Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заявление о возврате бижутерии

Заявление о возврате бижутерии

Заявление о возврате бижутерии

Можно ли вернуть бижутерию в магазин?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь.

Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток. Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку.

А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий. Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем. Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар.

По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще. 14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату.

К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

  1. изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
  2. все, что сделано из драгоценных металлов
  3. целые ограненные камни-драгоценности.
  4. все, что украшено драгоценными камнями

Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно. Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика.

Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен. Однако, если в вашей бижутерии «затесался» кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата.

Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

  1. аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
  2. вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
  3. бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
  4. еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)

Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:

  1. не подошел размер (например, если покупали в подарок)
  2. не понравилась форма или модель
  3. не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
  4. не подходит цвет.

Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом.

Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд. При любом возврате магазин может согласиться на:

  1. обмен на более подходящее изделие
  2. возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.

Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей.

Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом.

Что делать в таком случае? Разумеется, возвращать. Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата.

Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве. Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней.

Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества».

Гарантия качества, как правило, зависит от решения производителя бижутерии. Если продавец не знает или говорит, что гарантия не установлена, не спешите отчаиваться. Закон беспокоится о покупателях, а потому на такие «безгарантийные» изделия автоматически применяется правило двух лет.

Нелишним будет поинтересоваться у производителя о том, есть ли гарантированный возврат брака на ваше конкретное приобретение.

Обычно, он есть, и при выявлении серьезного дефекта (например, отклеились камни или посыпались мелкие элементы), вы можете обращаться в срок свыше 14 дней к продавцу, подавшему вам эту «прелесть». Итак, берем ваше изделие и идем в магазин.

Что нам нужно?

  1. Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)
  2. Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
  3. Пройденная экспертная оценка
  4. Все «комплектующие» — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)

Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов. Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин. Если ваша неаккуратность стала причиной дефекта, вам откажут в возврате и потребуют оплатить экспертизу, если она проводилась при помощи специалиста.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Возврат бижутерии в интернет-магазин

Здравствуйте. Оформила заказ на 4позиции бижутерии в интернет-магазине.

Заказ прислали почтой наложенным платежом. Вскрыла посылку украшения не понравились.

Тут же отправила обратно посылкой на обратный адрес. В магазине посылку приняли попросили написать заявление на возврат и выслать им по почте заказным письмом. Я отправила скан заявлено на эл.адрес магазина.

Мне ответили что в посылке было только половина украшений и могут вернуть бен ни только за них.

Хотя я отправила весь заказ правда без описи и без оценки. Попросили прислать фото отправленных украшений или копию описи.

В магазине есть статья о правилах возврата и таи указано что к заявлено нужно прикреплять фото отправляемых украшений. У меня этого нет. Я возмутилась что требую возврата всей суммы. Мне ответили что и так пошли мне навстречу т.к. Заявление на возврат датировано сроком более 14 дней с момента покупки.

Заявление на возврат датировано сроком более 14 дней с момента покупки. Но я ведь отправила посылку на адрес магазина сразу.

Да я виновата в том что не написала заявление на возврат и не вложила ее в посылку.

Но я правда вернула им всё! Правомерны ли их действия?

28 Марта 2016, 12:04, вопрос №1197910 Анастасия, г.

Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,6 Рейтинг Правовед.ru 2588 ответов 903 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, товар, приобретенный дистанционным способом, вы можете вернуть только в течении 7 дней( а не 14) — ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Или трех месяцев, если правила возврата не разъяснены продавцом вам в письменной форме.

Если вы не можете подтвердить, что отправили все украшения, то, к сожалению, сделать ничего нельзя. 28 Марта 2016, 14:30 0 0 120 ответов 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п.
Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца 28 Марта 2016, 16:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Декабря 2017, 11:46, вопрос №1844201 31 Марта 2017, 12:05, вопрос №1592102 12 Августа 2014, 07:38, вопрос №527286 07 Февраля 2014, 16:51, вопрос №363897 27 Февраля 2021, 14:26, вопрос №2275063 Смотрите также

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки?

Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату.

Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились. Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных. Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют . В остальных случаях вернуть их нельзя.

Но это не касается бижутерии.

Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни. Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену.

Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр. Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
  2. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  3. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  4. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  5. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий.

Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате. Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах. Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена . Оплачивать ее должен магазин.

Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.

Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию. Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию .

Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества. Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.
  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки.

Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки. Для этого используется экспертиза. По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
  2. несоблюдение сроков;
  3. конец гарантийного срока.

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя.

Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать . Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат и обмен бижутерии

Добрый день! Являюсь Индивидуальным предпринимателем, продаю бижутерию. 8 дней назад у меня приобрели колье к мероприятию.

Женщина приходила с платьем и именно к этому платью подбирала украшение. Сегодня она заявила, что колье ей не подходит и требует вернуть деньги. Был предложен обмен, она отказалась. А я точно понимаю, что она сходила на мероприятие, украшение ей больше не потребуется, она и решила вернуть деньги. Как быть в такой ситуации??? Спасибо.
Как быть в такой ситуации??? Спасибо. 08 Февраля 2016, 13:47, вопрос №1134283 Виктор, г.

Хабаровск Уточнение клиента Колье не из драгметаллов, это бижутерия.

08 Февраля 2016, 13:52 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 2807 ответов 1029 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Виктор! Колье у Вас является драгоценным?

08 Февраля 2016, 13:50 0 0 получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 21390 ответов 8299 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Апатиты Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Виктор, добрый день!

Бижутерия не относится к товарам надлежащего качества не подлежащих возврату (перечень утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) поэтому если на товаре нет повреждений и он не утратил товарный вид потребитель вправе вернуть такой товар в течение 14 дней 08 Февраля 2016, 13:52 0 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 3848 ответов 1721 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг

Здравствуйте, а на каком основании она его требует вернуть?

указывает что товар бракованный? ненадлежащего качества? 08 Февраля 2016, 13:53 0 0 1661 ответ 1339 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Виктор!

Бижутерия не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. К сожалению, в указанный перечень входит только

«Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни»

. При этом, вернуть просто так товар покупатель не может.

Согласно требованиям ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только в случае, если аналогичного товара в наличии не будет, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отказать потребителю Вы можете только в том случае, если есть основания полагать, что товар был в употреблении и не сохранен его товарный вид.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Как вариант попросите ее письменно изложить требования по отношению к Вам, если она просто потребует вернуть деньги, без просьбы заменить на аналогичный товар, можете смело ей отказать, так как такой обязанности по Закону у Вас нет. 08 Февраля 2016, 13:54 1 0 получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12998 ответов 6076 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

украшение ей больше не потребуется, она и решила вернуть деньги.

Как быть в такой ситуации??? Виктор Здравствуйте.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред.

от 23.12.2015)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни По поводу именно бижутерии — есть след. документ

«Пояснения к единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза (ТН ВЭД ЕАЭС)»

(ред.

от 02.12.2014) 11. В товарной позиции 7117 термин «бижутерия» означает ювелирные изделия, определение которых дано выше, в примечании 9а к данной группе (кроме пуговиц или других изделий товарной позиции 9606 или гребней, заколок и шпилек для волос товарной позиции 9615), без природного или культивированного жемчуга, драгоценных или полудрагоценных камней (природных, искусственных или реконструированных), без драгоценных металлов или металлов, плакированных драгоценными металлами (не считая гальванических покрытий или второстепенных деталей из драгоценных металлов или из металлов, плакированных драгоценными металлами). 9. В товарной позиции 7113 термин «ювелирные изделия» означает:а) любые мелкие предметы личного украшения (например, кольца, браслеты, ожерелья, брошки, серьги, цепочки для часов, брелоки, кулоны, булавки для галстука, запонки, религиозные или другие медали и знаки); и 08 Февраля 2016, 13:54 0 0 получен гонорар 40% 11177 ответов 6946 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте. Уточните, покупатель письменно требования излагала? Или всё устно было? 08 Февраля 2016, 14:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Ноября 2014, 23:35, вопрос №634177 21 Июля 2015, 21:31, вопрос №913805 19 Марта 2018, 07:42, вопрос №1938924 16 Декабря 2014, 21:30, вопрос №657106 15 Ноября 2021, 15:48, вопрос №2589076 Смотрите также

Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

» Подлежит ли возврату бижутерия? Содержание статьи Итак, подлежит ли возврату бижутерия?

Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

  1. она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
  2. с момента покупки прошло менее двух недель;
  3. в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
  4. обязательно должен быть сохранен кассовый чек.

Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете.

Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным.

Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь.

Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть. Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону.

Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.

Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара.

Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине. Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги. Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет.

Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный.

К примеру, серьги на кольца и т. д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

  1. оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.
  2. приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
  3. вернуть собственные потраченные денежные средства;

Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам.

Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации. Можно ли вернуть бижутерию в магазин?

Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь.

Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток. Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку. А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий.

Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем. Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар.

По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще.

14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

  1. все, что украшено драгоценными камнями
  2. целые ограненные камни-драгоценности.
  3. все, что сделано из драгоценных металлов
  4. изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических

Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно.

Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика.

Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен. Однако, если в вашей бижутерии «затесался кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности. Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата.

Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

  1. бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т. д.)
  2. вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
  3. еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
  4. аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)

Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки.

Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:

  1. не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т. д.
  2. не понравилась форма или модель
  3. не подошел размер (например, если покупали в подарок)
  4. не подходит цвет.

Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом.

Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд. При любом возврате магазин может согласиться на:

  1. возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.
  2. обмен на более подходящее изделие

к содержанию ↑ Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей. Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом.

Что делать в таком случае? Разумеется, возвращать.

Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата. Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве. Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней.

Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества». Гарантия качества, как правило, зависит от решения производителя бижутерии. Если продавец не знает или говорит, что гарантия не установлена, не спешите отчаиваться.

Закон беспокоится о покупателях, а потому на такие «безгарантийные изделия автоматически применяется правило двух лет.

Нелишним будет поинтересоваться у производителя о том, есть ли гарантированный возврат брака на ваше конкретное приобретение.

Обычно, он есть, и при выявлении серьезного дефекта (например, отклеились камни или посыпались мелкие элементы), вы можете обращаться в срок свыше 14 дней к продавцу, подавшему вам эту «прелесть». Итак, берем ваше изделие и идем в магазин. Что нам нужно?

  1. Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
  2. Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)
  3. Пройденная экспертная оценка
  4. Все «комплектующие — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)

Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов.

Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин.

Если ваша неаккуратность стала причиной дефекта, вам откажут в возврате и потребуют оплатить экспертизу, если она проводилась при помощи специалиста. В данной статье мы рассмотрим как вернуть в магазин конкретный товар и товаром этим будет бижутерия.

Сегодня мы с вами повысим свой уровень правовых знаний и детально рассмотрим как вернуть конкретный товар, а так же что делать потребителю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Продавцы любят пользоваться неосведомленностью покупателей и часто нарушают их права, а я рассажу вам как пресечь попытки продавца ввести вас в заблуждение и все же вернуть товар обратно и забрать деньги.

Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.

Для этого вам нужно просто прийти к продавцу и объяснить ему в чем заключается недостаток, по требования продавца написать заявление на возврат и в течении 10 дней вам должны будут вернуть деньги. Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой.

Предупредите, что на основании пункта 6 статьи 13 в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении законных требований потребителя, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы. То есть если суд решил взыскать с продавца 5000 рублей, то на продавца дополнительно ложится штраф в размере 50% от суммы которую присудил суд, в данном примере это 2500 рублей, но суд может и уменьшить размер штрафа, но не значительно. Конечно если продавец нарушает ваши права, то у потребителя есть право обратиться в суд, но перед тем как пойти в суд, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора.

Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время. Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку.

Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».22.1.

в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 04.10.2012)»Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 25.2. Ответ не соответствует положениям закона РФ «О защите прав потребителей», не имеет ссылок на законодательство, а именно статьи 25 закона и положениям ППРФ № 55.

Костюмы, маски, перчатки подлежат обмену если по ГОСТ это не текстильные товары. Бижутерия не подлежит обмену возврату согласно перечня, установленного ППРФ № 55.

Потребитель задал вопрос на основании каких норм может делать свои выводы, ответ не содержит ни ссылок на закон, ни верного совета. Ответ дан лишь с целью быть первым и получить рейтинг на сайте. Обмен товара не является заключением нового договора купли-продажи, а является волевым актом потребителя, реализующим свое право по ст.

25 ЗПП РФ.

  1. Если в магазине нет подходящих вариантов для обмена, то можно потребовать возврата денег, которые были потрачены на покупку.
  2. Если аналога в магазине нет, продавец предложит выбрать другое изделие. Если есть разница в цене между предметами покупки, то продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.
  3. Продавец предложит для обмена аналогичное изделие, которое подойдет по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.

Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона «О защите прав потребителей», в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями». Возврат одежды в магазин Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки.Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.

Претензия о возврате бижутерии В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки.

  1. Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
  2. Прийти в магазин и назвать причину возврата;
  3. Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
  4. Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
  5. Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;

О чем говорится в Законе «О защите прав потребителей»? Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона «О защите прав потребителей», в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями». Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку.

Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

  • если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.
  • проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
  • найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
  • подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
  • если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом (п.5 ст.18 ЗОПП);

Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку. Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В случаях, когда отец ребенка не трудоустроен, размер алиментов строго фиксируется. Родитель должен обеспечивать Таким образом, суд вправе установить юридический факт владения и пользования недвижимым имуществом на праве Развод при наличии общих несовершеннолетних детей, согласно положениям семейного законодательства, осуществляется только через суд. После закрепления в документе основной информации фиксируется основание, послужившее обращению в соответствующую инстанцию (покупка Согласно ч.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+