Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара в магазин одежды бланк

Возврат товара в магазин одежды бланк

Возврат товара в магазин одежды бланк

Как оформляется заявление на возврат товара


» Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации.

Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию. Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Сохранена изначальная комплектация товара.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий.

Список таких товаров дан в Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами.

В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  2. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  3. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  4. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  5. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  6. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  7. Дата совершения покупки.
  8. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  9. Размер уплаченной за покупку суммы.
  10. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации.

Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца. Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки.
Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром.

В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке.

Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия.

Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу.

В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара.

В этом случае, потребитель, опираясь на статьи , вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Заявление о возврате товара.
  2. Свой общегражданский паспорт.
  3. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта. При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 3 дня для возврата наличности.
  2. 10 дней при оплате пластиковой картой.
  3. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.

( Пока оценок нет ) 1 354 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек.

Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, Сегодня Алиэкспресс является одной из самых популярных у россиян торговых интернет-площадок. Ею постоянно пользуются миллионы наших сограждан.

Поэтому

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на .

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  2. потертости на ткани;
  3. места разрыва ткани;
  4. наличие пятен и затяжек;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  2. идеальный товарный вид;
  3. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  4. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).
  2. с помощью свидетелей;

Необходимо также заполнить о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  1. законная возврата;
  2. наименование и адрес магазина;
  3. данные покупателя;
  4. дата и подпись заявителя.
  5. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  6. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине.

Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений. При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление.
При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  2. возврат полной стоимости купленной вещи;
  3. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  4. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака.

Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы. Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления . После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. пеньюары;
  2. нижнее бельё;
  3. пижамы, ночные сорочки;
  4. купальники, купальные шорты и плавки;
  5. комбидрессы;
  6. майки;
  7. чулочно-носочные изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Заявление на возврат товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут6 324Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста.

Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара.

Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ?

Разберём все эти вопросы в статье.Содержание статьиПродукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  1. Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  2. Не прошло две недели со дня приобретения.
  3. Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  4. Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере.

Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  • Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  • Дата. Подпись.
  • Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  • Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  • Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  • Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  • Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  • Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  • Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  • Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  • Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  • Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма. Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя.

В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс.

рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара.

В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца.

Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права. Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки.

Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок.

Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  1. Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.
  2. Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  3. Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  4. Нарушены сроки возврата.

Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 2

  3. 2

  4. 3

  5. 6

  6. 8

  7. 1

  8. 1

  9. 1

  10. 5

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

» » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 18.06.2019Последнее обновление: 21.01.2020Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее.

Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования.

Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан .Основополагающие принципы документа:

  • Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (, ).
  • Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки ().
  • Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара ().
  • Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  • Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя ().
  • Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд ().
  • Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.

дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  1. при обнаружении брака.
  2. без объяснения причин;

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.Важно!

Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  • Быть чистой и не ношенной.
  • Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.
  • Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.Действующее законодательство ( ) дает возможность покупателю:

  1. вернуть потраченные денежные средства.
  2. требовать скидки на бракованный товар;
  3. обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз.

2 ч. 1 . Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара.

Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока.

При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст.

18 Закона № 2300-1).Внимание! определяет список качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин.Запрет распространяется на:

  1. нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  2. чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу».

Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин.

Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно. Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи. И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  • Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  • Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  • Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.
  • Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.Обращение должно содержать:

  • Ссылка на закон №2300-1 (например, п. 2 или ).
  • Указать цену изделия и способ оплаты.
  • Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  • Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  • Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  • В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.
  • Информация из товарного чека (его номер).
  • По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  • Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургСрок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч.

5, ).Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу.

Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара.

Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку.
Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку.

Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко.

При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  • Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  • При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами.

Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина.

Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом. При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин.

Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка).

После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом.

Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  • Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  • Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  • Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 ).Важно! охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой.

Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки. При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1873Плохо0Полезно!0

Как написать заявление на возврат товара

28828 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое.

Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  1. Проверено экспертом
  2. Бланк и образец
  3. Бесплатная загрузка
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. лекарств;
  2. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  3. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  4. предметов личной гигиены;
  5. продуктов питания;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина. Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки).

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  2. фактический адрес его месторасположения;
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);

Далее посередине строки идет основная часть.

В ней нужно указать:

  1. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  2. дату покупки;
  3. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  4. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  5. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  6. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  7. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи. Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+