относится и к мягкой мебели и любой другой приобретенной по договору купли-продажи.В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту. По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты.

В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЗадать мне вопросОбычно размер неустойки, исчисляемый в процентах от стоимости товара, прописывается в договоре. Если такой пункт отсутствует, то в действие вступает положение, прописанное в законодательных нормах: пени составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.

Однако максимальный размер неустойки не может превышать цену товара.То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества. А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались.

Здесь так же играет роль, какая формулировка указана в договоре купли-продажи или чеке, если в чеке или договоре фигурирует фраза комплект или гарнитур, что означает, что именно вы приобрели комплект или гарнитур, то в суде скорее всего вам откажут в возврате или обмене, на основании пункта 8 перечня. А вот если вы купили диван, то признать его комплектом ну никак не получится, а тем более гарнитуром, а значит, что вы можете поменять отдельно купленные стулья, табуретки, диван, кресло.При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение.

О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону.

Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий. Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.ВниманиеВ завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).Чтобы вернуть деньги за некачественную мебель, необходимо подготовить письменную претензию на имя продавца и подробно описать причину возврата.

Также следует указать свои требования: вернуть деньги, устранить недостаток, обменять на качественное изделие.Важно! Затем покупатель:

  1. обращается в магазин и сообщает о наличии дефектов и требует обмена или возврата;
  2. вручает продавцу письменную претензию, если не удается договориться;
  3. предоставляет предмет мебели для проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Независимая экспертиза проводится в течение пяти дней, по результатам выдается заключение.Если экспертиза подтверждает обоснованность претензий, продавец обязан исправить недостатки, вернуть денежные средства или обменять на качественный предмет мебели.

Деньги подлежат возврату в течение 10 дней.Если после проведения экспертизы продавец отказывается выполнить одно из указанных требований, то покупатель обращается в суд.Стоит отметить, что при проведении экспертизы тяжелой и крупногабаритной мебели расходы по доставке покрываются продавцом.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии по нарушению сроков поставки мебели:

Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение!

Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.И следовать данной инструкции:

  • Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)
  • Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  • Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  • Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

Стоит отдельно выделить порядок возврата мебели, приобретенной через интернет. Правила возврата такой покупки регламентированы статьей 26.1 ЗоЗПП.Поскольку покупатель не имеет возможности оценить потребительские качества приобретаемого товара на основании фотографий и описания на сайте продавца, он вправе отказаться после получения заказа.Порядок возврата при заказе через интернет такой:

  1. пока продавец не осуществил доставку заказа, покупатель может отменить заказ;
  2. если доставка осуществляется после частичной оплаты заказа, то в случае отказа продавец возвращает деньги, удержав сумму, потраченную на доставку;
  3. если покупатель принял товар и начал его использование, то он может вернуть его в течение 1 недели после покупки.

Возврат мебели при заказе в интернет-магазине возможен, если она просто не понравилась.

Тем не менее, вернуть деньги, потраченные на доставку, не удастся.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу.О возврате мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, читайте тут.Что делать, если кухня не подходит по размерам, читайте по ссылке:Чтобы выполнить возврат, необходимо оформить претензию.

Обращение должно быть четким, точным и лаконичным.

Можно писать обращение по форме, которая обычно содержится у продавца в уголке прав потребителя. В зависимости от компании, решение вашей проблемы может затянуться на временной промежуток от пары дней до двух недель.Первый шаг, который нужно осуществить, это обращение в магазин. Нужно поговорить с продавцом и заявить, что вы хотите вернуть товар.

Если вы получаете отказ осуществлять замену или возврат товара, пишем письменное обращение. Одна копия остается на руках у продавца, а вторая должна быть у вас.

На вашем экземпляре администратор или продавец должен оставить подпись или печать и дату, как отметку о том, что он получил ваше обращение.Ответ на ваше заявление должен быть отправлен вам в течение десяти рабочих дней, обязательно письменно – например, рекомендованным письмом.Подведем итог:Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см.

ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е.

что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см.

ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.4. Срок на возврат денег 10 дней (см.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+